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以車(chē)為家，以路為伴。

“年”對中國人來(lái)說(shuō)具有特殊的情感，團圓，是此刻最溫暖的字眼。然而，在萬(wàn)家團聚之時(shí)，仍有一群人堅守在全國九百六十萬(wàn)平方公里的運輸線(xiàn)上，他們就是中國貨運司機。據統計，在2022年春節期間，全國平均每日在線(xiàn)運營(yíng)的貨運車(chē)輛達257萬(wàn)輛。即使在大年初一，也仍有255萬(wàn)貨運司機在路上奔波，他們?yōu)榍Ъ胰f(wàn)戶(hù)的餐桌、國家重大工程建設提供了強有力的運力保障。

以客戶(hù)為中心，保障司機平安路

2023年春節期間，在上千萬(wàn)貨運車(chē)輛和司機的身影中，預計有近450萬(wàn)輛福田汽車(chē)堅守在一線(xiàn)，在幾百萬(wàn)條省際干線(xiàn)上穿梭，點(diǎn)亮億萬(wàn)人心中節日的暖燈。在后方，福田汽車(chē)用服務(wù)為司機筑起了堅實(shí)的堡壘，福田汽車(chē)秉持以客戶(hù)為中心，推出春節服務(wù)不打烊活動(dòng)，為千萬(wàn)卡友保障平安運輸路。

今年春節，福田汽車(chē)繼續發(fā)揮線(xiàn)上智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，遠程支持解決用戶(hù)問(wèn)題，同時(shí)安排專(zhuān)人在崗，解決用戶(hù)問(wèn)題?？头藛T在春節值班期間使用Siebel系統和移動(dòng)OA，對系統中的客戶(hù)抱怨、救援、咨詢(xún)信息，及時(shí)接收、派工、跟蹤、反饋，并做到時(shí)刻與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，保證問(wèn)題解決效率。

除此之外，福田汽車(chē)調度各客服中心，包括增值客服中心、整車(chē)客服中心、時(shí)代客服中心、雷薩重機客服中心、歐輝客服中心、福田戴姆勒客服中心、X事業(yè)部會(huì )享福業(yè)務(wù)，安排員工春節期間輪休值守，保證用戶(hù)事事反饋快響應、快解決、跟蹤閉環(huán)服務(wù)。

用心守護，全系品牌全程陪伴

福田汽車(chē)旗下全系品牌分別針對用戶(hù)推出春節不打烊政策，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、溫情關(guān)懷，并堅持責任到人、閉環(huán)服務(wù)。

以福田歐曼為例，堅持24小時(shí)專(zhuān)人值守，推出三大不打烊活動(dòng)，首先是福田歐曼“服務(wù)不打烊 助力年貨準時(shí)達”，針對全國重點(diǎn)冷鏈、水產(chǎn)、蔬菜基地及重點(diǎn)民生物資保障客戶(hù)單位，提供車(chē)輛主動(dòng)檢修，7*24小時(shí)專(zhuān)人值班保障；其次是“春節服務(wù)不打烊 護航卡友回家路”，針對奮戰在一線(xiàn)的、準備返程回家的卡友，提供免費檢修、免費外出、免費拖車(chē)、免費倒貨、進(jìn)站送水餃/湯圓、免費臨時(shí)休息，同時(shí)元宵節在各服務(wù)區對歐曼客戶(hù)提供免費檢修，并贈送湯圓，讓奮斗路也甜如蜜。

福田歐輝針對2021年1月1日后購車(chē)的參與春運的城間客車(chē)提供一次可免工時(shí)費安全檢查，并提供不限故障模式外出服務(wù)，保證福田歐輝運營(yíng)客車(chē)春節期間安全運營(yíng)。福田歐輝不僅僅關(guān)心車(chē)，更關(guān)心堅守在崗位的客車(chē)司機，除夕到初六，進(jìn)站維修的司機可享免費就餐服務(wù)，為這個(gè)冬天增添一份暖意。

福田歐航歐馬可建立服務(wù)機制，保障各服務(wù)環(huán)節及時(shí)、準確、高質(zhì)量的處理任何問(wèn)題。福田歐航歐馬可強調責任到人，服務(wù)管理部、市場(chǎng)部、服務(wù)站建立第一責任人，24小時(shí)值守到位。建立春節服務(wù)技術(shù)審批快速響應機制，配件銷(xiāo)售部專(zhuān)人值守，解決市場(chǎng)終端問(wèn)題，對目前遺留的配件訂單進(jìn)行排查處理，保證春節前發(fā)放到位，對急需配件開(kāi)通綠色通道，用航空、快遞等最快的物流發(fā)運方式將市場(chǎng)急需配件發(fā)放到位，保證服務(wù)及時(shí)性。

智慧賦能，打造高效服務(wù)堡壘

福田汽車(chē)一直以專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)為春節司機保駕護航，這一切源于福田汽車(chē)對數字化的應用，依托大數據、互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)等，構建智慧服務(wù)體系，做到及時(shí)、高效、準確，在2023春節期間，福田汽車(chē)將繼續發(fā)揮智慧服務(wù)體系，以人員恪盡職守、主動(dòng)奉獻的精神為基，發(fā)揮高效快捷智慧服務(wù)，遠程進(jìn)行故障診斷、故障排除，并在內部依托智慧網(wǎng)絡(luò )，構建流暢、專(zhuān)業(yè)、協(xié)調的運作機制，保障春節期間客戶(hù)車(chē)輛平穩運行。

針對運輸車(chē)隊，福田汽車(chē)打造超聯(lián)車(chē)隊主動(dòng)安全服務(wù)，為道路運輸安全保駕護航。超聯(lián)車(chē)隊系統服務(wù)建立合理的數據分析模型，根據不同企業(yè)對于運輸車(chē)輛管理的要求，對車(chē)輛運行中產(chǎn)生的超500種數據進(jìn)行篩選和精準識別，并進(jìn)行風(fēng)險評估推送至相應的對象。同時(shí)利用集行業(yè)資訊、卡友社交、客戶(hù)問(wèn)答、核心粉絲社群及特色論壇等多種互動(dòng)模式于一體的福田e家，開(kāi)展車(chē)圈春節專(zhuān)題日活動(dòng)，由各事業(yè)部坐席及專(zhuān)業(yè)人員在線(xiàn)解答客戶(hù)提問(wèn)，進(jìn)行及時(shí)互動(dòng)。

你保障萬(wàn)家，福田守護你。闔家團圓之際，福田汽車(chē)服務(wù)不打烊，全時(shí)在線(xiàn)，全程守護。以更高的水平、更快的速度守護萬(wàn)千司機春運路。

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