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       2018年，上汽紅巖在博鰲商務(wù)年會(huì )服務(wù)分會(huì )場(chǎng)上確定了2018年服務(wù)體系工作的方向，根據不同的客戶(hù)群體，分為三類(lèi)不同的服務(wù)模式，即針對公路車(chē)：提供“暢行服務(wù)”，針對工程車(chē)：提供“貼近服務(wù)”，針對行業(yè)用車(chē)：提供“管家服務(wù)”。相信三種不同服務(wù)模式的啟動(dòng)，會(huì )讓上汽紅巖的客戶(hù)更深入的體驗到上汽紅巖“服務(wù)零距離”的理念。

暢行服務(wù)

       針對公路牽引車(chē)（不含?；愤\輸車(chē)輛），在運輸途中可能發(fā)生故障，不能繼續行駛的，實(shí)施快速救援服務(wù)。經(jīng)預判在規定時(shí)間內不能修復好的，為確保貨物運輸的時(shí)效性，由上汽紅巖負責協(xié)調第三方提供車(chē)輛，將用戶(hù)所運貨物由故障地運往目的地，從而實(shí)現暢行服務(wù)的承諾。

貼近服務(wù)

       針對工程車(chē)，為了迅速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，上汽紅巖在工程車(chē)集中區域推廣“貼近服務(wù)”，根據“小半徑作業(yè)特點(diǎn)”進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求布局，推出針對工程車(chē)的“駐點(diǎn)服務(wù)”、“動(dòng)車(chē)巡檢服務(wù)” 。

       駐點(diǎn)服務(wù)：即指派專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊和配件駐扎在車(chē)輛集中地對車(chē)輛進(jìn)行及時(shí)、快速服務(wù)的方式。服務(wù)項目包括維修服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、使用保養指導、信息收集等。

       動(dòng)車(chē)巡檢服務(wù)：建設上汽紅巖移動(dòng)服務(wù)站，每周定期、定點(diǎn)對指定的工地、坑口進(jìn)行上門(mén)“貼近”關(guān)懷服務(wù)。

管家服務(wù)

       針對行業(yè)用車(chē)，為了向重點(diǎn)客戶(hù)提供更好的服務(wù)，根據其服務(wù)需求的特點(diǎn)，推出了“管家服務(wù)”。

       制訂滿(mǎn)足重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)需求的業(yè)務(wù)管理流程，設立“專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理”，專(zhuān)項一對一服務(wù)，提供專(zhuān)人、專(zhuān)線(xiàn)、專(zhuān)業(yè)的“管家服務(wù)”。線(xiàn)上主動(dòng)服務(wù)，線(xiàn)下主動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷和定期回訪(fǎng)，并定期分析客戶(hù)主數據，以幫助客戶(hù)更好的使用車(chē)輛，實(shí)現車(chē)輛全生命周期跟蹤。同時(shí)，也對“管家服務(wù)”項目進(jìn)行監控和效果評價(jià)，以保障客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。

       一直以來(lái)，上汽紅巖都致力于給用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，相信隨著(zhù)這次上汽紅巖服務(wù)的再升級，必將給客戶(hù)帶來(lái)更滿(mǎn)意售后服務(wù)體驗。

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