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10月28日，2014一汽馬自達(dá)第八屆管家精英賽總決賽在浙江嘉興圓滿結(jié)束，共有來自全國24家服務(wù)店的48名選手參加角逐?？倹Q賽選手都是通過選拔賽、區(qū)域賽在全國范圍內(nèi)層層篩選脫穎而出的精英，他們?yōu)槲覀儙砹艘粓?chǎng)精彩絕倫的高水準(zhǔn)比賽。 在總決賽中，服務(wù)顧問和機(jī)電技師分別進(jìn)行非技術(shù)類和技術(shù)類的實(shí)操考核，實(shí)操環(huán)節(jié)的晉級(jí)選手再進(jìn)行決定團(tuán)體冠軍歸屬的綜合知識(shí)競賽。最終，寧波鑫之杰服務(wù)店獲得了本屆大賽的團(tuán)體總冠軍；寧波鑫之杰服務(wù)店的馬立華選手獲得了服務(wù)顧問單項(xiàng)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)；北京首汽騰達(dá)服務(wù)店的何波選手獲得了機(jī)電技師單項(xiàng)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。本次大賽的成功舉辦，讓所有參賽的選手經(jīng)歷了一次專業(yè)提升的洗禮。 今年是一汽馬自達(dá)舉辦的第八屆管家精英賽，如果說，第七屆管家精英賽是全員提升、夯實(shí)基礎(chǔ)，那么本次大賽的目的就是在此基礎(chǔ)上提升全員的專業(yè)技能，帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。用競賽的形式激勵(lì)和號(hào)召全員以意識(shí)、技能的提升為己任，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來迎接百萬用戶的到來。 一汽馬自達(dá)第八屆管家精英賽依然沿用了“精于藝 誠于心”這一賽事固化口號(hào)。“‘精于藝 誠于心’是一汽馬自達(dá)對(duì)所有售后服務(wù)人員的要求與期望，在比賽中我相信所有選手都可以體會(huì)到這六個(gè)字的真諦，”一汽馬自達(dá)汽車銷售有限公司服務(wù)部部長寧首中在賽前接受記者采訪時(shí)表示，“今年我們提出了打造專業(yè)服務(wù)品牌之年，專注于提升專業(yè)技能，這是大勢(shì)所趨。我們?cè)谡嚠a(chǎn)品的研發(fā)、制造、推廣上都加大了力度，產(chǎn)品的性能和功能越來越強(qiáng)大。隨著搭載著全新的“魂動(dòng)”設(shè)計(jì)理念，以及創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù)的新一代馬自達(dá)6阿特茲的上市，對(duì)售后服務(wù)技能提出了新的要求。只有售前售后齊頭并進(jìn)，快速發(fā)展，專業(yè)水準(zhǔn)一致，一汽馬自達(dá)才有不斷前進(jìn)的動(dòng)力。” 
回顧一整天的總決賽，在比賽環(huán)節(jié)上設(shè)置了實(shí)操考核和綜合知識(shí)競賽兩個(gè)部分。實(shí)操考核中，服務(wù)顧問神采奕奕的演練標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)服務(wù)流程，包括了重點(diǎn)考核的問診環(huán)節(jié)和索賠知識(shí)；機(jī)電技師嚴(yán)謹(jǐn)、專注的完成了故障診斷實(shí)操考核；綜合能力競賽中每家服務(wù)店兩位選手合力完成四大關(guān)卡，展現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。冠軍選手在接受采訪時(shí)表示：“每年一度的管家精英賽，不僅是一場(chǎng)技能大比拼，更是一場(chǎng)促進(jìn)合作、交流與學(xué)習(xí)的互動(dòng)平臺(tái)，冠軍只是起點(diǎn)，我們會(huì)更加努力，做客戶最為滿意的‘全心管家’。” 專業(yè)提升，競無止境。2014一汽馬自達(dá)第八屆管家精英賽圓滿結(jié)束了，但“以賽帶培”的機(jī)制不會(huì)停止，競爭帶來的激勵(lì)和鼓舞更不會(huì)停止。全員提升不僅僅是一句口號(hào)，管家精英賽也只是一汽馬自達(dá)近年來組織的眾多服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)中的一個(gè)掠影。所有這些努力，無疑都彰顯出一汽馬自達(dá)以用戶利益為出發(fā)點(diǎn)的“全心管家”服務(wù)理念，體現(xiàn)出一汽馬自達(dá)“用心+安心”的服務(wù)核心價(jià)值，以及打造專業(yè)服務(wù)品牌之年的堅(jiān)定決心。 電話：400-990-2360 地址：葫蘆島市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)高鐵連接線與北四路交叉口 |
