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       5月13日，2016梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽北方區半決賽圓滿(mǎn)落幕。來(lái)自北京、山西、濟南、遼寧的售后服務(wù)精英齊聚沈陽(yáng)，上演了一場(chǎng)精彩激烈的高手對決。在歷經(jīng)一整天的層層考核后，遼寧利豐星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司和濟南星馳汽車(chē)貿易有限公司的六位選手脫穎而出，進(jìn)入最終決賽。

       戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司售后部總監樸正祐先生指出：“梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽在今年首次落地中國，標志著(zhù)奔馳卡車(chē)中國后市場(chǎng)服務(wù)水平已經(jīng)逐步接軌國際標準。此項賽事的舉辦，不僅展現了奔馳卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)團隊的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)為未來(lái)參加梅賽德斯-奔馳卡車(chē)全球服務(wù)技能大師競賽奠定了堅實(shí)基礎?！?/span>

戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司售后部總監樸正祐先生進(jìn)行賽前動(dòng)員大會(huì )

精益服務(wù) 接軌國際專(zhuān)業(yè)標準

       梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師初賽于去年啟動(dòng)，從南方/北方區域各篩選出4支參賽團隊進(jìn)入復賽，每支參賽隊伍由一位服務(wù)顧問(wèn)、一位保養技師及一位診斷技師組成。半決賽在理論考核的基礎上，加入了實(shí)操賽環(huán)節，從客戶(hù)服務(wù)、故障診斷及維修、車(chē)輛保養等方面考察各崗位員工的業(yè)務(wù)能力。

       據戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司售后市場(chǎng)和銷(xiāo)售高級經(jīng)理楊躍新先生介紹，“梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽的考核內容參考德國總部售后服務(wù)準則，并結合中國市場(chǎng)特點(diǎn)設計制定。大賽兼顧更多實(shí)用性和知識性，將日常工作中面對的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及客戶(hù)的真實(shí)需求列為考察科目，同時(shí)也將售后服務(wù)人員對奔馳卡車(chē)‘不負眾托’品牌承諾的理解和踐行貫穿在各個(gè)環(huán)節之中?！?/span>

梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽理論考試現場(chǎng)

服務(wù)顧問(wèn)比賽環(huán)節——主要考察處理客戶(hù)投訴、銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品、完善服務(wù)流程的技能

保養技師比賽環(huán)節——主要考察優(yōu)質(zhì)、規范執行保養及維修操作的技能

診斷技師比賽環(huán)節——主要考察故障診斷，處理復雜、綜合問(wèn)題的能力

互助共贏(yíng) 打造精益客戶(hù)服務(wù)

       長(cháng)期以來(lái)，奔馳卡車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴保持互助共贏(yíng)關(guān)系。戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司培訓中心針對各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商制定包括技術(shù)和非技術(shù)兩大部分的售后培訓計劃，為經(jīng)銷(xiāo)商培養大量人才，同時(shí)確保奔馳卡車(chē)的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )具有統一的質(zhì)量標準。正如戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司售后部總監樸正祐先生說(shuō)道：“標準化流程是奔馳卡車(chē)售后服務(wù)一直所強調的?！边@就意味著(zhù)無(wú)論客戶(hù)到哪個(gè)地方的維修廠(chǎng)，都能夠享受到同等專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。

圖為參賽選手與裁判合影。此次大賽的裁判團來(lái)自戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司售后技術(shù)支持與培訓部

比賽感言： 提升自我，完善服務(wù)

       本次大賽吸引了廣大經(jīng)銷(xiāo)商及售后人員的積極參與，展現了售后服務(wù)人員優(yōu)秀的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平，極大促進(jìn)了其學(xué)習熱情和品牌歸屬感。在一天激烈的角逐中，遼寧利豐星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司和濟南星馳汽車(chē)貿易有限公司的六位選手憑借出色的團隊合作精神贏(yíng)得了通往中國區總決賽的入場(chǎng)卷。

       遼寧利豐星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的大賽領(lǐng)隊王宇先生表示：“梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽能夠提升站內售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，在實(shí)際比賽中發(fā)現的不足更能激發(fā)員工的學(xué)習積極性，從而努力提升自我?！彼€謙虛地說(shuō)道，“我們沈陽(yáng)隊的三名參賽選手，在各個(gè)崗位上有著(zhù)10年左右的工作經(jīng)驗，但在比賽中還是會(huì )難免感到緊張，這樣的比賽不僅對參賽選手是一次寶貴的鍛煉機會(huì )，也有助于帶動(dòng)站內其他工作人員的積極性?！?/span>

戴姆勒卡客車(chē)（中國）有限公司售后部總監樸正祐先生為獲勝隊伍頒獎

       從早上7點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，隨著(zhù)太陽(yáng)東升西落，梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽北方區半決賽也順利落下了帷幕?；蛟S，這里留下的不僅是歡樂(lè )與激動(dòng)，還有淚水和不甘。未來(lái)，奔馳卡車(chē)中國將繼續攜手各地經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，以精益求精的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)回饋廣大客戶(hù)。

       特此感謝遼寧利豐星行汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司對梅賽德斯-奔馳卡車(chē)服務(wù)技能大師競賽北方區半決賽的大力支持。南方區半決賽將在6月中旬舉行，敬請期待！

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