2013年2月中旬，沙特政府朝覲部公布了2012年度麥加朝覲運輸服務(wù)公司的綜合評價(jià)名次，由大金龍提供產(chǎn)品和售后服務(wù)的運輸公司包攬了表彰名單前五名。其中，沙特卡瓦飛公司以96.75的高分蟬聯(lián)榜首，獲得政府最高嘉獎，這是該公司連續第三年排名總分第一，其運營(yíng)車(chē)輛全部為金龍客車(chē)。
助力卡瓦飛榮膺"三連冠"
"麥加朝覲"是每年伊斯蘭教最盛大的宗教活動(dòng)，朝覲期間，來(lái)自世界各地的數百萬(wàn)穆斯林涌向圣城麥加。巨大的人流、車(chē)流給當地有限的交通運輸能力帶來(lái)了超乎尋常的壓力，45℃以上的高溫、2km/h的平均車(chē)速，在這種情況下，車(chē)輛運行也面臨極大考驗，發(fā)動(dòng)機高溫、離合器打滑、制動(dòng)鼓發(fā)熱、空調宕機、傳動(dòng)系統故障等問(wèn)題屢屢出現，而任何一輛汽車(chē)拋錨，都會(huì )讓原本就擁堵的交通變得更加嚴峻。因此，沙特朝覲部在考核運輸公司時(shí)，將"半路拋錨"列為一項重要的評價(jià)指標，賦予較高的權重。
在2012年朝覲服務(wù)中，金龍客車(chē)沒(méi)有出現一次拋錨事故，圓滿(mǎn)完成了運輸任務(wù)。其中，100輛2012年7月交付使用的XMQ6127GS被安排在麥加城內的兩條公交線(xiàn)路運行，24小時(shí)不間斷為穆斯林信徒提供交通服務(wù)，乘客們對這批新車(chē)非常滿(mǎn)意。一位來(lái)自寧夏的穆斯林表示："車(chē)輛運行平穩、乘坐舒適，沒(méi)想到在萬(wàn)里之外的麥加，還能坐到我們中國的客車(chē)，這真是件值得驕傲的事情。"
從2004年開(kāi)始，大金龍已經(jīng)持續為沙特朝覲服務(wù)了9年，2012年參加朝覲運輸服務(wù)的金龍客車(chē)達到2000多輛。金龍客車(chē)良好的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)受到終端客戶(hù)和沙特政府的認可。在沙特政府朝覲部表彰的18家公司中，由大金龍提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司占了7家，排名前5位的公司全部是大金龍的客戶(hù)。
卡瓦飛公司是沙特一家中等規模的朝覲運輸公司，旗下450輛客車(chē)全部為金龍客車(chē)。該公司自2010年以來(lái)連續三年獲得沙特朝覲部綜合考核的第一名，2012年的綜合得分更是高達96.75分?？ㄍ唢w公司總經(jīng)理法西表示："2012年我們再次蟬聯(lián)朝覲部綜合考核的冠軍，這在很大程度上取決于金龍客車(chē)過(guò)硬的品質(zhì)及其售后服務(wù)團隊進(jìn)行的一系列卓有成效的工作，我們十分感激大金龍為此付出的努力。"
從客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)感動(dòng)
面對朝覲運輸的嚴峻考驗，大金龍想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急，通過(guò)向沙特派遣技術(shù)精湛、服務(wù)高效的售后服務(wù)團隊，建立專(zhuān)屬服務(wù)站，降低用戶(hù)運營(yíng)成本，主動(dòng)提供增值服務(wù)，從而讓用戶(hù)獲取更好的服務(wù)體驗，讓大金龍成為中國客車(chē)企業(yè)在沙特服務(wù)的一個(gè)典范。
大金龍售后服務(wù)團隊從2004年起進(jìn)駐沙特，此后每年一批批的工程師奔赴沙特開(kāi)展售后服務(wù)工作，他們不僅承擔維修技術(shù)指導，還負責培訓駕駛員、參與車(chē)隊管理等工作。大金龍海外售后服務(wù)部經(jīng)理王勰說(shuō)："派駐沙特的服務(wù)工程師都是精兵強將，個(gè)人業(yè)務(wù)能力很強，不僅通曉英語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等多國語(yǔ)言，還具備豐富的客車(chē)專(zhuān)業(yè)維修與保養經(jīng)驗，同時(shí)，他們的敬業(yè)精神在沙特客戶(hù)中也是有口皆碑的。"
2012年朝覲期間，大金龍是惟一一家提供"零距離"服務(wù)的客車(chē)企業(yè)。"金龍沙特朝覲服務(wù)小組"直接住進(jìn)了維修廠(chǎng)，24小時(shí)輪班守在"車(chē)輛故障報修應急處理中心"，通過(guò)對講機不停接收車(chē)輛的最新信息，一旦發(fā)現有金龍客車(chē)出現問(wèn)題，哪怕只是駕駛員操作不當造成的報警，也會(huì )在第一時(shí)間予以解決，以確保朝覲服務(wù)車(chē)輛順利運營(yíng)。
楊學(xué)正是大金龍沙特服務(wù)團隊中的穆斯林工程師，在多年朝覲服務(wù)工作中積累了豐富的經(jīng)驗，完全摸透了朝覲運輸的特點(diǎn)和救援流程。作為穆斯林，他可以方便地進(jìn)入麥加城內服務(wù)，工作效率大大提升，這是國內其他廠(chǎng)家所無(wú)法比擬的。"我們經(jīng)常主動(dòng)與駕駛員交換電話(huà)號碼，同時(shí)囑咐他們在車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系我們，這樣就免去了駕駛員通知急救中心、急救中心通知公司、公司安排修車(chē)的繁瑣流程，減輕了朝覲時(shí)的交通壓力"，楊學(xué)正介紹。
總結大金龍的朝覲服務(wù)工作，可以用"五個(gè)最"來(lái)概括："反應速度最快"，服務(wù)小組直接進(jìn)駐維修廠(chǎng)；"離客戶(hù)最近"，工程師可以進(jìn)入圣城進(jìn)行現場(chǎng)維修；"客戶(hù)交流最直接"，是唯一提供阿拉伯語(yǔ)教材的企業(yè)；"服務(wù)時(shí)間最長(cháng)"，朝覲期間提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；"備件供應最便利"，已經(jīng)建成中國客車(chē)企業(yè)在沙特最大的備件庫。
正是這種無(wú)微不至的服務(wù)精神，使得金龍客車(chē)在沙特備受稱(chēng)贊。大金龍沙特經(jīng)銷(xiāo)商NTC公司副總經(jīng)理沈泰全在感謝信中寫(xiě)道："特此向大金龍駐沙特的海外服務(wù)部工程師們致以最高敬意及感謝，他們在45℃以上的高溫及惡劣的生活環(huán)境下連續戰斗，毫無(wú)保留地為客戶(hù)服務(wù)，克服許許多多的難題，贏(yíng)得客戶(hù)的尊敬，是我們最值得信賴(lài)的合作伙伴。"
"從客戶(hù)滿(mǎn)意，到客戶(hù)感動(dòng)"，這是大金龍海外服務(wù)的宗旨，在這種強大的服務(wù)理念的支持下。大金龍主動(dòng)與客戶(hù)建立起兄弟般的情意，成為穆斯林世界中最受歡迎的中國客車(chē)企業(yè)。
從"中國制造"到"中國服務(wù)"
作為金龍客車(chē)的重要戰略市場(chǎng)，沙特一年一度的"朝覲"就像是對金龍客車(chē)的一次綜合測試，值得驕傲的是，大金龍連續交出了令人滿(mǎn)意的答卷：連續九年服務(wù)朝覲、包攬朝覲表彰前五名、幫助卡瓦飛公司勇奪三連冠……在競爭激烈的沙特客車(chē)市場(chǎng)，大金龍用周到細致、專(zhuān)業(yè)快捷的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意和尊重，并帶動(dòng)當地其他中國客車(chē)企業(yè)之間的"服務(wù)競爭熱"，在"中國制造"被沙特客戶(hù)接受和認同之后，"中國服務(wù)"已成為市場(chǎng)競爭中的新亮點(diǎn)。
獲得沙特朝覲部表彰"三連冠"的卡瓦飛公司，就是"中國服務(wù)"的受益者?？ㄍ唢w公司2008年開(kāi)始與大金龍合作。作為一家旅游客運公司，卡瓦飛除服務(wù)朝覲外，還兼營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。以往，公司旗下450輛客車(chē)在非朝覲期要停運300多輛，而隨著(zhù)卡瓦飛公司在朝覲服務(wù)中屢獲殊榮，公司的旅游業(yè)務(wù)也蓬勃發(fā)展，現在公司所有車(chē)輛在非朝覲期也要全部投入旅游運輸市場(chǎng)，企業(yè)規模不斷壯大。
在中國車(chē)企的海外征程中，因為溝通困難、不了解當地文化、宗教等情況而被"出局"的例子不在少數。大金龍海外售后服務(wù)不斷深入沙特市場(chǎng)，了解客戶(hù)需求與產(chǎn)品運行情況，有針對性地開(kāi)展售后服務(wù)，贏(yíng)得了當地客戶(hù)的認可，售后服務(wù)與市場(chǎng)銷(xiāo)售形成了良性循環(huán)。
大金龍海外營(yíng)銷(xiāo)總監謝衛國介紹，"當地其他客運企業(yè)在采購客車(chē)時(shí)，往往會(huì )先調查走訪(fǎng)沙特朝覲部表彰的幾家公司，此次獲得朝覲服務(wù)前五位的企業(yè)都在使用金龍客車(chē)，冠軍卡瓦飛公司更是100%采用我們公司的車(chē)輛，這是一種無(wú)形的品牌力量，將幫助金龍客車(chē)不斷提升在沙特市場(chǎng)的影響力和占有率。"
金龍客車(chē)已成為沙特市場(chǎng)上最具影響力的客車(chē)品牌
得益于良好的售后服務(wù)體系建設，大金龍近幾年在沙特市場(chǎng)的拓展更加如魚(yú)得水，包括沙特最大交通運輸公司SAPTCO在內的客戶(hù)紛紛大批量采購金龍客車(chē)，2012年，大金龍累計出口沙特市場(chǎng)的大型客車(chē)近400輛，同比增長(cháng)20%，目前金龍客車(chē)在當地的總保有量達到了2000多輛，成為沙特最具影響力的客車(chē)品牌之一。
