隨著(zhù)中國客車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客車(chē)市場(chǎng)競爭日趨激烈，客車(chē)廠(chǎng)家各展所能，竭力擴大銷(xiāo)售，占領(lǐng)市場(chǎng)。而與此同時(shí)，客車(chē)產(chǎn)品用戶(hù)的維權意識在加強，對售后服務(wù)的要求也日益強烈，售后服務(wù)成了消費者眼中繼價(jià)格、質(zhì)量外的另一重要考慮因素。

　　近日，客車(chē)行業(yè)龍頭——宇通對售后服務(wù)理念和對客運企業(yè)的服務(wù)承諾進(jìn)行了全面梳理和升級，提出了“為客戶(hù)增值，讓客戶(hù)感動(dòng)”的全新服務(wù)理念。為踐行這一理念，宇通對客戶(hù)做出了六項服務(wù)承諾，為客戶(hù)提供車(chē)身骨架6年超長(cháng)質(zhì)保和全車(chē)通檢服務(wù)，并且免費提供新車(chē)走合保養和38項安全檢測強制保養兩項行業(yè)特有服務(wù)。

　　升級服務(wù)理念 一切以客戶(hù)為重

　　在服務(wù)理念升級后，宇通客車(chē)將以客戶(hù)滿(mǎn)意作為唯一標準，力求提供超越客戶(hù)期待的增值服務(wù)，讓客戶(hù)感受到最佳的服務(wù)體驗。為此，宇通要求服務(wù)人員急客戶(hù)之所急，學(xué)會(huì )換位思考，任何時(shí)候不推辭、不拖延，不斷通過(guò)優(yōu)化售后服務(wù)工作流程，提升工作效率，最大限度的節省客戶(hù)的時(shí)間、費用。此外，宇通服務(wù)人員還會(huì )定期主動(dòng)拜訪(fǎng)關(guān)懷客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決在運營(yíng)中遇到車(chē)輛問(wèn)題，幫助客戶(hù)解除后顧之憂(yōu)。而對有培訓需求的客戶(hù)，宇通會(huì )派人幫助客戶(hù)對駕駛人員進(jìn)行培訓，以幫助客戶(hù)更安全、更經(jīng)濟地使用車(chē)輛。

　　宇通始終認為，服務(wù)人員作為企業(yè)售后服務(wù)市場(chǎng)的第一責任人，要想客戶(hù)之所想，不僅工作要始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認真對待每一位客戶(hù)，還要以最真誠的微笑讓客戶(hù)感到安心，用真情和100%滿(mǎn)意的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任，通過(guò)不斷提升專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養，以高效、務(wù)實(shí)、貼心的準則服務(wù)客戶(hù)。

　　做出六項承諾 讓客戶(hù)后顧無(wú)憂(yōu)

　　為了將升級后的服務(wù)理念付諸實(shí)踐，宇通客車(chē)對客戶(hù)做出了六項承諾：承諾全國700余家授權服務(wù)站365天全年無(wú)休，提供24小時(shí)緊急救援和預約服務(wù)，同時(shí)在總部設有400-659-6666人工服務(wù)熱線(xiàn)，提供24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心呼叫服務(wù)；承諾車(chē)身骨架6年超長(cháng)質(zhì)保和整車(chē)最長(cháng)可達18萬(wàn)公里質(zhì)保里程的兩大超長(cháng)質(zhì)保；承諾提供三項免費服務(wù)，新車(chē)19項免費檢查，消除車(chē)輛在磨合初期的故障隱患，而當新車(chē)行駛至5000公里或自用戶(hù)接車(chē)之日起3個(gè)月（以先到者為準），宇通還提供涉及38個(gè)作業(yè)項目的走合保養服務(wù)，免全部檢查保養工時(shí)和材料費用；在整車(chē)質(zhì)保期內，車(chē)輛行駛至24000±1000公里時(shí)，宇通還為客戶(hù)提供涉及38個(gè)作業(yè)項目的強制保養服務(wù)，免全部檢查保養工時(shí)費用；通過(guò)實(shí)施“統一的服務(wù)理念，統一的服務(wù)標準、統一的服務(wù)流程和統一的服務(wù)質(zhì)量”，確?？蛻?hù)在任何一家服務(wù)站都能享受到到四重專(zhuān)業(yè)體驗。

　　為了保證服務(wù)質(zhì)量，宇通還提出“五大品質(zhì)保證”承諾：專(zhuān)業(yè)自建宇通4s中心站、一流的技術(shù)專(zhuān)家團隊、安心的宇通正品配件、領(lǐng)先的多級質(zhì)檢控制、特有的全車(chē)通檢服務(wù)。據了解，宇通斥資在全國重點(diǎn)城市建立了8家集技術(shù)服務(wù)、信息反饋、配件供應、技術(shù)培訓于一體的獨資中心站，并在全國范圍內擁有130多家中心庫/經(jīng)銷(xiāo)商，提供原廠(chǎng)正品配件。配件銷(xiāo)售價(jià)格全國統一且公開(kāi)透明，對三包期內車(chē)輛損壞所需的維修用配件，不需要客戶(hù)支付任何費用，全部由宇通承擔。同時(shí)，宇通還依托國內客車(chē)行業(yè)一流的技術(shù)專(zhuān)家和服務(wù)工程師團隊，以扎實(shí)的技術(shù)功底為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。車(chē)輛修理完工后，通過(guò)技師和質(zhì)檢員的3重檢查，確保維修項目的完成及客戶(hù)需求的滿(mǎn)足。車(chē)輛維修結束后，在宇通8家中心站可為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的、行業(yè)首推的“全車(chē)通檢”服務(wù)，確保及時(shí)發(fā)現并消除安全隱患，保證車(chē)況良好。

　　此外，宇通還做出了“六項無(wú)憂(yōu)關(guān)懷”承諾，通過(guò)建立完備的車(chē)輛信息檔案、提供免費技術(shù)咨詢(xún)支持、主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)培訓、設立400客戶(hù)關(guān)懷熱線(xiàn)、提供全年多次尊享呵護活動(dòng)（全面專(zhuān)業(yè)的維修保養服務(wù)活動(dòng)和配件促銷(xiāo)活動(dòng)）和服務(wù)結束3日內的跟蹤回訪(fǎng)，真正做到令客戶(hù)無(wú)后顧無(wú)憂(yōu)。