2013年4月1日消息：近日，交運集團（青島）擁有的“溫馨巴士”品牌被國家工商總局認定為“中國馳名商標”，成為全國城市公交行業(yè)第一個(gè)“中國馳名商標”。“溫馨巴士”與交運集團所擁有的中國道路運輸行業(yè)首例中國馳名商標“情滿(mǎn)旅途”雙星閃耀，一個(gè)交通運輸企業(yè)擁有兩個(gè)“中國馳名商標”全國獨此一家。

　　“溫馨巴士”品牌從2000年開(kāi)始在青島市31路公交線(xiàn)使用，2002年注冊為全國首例城市公交商標，并先后在我國的香港、澳門(mén)、臺灣等使用中文的地區獲得商標注冊證。在十余年的潛心錘煉和鍛造歷程中，“溫馨巴士”以“情感”文化為核心，以“溫馨”服務(wù)為主題，通過(guò)持續創(chuàng )造溫馨環(huán)境、營(yíng)造溫馨氛圍、傳遞溫馨服務(wù)、拓展溫馨領(lǐng)域，始終引領(lǐng)著(zhù)城市公交行業(yè)管理變革和服務(wù)創(chuàng )新的前進(jìn)方向，被譽(yù)為“中國城市公交第一品牌”。

　　以人為本開(kāi)辟溫馨服務(wù)新領(lǐng)域

　　交運集團堅持人本理念創(chuàng )建的“溫馨巴士”品牌，是中國城市公交的新突破和新亮點(diǎn)。城市公交屬于社會(huì )公益事業(yè)，對外彰顯的是一個(gè)城市的文明形象。“溫馨巴士”品牌從2000年創(chuàng )立運營(yíng)之初，就以極具前瞻性的目光和創(chuàng )新性的思維，從乘客的實(shí)際需求出發(fā)，打破傳統的公交運營(yíng)模式，開(kāi)辟了體現“情感”特色的溫馨服務(wù)新領(lǐng)域。

　　溫馨巴士’的LOGO，將‘巴’字變形為兩個(gè)‘心’相連的雙心型，寓意我們與市民乘客聯(lián)心共創(chuàng )公交服務(wù)品牌，體現了‘溫馨巴士’的溫馨特色。”“溫馨巴士”品牌的創(chuàng )始人、交運集團董事長(cháng)劉永康說(shuō)，“我們還全國首創(chuàng )性地導入CIS，統一了車(chē)輛外觀(guān)、內飾、標識、設施、駕駛員著(zhù)裝等，展現了現代化城市公交的全新形象。”

　　交運集團還創(chuàng )新文化營(yíng)銷(xiāo)，在青島市的主干道上安裝“溫馨巴士”彩色燈箱廣告，開(kāi)創(chuàng )了城市公交打廣告的先河；把“文化興企”融入“文化興市”，創(chuàng )意開(kāi)展以“溫馨”為主題的中小學(xué)生繪畫(huà)、征文大賽，通過(guò)車(chē)廂文化板塊宣傳公民基本道德規范、八榮八恥和社會(huì )主義核心價(jià)值；北京申奧成功后，在公交車(chē)上噴繪了“相約北京，揚帆青島”、“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”的車(chē)體廣告，營(yíng)造了良好的喜慶氛圍。城市公交的品牌化運作，引發(fā)了全國城市公交行業(yè)的根本性變革。

　　以誠為基樹(shù)立溫馨巴士新形象

　　交運集團堅持以誠立業(yè)、以誠興業(yè)，培養出了一大批全國、省、市級先模人物和群體，他們又示范帶動(dòng)了全體員工誠信經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，形成了企業(yè)與員工、與客戶(hù)、與社會(huì )的誠信價(jià)值鏈，樹(shù)立了“溫馨巴士”的誠信形象。

　　溫馨巴士公司修理工、青島市勞動(dòng)模范杜立民，自溫馨巴士開(kāi)通以來(lái)，始終堅守崗位，鉆研技術(shù)，無(wú)論是寒風(fēng)還是酷暑，無(wú)論是節假日還是深夜，他都忙碌在修理第一線(xiàn)，保障著(zhù)公交車(chē)正常的運行。他還多次拒絕個(gè)體修理廠(chǎng)的高薪聘請，利用自己的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，義務(wù)帶領(lǐng)同事們一起攻克了多個(gè)技術(shù)難關(guān)，為企業(yè)節約成本上百萬(wàn)元，體現了對品牌的忠誠。溫馨巴士駕駛員、全國見(jiàn)義勇為司機王殿荀，在執行駕駛任務(wù)時(shí)遇歹徒在車(chē)上盜竊乘客財物，勇敢搏斗，身受重傷，以自己的實(shí)際行動(dòng)捍衛了乘客財產(chǎn)安全，體現了對崗位的忠誠。感動(dòng)青島十佳人物、溫馨巴士駕駛員呂鋼君在駕車(chē)過(guò)程中，一邊遭受著(zhù)上車(chē)不投幣打卡乘客的無(wú)理辱罵，不爭辯不斗氣，一邊還要保持微笑、安全文明駕駛，體現了對乘客的安全承諾。感動(dòng)青島十佳人物、溫馨巴士駕駛員曲盛凱行車(chē)途中遇到轎車(chē)自燃事故，立即上前指揮救火，被央視譽(yù)為“最美的中國人”，體現了對社會(huì )的責任意識。

　　在各個(gè)崗位上，還有許許多多像他們這樣見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè )、拾金不昧的工作人員，體現了交運人的文明素養。正是他們在日常工作中對誠信的堅守，才使“溫馨巴士”品牌成為誠信的象征。

　　以情為魂構建溫馨服務(wù)新體系

　　交運集團以“情感”文化為靈魂，認真實(shí)踐“比乘客的需求做得更好”的理念，精心打造“溫馨巴士”品牌服務(wù)鏈，創(chuàng )建了獨具特色的集文明服務(wù)、文化服務(wù)和便民特色服務(wù)于一體的溫馨服務(wù)新體系。

　　文明服務(wù)展示城市形象。交運集團把崗位文明服務(wù)規范與全國文明城市和文明單位創(chuàng )建有機結合，把“文明服務(wù)”承諾具體化，在車(chē)內設置了溫馨提示、文明服務(wù)公約、服務(wù)監督卡，建立品牌建設督察隊隨車(chē)征集乘客意見(jiàn)，設立客服熱線(xiàn)4006-916-916主動(dòng)接受社會(huì )監督，把收集到的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的重要依據。

　　文化服務(wù)彰顯城市品質(zhì)。交運集團實(shí)施文化進(jìn)車(chē)廂工程，乘客一上車(chē)，首先映入眼簾的是“乘客您好”的歡迎語(yǔ)，給人以親切溫馨的感覺(jué)；中華文化精粹、傳統節日、精神文明、公益宣傳、勵志名言、島城景點(diǎn)風(fēng)光圖片等陸續搬進(jìn)車(chē)廂，營(yíng)造了濃郁的文化味和溫馨的乘車(chē)感，使車(chē)廂成為傳播精神文明的流動(dòng)窗口和道德講堂。

　　便民服務(wù)體現城市愛(ài)心。交運集團全國率先在公交車(chē)內設置了電子監控、營(yíng)運線(xiàn)路走向圖、與報站器同步的電子顯示屏等，并在報站器和外揚聲器中增加了沿途著(zhù)名景點(diǎn)介紹，使乘客感受到國際化城市的現代文明氣息。創(chuàng )新性地開(kāi)發(fā)出配備清涼油、暈車(chē)藥、創(chuàng )可貼、紙巾帕等便民物品于一體的“便民服務(wù)盒”，解決乘客在乘車(chē)過(guò)程中的暈車(chē)、碰擦等問(wèn)題。還有零幣兌換盒、雨傘套袋機，冬天扶手上的布絨套，雨天免費提供的愛(ài)心傘，夏天的遮陽(yáng)傘等特色便民服務(wù)，創(chuàng )造了近20個(gè)全國公交第一，獲得了多項專(zhuān)利證書(shū)。

　　青島用友軟件有限公司的一位同志在乘客留言簿上寫(xiě)道：“溫馨巴士秉承‘比乘客的需求做得更好’不是一句空話(huà)，它讓乘客得到了超值的服務(wù)和享受”。還有的乘客來(lái)信說(shuō)：在上下班的途中同向行駛的公交車(chē)很多，但寧愿多等幾分鐘，也要乘坐“溫馨巴士”，享受一下特色服務(wù)。前市委主要領(lǐng)導看到新聞媒體對“溫馨巴士”品牌的報道后，做出批示：城市交通都應如此，走品牌之路，將大大改觀(guān)城市道路狀況。

　　以變?yōu)榉ㄩ_(kāi)拓溫馨服務(wù)新市場(chǎng)

　　交運集團以變革創(chuàng )新?lián)屨及l(fā)展高點(diǎn)。將“溫馨巴士”品牌形成的強大的市場(chǎng)號召力，轉化為推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展的強勁動(dòng)力，實(shí)現了品牌規模擴張和業(yè)務(wù)延伸，開(kāi)辟了多個(gè)溫馨服務(wù)新市場(chǎng)，在全國交通服務(wù)行業(yè)樹(shù)立起了一面旗幟。

　　十二年來(lái)，“溫馨巴士”從最初市南區的1條線(xiàn)路22部公交車(chē)，發(fā)展到現在遍布市區、（區）市、鎮村的150余條公交線(xiàn)路1600余部公交車(chē)。憑借品牌優(yōu)勢，延伸到學(xué)生校車(chē)領(lǐng)域，構建起了“市區校車(chē)、社區校車(chē)、郊區校車(chē)、新區校車(chē)、山區校車(chē)和農村校車(chē)”六位一體的發(fā)展格局，1300余條線(xiàn)路900余部校車(chē)實(shí)現對青島六區四市的全域覆蓋，成為全國規模最大的溫馨巴士（校車(chē)）公司；延伸到旅游領(lǐng)域，旅游班車(chē)1000多部，成為全省最大的溫馨巴士（旅游）公司；延伸到都市觀(guān)光、通勤客運等多元領(lǐng)域，使當前使用“溫馨巴士”品牌的營(yíng)運客車(chē)達到了3500余部。

　　在推進(jìn)嶗山區、即墨市和原膠南市城鄉公交一體化的進(jìn)程中，“溫馨巴士”品牌的引領(lǐng)作用得到了充分體現。“當初即墨市在實(shí)現全國第一個(gè)全域城鄉公交一體化時(shí)，即墨市政府之所以選擇交運集團來(lái)運營(yíng)，就是看中了‘溫馨巴士’這個(gè)品牌。”市交通運輸管理部門(mén)一相關(guān)負責人介紹說(shuō)。

　　“溫馨巴士”運營(yíng)十二年來(lái)，得到了社會(huì )各界的廣泛認可和普遍贊譽(yù)。先后獲得全國創(chuàng )先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織、全國用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)、全國綜合實(shí)力十強公交集團、山東省富民興魯勞動(dòng)獎狀、山東省著(zhù)名商標、山東省服務(wù)名牌、山東省企業(yè)文化先進(jìn)單位、山東省現場(chǎng)管理樣板企業(yè)、青島市“十一五”旅游工作突出貢獻獎、青島十大消費者最喜愛(ài)服務(wù)品牌、青島市文明單位標兵等稱(chēng)號。