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出大事了！ 近日，江湖風(fēng)云又起， 英雄豪杰，摩拳擦掌，躍躍欲試； 俠士義女，持刀握劍，心癢技癢； 他們歷經(jīng)艱辛，就為年度華山論劍， 哦，不，是為—— 江鈴汽車第九屆顧客服務(wù)競(jìng)賽全國(guó)總決賽 他們，技高一籌： 9大賽區(qū)、750名選手，競(jìng)爭(zhēng)激烈的選拔賽，他們一展身手，脫穎而出； 他們，實(shí)力卓群： 作為所在賽區(qū)的團(tuán)隊(duì)或單項(xiàng)第一、二名，他們成功躋身240名決賽技師行列。 如今，英雄相會(huì)、實(shí)力碰撞。 單項(xiàng)dcrc18人、服專18人、鈑金21人、噴漆21人、機(jī)電36人、團(tuán)體21個(gè)單位（147人），如此強(qiáng)壯的競(jìng)賽隊(duì)伍，他們能否超越自我，成就“大師”美名？ 11月10日至12日，江鈴汽車第九屆顧客服務(wù)競(jìng)賽全國(guó)總決賽，風(fēng)起云涌，英雄匯聚，戰(zhàn)鼓擂起，決戰(zhàn)在即。 常在江湖走，哪能沒(méi)有點(diǎn)絕招？俗話說(shuō)臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，亮劍容易，磨把好“劍”卻是不易。那么問(wèn)題來(lái)了，江鈴家族的練“劍”招數(shù)，你造嗎？ 第一招：JMC cares個(gè)性化服務(wù)體系。 采用福特在全球?qū)嵤┑腝ualityCare標(biāo)準(zhǔn)模式，建立JMC cares個(gè)性化服務(wù)體系。推出"顧客關(guān)懷"理念、推行5S現(xiàn)場(chǎng)管理，組建以堅(jiān)持"專業(yè)服務(wù) 全程呵護(hù)"為品牌主張、"超越顧客期望"為服務(wù)理念的江鈴的售后服務(wù)體系。其中，"江鈴十項(xiàng)服務(wù)承諾" 、完善"十二項(xiàng)服務(wù)流程"等招式更是深得江湖人士熱議。 JMC cares 
十項(xiàng)服務(wù)承若 
十二項(xiàng)服務(wù)流程 
第二招：年度顧客服務(wù)技能競(jìng)賽。 不怕比劃，就怕不比，比的是招數(shù)，長(zhǎng)的卻遠(yuǎn)不止于此。從2006年開(kāi)始，江鈴汽車每年都要舉行服務(wù)競(jìng)賽，來(lái)提升自身的售后服務(wù)水平與營(yíng)銷服務(wù)能力。如今，顧客服務(wù)技能競(jìng)賽已成為一座不斷淬煉出優(yōu)秀技術(shù)人才與服務(wù)人員的煉丹爐。 
第三招：江鈴J-TEP班。 只有優(yōu)秀的學(xué)生才可進(jìn)入江鈴J-TEP班，學(xué)什么？校企協(xié)商而定。打磨四年，歷經(jīng)考核，才可升級(jí)進(jìn)入江鈴，開(kāi)啟新的晉級(jí)之路。 他們是身經(jīng)百戰(zhàn)的技能大師，他們更是江鈴一派的精髓體現(xiàn)，為江鈴立下汗馬功勞：3年福特公司“全球顧客服務(wù)金獎(jiǎng)”；2008年“中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者最滿意十大品牌”；2009年中國(guó)商用車領(lǐng)域首個(gè)“售后服務(wù)五星級(jí)”榮譽(yù)，以及2010年“中國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位等眾多榮譽(yù)。 “江”湖論“劍”，誰(shuí)能一路過(guò)關(guān)，成為終極贏家？誰(shuí)能超越挑戰(zhàn)，走上“江”湖之巔？11月10日至12日，大師之戰(zhàn)，即將上映！ |
