2013年4月7日，南京公交集團首個(gè)服務(wù)中心啟用，同時(shí)開(kāi)通統一的服務(wù)熱線(xiàn)96155。

　　96155整合公交總公司朱俊永熱線(xiàn)、中北巴士勞模熱線(xiàn)、中北集團96805熱線(xiàn)，在咨詢(xún)導乘、投訴受理基礎上增加了延伸服務(wù)，比如車(chē)輛租賃、駕駛培訓報名、的士呼叫等，不過(guò)目前只針對江南出租公司提供叫車(chē)服務(wù)。

　　服務(wù)中心位于3路車(chē)隨家倉站。該中心一樓大廳主要為市民提供各種公交咨詢(xún)服務(wù)，二樓是以勞模管敏命名的心理健康工作室，定期會(huì )有腦科醫院專(zhuān)家為駕駛員排解心理壓力，三樓則是96155熱線(xiàn)廳。乘客來(lái)電投訴，服務(wù)中心承諾最多在5個(gè)工作日內回復。