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       作為中國物流發(fā)展最成熟、最先進(jìn)的地區，南方市場(chǎng)及物流用戶(hù)的用車(chē)需求與北方市場(chǎng)有很大的地域差異。作為北方重卡企業(yè)，福田戴姆勒汽車(chē)針對南方區域成立南方分公司，旨在通過(guò)將優(yōu)勢資源前置，更深入、更精準的了解南方用戶(hù)需求，深化企業(yè)屬地特性，從而為南方用戶(hù)提供更有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)

       始終堅持圍繞用戶(hù)，發(fā)現需求，滿(mǎn)足需求，給用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，不斷提升用戶(hù)體驗是福田戴姆勒汽車(chē)不變的初心。2017年11月18日，全國首家商用車(chē)7S店--福田汽車(chē)集團&福田戴姆勒汽車(chē)廣東7S體驗中心開(kāi)業(yè)慶典在佛山隆重舉行，展現福田戴姆勒以創(chuàng )新助推華南乃至整個(gè)商用車(chē)行業(yè)服務(wù)升級的堅定決心。

歐曼7S店立足廣東 輻射華南

     “我在南方的冬天里凍得瑟瑟發(fā)抖，你在北方的艷陽(yáng)里還開(kāi)著(zhù)暖氣”的經(jīng)典段子就表明南北地域區別。就重卡產(chǎn)品而言，北方用戶(hù)用車(chē)比較粗放，只要底盤(pán)和總成耐用，他們對一些細節不是很在意，能夠容忍一些小的瑕疵；南方用戶(hù)則對車(chē)比較細心，對細節非常關(guān)注，除了大總成外，他們對一些小的毛病難以容忍。同時(shí)，北方司機對保養比較大意，不喜歡過(guò)于精細的發(fā)動(dòng)機和整車(chē)；而南方司機對保養比較精心，能夠使用一些很精細的產(chǎn)品。因此，對于福田戴姆勒而言，只有了解用戶(hù)需求，強化企業(yè)屬地化特性，以“貼近渠道、貼近一線(xiàn)、貼近客戶(hù)”的服務(wù)，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得用戶(hù)青睞，引領(lǐng)重卡行業(yè)未來(lái)發(fā)展。

福田汽車(chē)廣東7S店副總經(jīng)理李宇明先生

       而對于福田戴姆勒的資源前置亦是快速發(fā)展步伐中的重要一步，據了解，南方區域是我國市場(chǎng)化程度最高、市場(chǎng)體系最完備的地區。就物流運輸發(fā)展而言，其物流市場(chǎng)發(fā)展更加精細化、多樣化。物流運輸體系的層次性、細分化特征也更為突出。例如，在食品、服裝、家電、日用品等傳統物流基礎上，南方市場(chǎng)衍生出的包括易損品、精密儀器、煙草等高附加值物流運輸，也呈現蓬勃發(fā)展之勢。同時(shí)也產(chǎn)生了應急物流、逆向物流等物流運輸新業(yè)態(tài)，顯示出廣闊的市場(chǎng)前景。福田戴姆勒汽車(chē)南方分公司及商用車(chē)7S店的成立，將作為其深入南方用戶(hù)及市場(chǎng)的“橋頭堡”，通過(guò)將優(yōu)秀人員、產(chǎn)品、服務(wù)等“軟硬件”優(yōu)勢資源前置，實(shí)現精準化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)運營(yíng)，從而根據南方用戶(hù)生活、消費習慣，滿(mǎn)足南方用戶(hù)用車(chē)需求，進(jìn)一步深耕南方市場(chǎng)。

       作為落地南方，直面南方用戶(hù)需求的“硬實(shí)力”配置，廣東7S體驗中心基于全新的服務(wù)理念，在為用戶(hù)提供整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、售后服務(wù)（service）、配件銷(xiāo)售（sparepart）、信息反饋（survey）4大傳統服務(wù)的基礎上，率先開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新孵化（sales innovation）、客戶(hù)體驗與定制（sales experience/selfhold）、產(chǎn)品展示與培訓(show/school)內容3大創(chuàng )新服務(wù)，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)價(jià)值。廣東7S體驗中心致力于通過(guò)提升顧客的體驗感及好評率，全面推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域建設，秉承為客戶(hù)提供“比期待更早一步的服務(wù)”的理念，逐漸強化用戶(hù)對產(chǎn)品與品牌的認同，把服務(wù)體系從簡(jiǎn)單的“點(diǎn)線(xiàn)狀”鋪陳到“面”上。

       目前，福田汽車(chē)通過(guò)依托廣東7S體驗中心，對區域經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商開(kāi)展培訓，提升經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力，從而以更高的專(zhuān)業(yè)水準帶給用戶(hù)更優(yōu)的服務(wù)體驗。通過(guò)結合司機實(shí)際駕駛過(guò)程中行車(chē)狀況，糾正駕駛員的不良駕駛習慣，幫助駕駛員實(shí)現最安全、最經(jīng)濟的操作，全面提升駕駛員的職業(yè)技能，提升運營(yíng)效率。

歐曼EST 510高效運輸神器

       活動(dòng)現場(chǎng)還隆重上市了最新歐曼EST 超級卡車(chē)510馬力，搭載康明斯最新全球平臺X12發(fā)動(dòng)機、采埃孚Traxon自動(dòng)變速箱，能擁有510匹馬力，是真正的南方高效物流運輸神器。

       作為國內首款總成本最低的全天候重卡，歐曼EST 510超級卡車(chē)真正的滿(mǎn)足了國內物流行業(yè)升級期間，人、車(chē)、貨對運輸裝備的全天候高效運輸的需求，并且通過(guò)歐曼TCO運盈寶的全面省，實(shí)現產(chǎn)品全生命周期運營(yíng)總成本最低，符合國內物流行業(yè)降本增效的發(fā)展趨勢。

       實(shí)際上，針對南方用戶(hù)具有的獨特文化背景、生活方式、消費習慣，福田戴姆勒汽車(chē)于2016年率先實(shí)現管理資源這一“軟實(shí)力”的前置，成立了南方分公司。在經(jīng)過(guò)一年的運營(yíng)之后，福田全品系在南方市場(chǎng)的份額逐步提高，尤其是在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)等方面實(shí)現了全面的突破。以歐曼重卡銷(xiāo)量為例，今年1-10月，南方分公司所轄區域歐曼重卡整體產(chǎn)品銷(xiāo)量已超過(guò)2016全年，取得了破萬(wàn)臺的銷(xiāo)售成績(jì)，市場(chǎng)占有率也穩步提升，有效提升南方市場(chǎng)影響力。

       廣東7S體驗中心的成立將大大提升區域經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、配件商對用戶(hù)的服務(wù)能力，加強整個(gè)南方區域的物流生態(tài)圈合作，全面提升福田汽車(chē)市場(chǎng)影響力。未來(lái)，福田汽車(chē)還將通過(guò)廣東7S體驗中心組成的“軟硬”結合的價(jià)值服務(wù)體系，不斷前置優(yōu)勢資源為用戶(hù)提供全價(jià)值鏈服務(wù)體驗，以創(chuàng )新驅動(dòng)引領(lǐng)中國商用車(chē)行業(yè)服務(wù)新標準。

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