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歷經(jīng)15天，匯集全國152個站點(diǎn)提供的數(shù)據(jù)資料，在“秋季感心公路”活動落下帷幕的半個月后，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部內(nèi)部針對此次活動的總結(jié)也正式宣告結(jié)束。

　　數(shù)據(jù)顯示：在此次活動期間，東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”活動為6080輛自駕車提供了免費(fèi)檢測服務(wù)，再創(chuàng)歷史新高。對此，東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部副部長杜霖表 示：在消費(fèi)者日益重視售后服務(wù)的今天，東風(fēng)日產(chǎn)要繼續(xù)以“感心公路”活動為平臺，以持之以恒的精神，通過不斷的創(chuàng)新和突破，把服務(wù)做實(shí)，回饋消費(fèi)者更多價 值，從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生真正的品牌歸屬感。

　　7天服務(wù)6080輛車，

　　“感心公路”再掀熱潮

　　作為東風(fēng)日產(chǎn)在售后服務(wù)領(lǐng)域的金字招牌，“感心公路”活動其實(shí)由來已久。

　　2009年，為了餞行對消費(fèi)者的“價值承諾”、貫徹 “為消費(fèi)者提供最具價值的移動駕乘體驗(yàn)”的服務(wù)理念，東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”活動應(yīng)運(yùn)而生。5年以來，“感心公路”活動已累計為44712名車主提供了免費(fèi) 檢測、一般故障排除以及應(yīng)急物資提供等貼心服務(wù)。而且隨著服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新和豐富、服務(wù)站點(diǎn)的不斷擴(kuò)充和壯大，“感心公路”活動服務(wù)的消費(fèi)者人群也愈發(fā) 龐大。

　　“從今年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，在七天的時間里，前往‘感心公路’活動站點(diǎn)享受免費(fèi)檢測的車輛就已達(dá)到6080輛，比去年同期高出許多，很多服務(wù)站點(diǎn)的工作人員基本上都處于無間斷的工作狀態(tài)中”，杜霖如此說道。

　　而服務(wù)數(shù)據(jù)增長的背后，是東風(fēng)日產(chǎn)對消費(fèi)者的貼心與周到。

　　據(jù)悉，為了讓更多的消費(fèi)者在出行途中都能享受到“感心公路”的貼心服務(wù)，在此次活動中，東風(fēng)日產(chǎn)首次將站點(diǎn)數(shù)擴(kuò)充到152站，遍及全國近90條主要干道，覆蓋近100個城市，以“史上最強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣容”為廣大消費(fèi)者的出行保駕護(hù)航。

　　而在服務(wù)內(nèi)容方面，除了提供車輛的保養(yǎng)、檢修等服務(wù)以外，東風(fēng)日產(chǎn)還在服務(wù)站提供了“WiFi熱點(diǎn)”、“堵塞預(yù)警”、以及“周邊信息咨詢”等服務(wù)。特別是在“逢假日高速必堵”的當(dāng)下，“堵塞預(yù)警”服務(wù)的推出無疑能為廣大車主規(guī)避堵塞提供莫大的幫助。

　　搶占服務(wù)制高點(diǎn)，

　　提升消費(fèi)者品牌歸屬感

　　伴隨著中國汽車消費(fèi)市場的日臻成熟，消費(fèi)者心理也隨之發(fā)生變化，與以往聚焦于產(chǎn)品價格層面不同，現(xiàn)如今，消費(fèi)者開始把注意力越來越多的放到了以服務(wù)為 核心的品牌層面上來。對企業(yè)來說，如何通過服務(wù)贏得消費(fèi)者的青睞，從而進(jìn)一步提升消費(fèi)者品牌歸屬感，已成為影響他們未來發(fā)展的題中之義。

　　“感心公路”活動的推出，無疑正是東風(fēng)日產(chǎn)對于解決這一議題的切實(shí)響應(yīng)。“推出‘感心公路’活動的目的就是為了感謝消費(fèi)者對東風(fēng)日產(chǎn)品牌的關(guān)注和支 持，我們希望通過為客戶提供最大程度的幫助，以此進(jìn)一步為消費(fèi)者帶來更大的價值，讓消費(fèi)者在無微不至的關(guān)懷和專業(yè)貼心的全程服務(wù)中感受到作為一個東風(fēng)日產(chǎn) 車主的精彩和驕傲”，杜霖如是說。

　　而五年來，“感心公路”的表現(xiàn)也沒有辜負(fù)東風(fēng)日產(chǎn)對其的初衷與期待。憑借著專業(yè)、貼心的服務(wù)，“感心公路”已成為東風(fēng)日產(chǎn)與消費(fèi)者之間拉近情感距離的橋梁。在網(wǎng)絡(luò)論壇中，更有不少消費(fèi)者因?yàn)?ldquo;感心公路”活動而發(fā)出 “做東風(fēng)日產(chǎn)車主好幸福”的感慨。

　　不難發(fā)現(xiàn)，在通過搶占服務(wù)制高點(diǎn)，提升消費(fèi)者品牌歸屬感的道路上，東風(fēng)日產(chǎn)似乎又在一次走在了行業(yè)前列，并且越走越好。

　　對此，不少汽車評論人士也紛紛指出：東風(fēng)日產(chǎn)創(chuàng)新性的推出“感心公路”活動，在切實(shí)解決消費(fèi)者迫切需求的同時，也讓車主們感受到企業(yè)對自己的關(guān)愛，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和品牌榮耀感，這種實(shí)現(xiàn)品牌最大價值的成功經(jīng)驗(yàn)，對其他眾多企業(yè)來說無疑是很好的借鑒和范例。

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