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日前，J.D.Power發(fā)布了2013年中國汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究報告(SSI)，一汽吉林汽車(chē)憑借專(zhuān)業(yè)、周到、人性化的綜合服務(wù)體驗獲中國微車(chē)行業(yè)第一，得分領(lǐng)先于五菱、長(cháng)安、東風(fēng)等車(chē)企。值得一提的是，一汽吉林旗下兩款新車(chē)：一汽森雅S80都市時(shí)尚版和一汽佳寶V80的上市走俏似乎就印證了企業(yè)成功的銷(xiāo)售策略和高水準的服務(wù)水平。 J.D.Power此次調查較往年相比，經(jīng)過(guò)了重新設計，調研涉及的城市范圍更廣，人數更多，同時(shí)評分的標準也更加嚴格、苛刻。 J.D. Power亞太公司自2000年起，獨立開(kāi)展年度銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指數調研（SSI）。這項調研通過(guò)5個(gè)因子（按照權重順序依次為）：交車(chē)過(guò)程、開(kāi)始購車(chē)經(jīng)歷、交易過(guò)程、經(jīng)銷(xiāo)商設施和銷(xiāo)售人員，衡量消費者對于新車(chē)購買(mǎi)體驗的滿(mǎn)意度。這項研究是基于車(chē)主在購買(mǎi)新車(chē)之后2-6個(gè)月內的評價(jià)。SSI分數越高，表明消費者對購車(chē)過(guò)程的滿(mǎn)意度越高。 
調查顯示，高滿(mǎn)意度品牌的車(chē)主重復購買(mǎi)率為14%，低滿(mǎn)意度品牌的車(chē)主只有7%；高滿(mǎn)意度品牌的車(chē)主有52%表示將向他人推薦自己購車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商，低滿(mǎn)意度品牌的車(chē)主只有21%。 由此可見(jiàn)，銷(xiāo)售滿(mǎn)意度與客戶(hù)轉介紹率呈正向關(guān)系，高分值的銷(xiāo)售滿(mǎn)意度能夠直接轉化成有效的銷(xiāo)量數據，而一汽森雅和一汽佳寶的轉介紹率已超過(guò)40%。正如一汽吉林副總師、銷(xiāo)售公司王金偉所言，堅持“客戶(hù)第一”，是要將“客戶(hù)第一”的企業(yè)理念貫穿到研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等所有與客戶(hù)有關(guān)系的環(huán)節中去，以專(zhuān)業(yè)、周到、便捷、人性的服務(wù)為客戶(hù)提供良好的消費體驗。任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，都將使品牌丟失客戶(hù)。保持高分值的銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意度，是中國一汽TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌的重要標準之一。 據悉，為了提升品牌競爭力，增強客戶(hù)好感度和忠誠度，中國一汽戰略性推出TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)品牌。其中T是TOTAL，代表全時(shí)、全網(wǎng)、全程的全方位服務(wù)；Q是QUALITY，代表標準化、專(zhuān)業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)；C是CARE，代表體貼入微的人性化關(guān)愛(ài)。而在銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節，一汽吉林則通過(guò)兩個(gè)平臺、兩種模式、四個(gè)體系等一系列配套培訓和管理方法，保證渠道銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)水平，不斷規范標準流程，讓每一位客戶(hù)都能夠享受到貼心、安心、省心的購車(chē)服務(wù)。提出服務(wù)便利化、專(zhuān)業(yè)化、透明化、標準化、關(guān)愛(ài)化，力爭實(shí)現服務(wù)網(wǎng)絡(luò )突破、服務(wù)技術(shù)突破、服務(wù)能力突破、服務(wù)政策突破。 J.D.Power亞太公司中國區副總裁兼董事總經(jīng)理梅松林就表示：“在這樣一個(gè)競爭異常激烈的市場(chǎng)中,將購車(chē)體驗作為關(guān)注點(diǎn)非常關(guān)鍵。必須確保在價(jià)格競爭以外創(chuàng )造額外的客戶(hù)價(jià)值，維持緊密的客戶(hù)關(guān)系，從而打造口碑并促進(jìn)客戶(hù)盡享周到的售后服務(wù)。對經(jīng)銷(xiāo)商而言，如今銷(xiāo)售滿(mǎn)意度已經(jīng)顯得愈發(fā)關(guān)鍵，衍生價(jià)值則越來(lái)越大。” 電話(huà)：400-818-0709 地址：山東省日照市南昌路28號（奎山汽車(chē)城） | 車(chē)型 | 廠(chǎng)商指導價(jià) | 優(yōu)惠幅度 | 本店報價(jià) | | | 2014款 佳寶V80 V80 1.5L MPV版標準型 | 4.39萬(wàn) | -- | 4.39萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2013款 佳寶V80 V80 MPV 標準型 | 4.29萬(wàn) | -- | 4.29萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2013款 佳寶V80 V80 MPV 舒適型 | 4.59萬(wàn) | -- | 4.59萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅M80 1.5L 幸福版 7座 | 6.09萬(wàn) | -- | 6.09萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅M80 1.5L 幸福版 5座 | 5.99萬(wàn) | -- | 5.99萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅M80 1.3L 幸福版 7座 | 5.69萬(wàn) | -- | 5.69萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅M80 1.3L 幸福版 5座 | 5.59萬(wàn) | -- | 5.59萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅M80 1.3L 超值版 7座 | 5.29萬(wàn) | -- | 5.29萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅M80 1.3L 超值版 5座 | 5.19萬(wàn) | -- | 5.19萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2012款 森雅M80 1.3L 超值版 5座 | 5.59萬(wàn) | -- | 5.59萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2011款 森雅M80 1.3L 超值版 5座 | 5.49萬(wàn) | -- | 5.99萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.5L 手動(dòng) 運動(dòng)都市B版 5座 | 6.79萬(wàn) | -- | 6.99萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.5L 手動(dòng) 運動(dòng)都市B版 7座 | 6.89萬(wàn) | -- | 7.09萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.3L 手動(dòng) 經(jīng)典版 5座 | 5.89萬(wàn) | -- | 5.89萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.5L 手動(dòng) 運動(dòng)都市C版 5座 | 6.89萬(wàn) | -- | 6.89萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.5L 手動(dòng) 運動(dòng)都市C版 7座 | 6.99萬(wàn) | -- | 6.99萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.5L 手動(dòng) 運動(dòng)舒適C版 5座 | 7.29萬(wàn) | -- | 7.29萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.5L 手動(dòng) 運動(dòng)舒適C版 7座 | 7.39萬(wàn) | -- | 7.39萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.5L 自動(dòng) 至尊導航版 5座 | 7.69萬(wàn) | -- | 7.69萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.5L 自動(dòng) 至尊導航版 7座 | 7.79萬(wàn) | -- | 7.79萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.5L 手動(dòng) 經(jīng)典版 5座 | 6.29萬(wàn) | -- | 6.29萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2014款 森雅S80 1.5L 手動(dòng) 經(jīng)典版 7座 | 6.39萬(wàn) | -- | 6.39萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | | 2012款 森雅S80 1.5L 精英都市版 5座 | 6.79萬(wàn) | -- | 6.99萬(wàn) | 詢(xún)價(jià)試駕 | |
