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春意漸濃還寒時(shí)，上門(mén)服務(wù)暖人心。3月，針對前期交付京東物流的170臺新車(chē)以及京東在用智藍車(chē)輛，福田智藍新能源走進(jìn)京東的大興、順義兩地，上門(mén)開(kāi)展新車(chē)培訓、舊車(chē)保障，生動(dòng)詮釋圍著(zhù)客戶(hù)轉的“服務(wù)之道”。

培訓現場(chǎng)有一位京東的老司機說(shuō)“福田的車(chē)子我們用的最好，續航長(cháng)，舒服，故障還少，服務(wù)也特別周到，17年開(kāi)始用到現在，還是很滿(mǎn)意的?！笨蛻?hù)的滿(mǎn)意就是對智藍最大的鼓勵。

物流企業(yè)，營(yíng)運效率是第一位。車(chē)輛作為運載的基礎工具，與傳統能源車(chē)輛相比，新能源車(chē)輛在使用及保養各個(gè)環(huán)節，都有差異。授人以魚(yú)不如授人以漁。福田智藍新能源的服務(wù)起點(diǎn)，從新能源車(chē)與傳統能源車(chē)的使用差異開(kāi)啟，把車(chē)輛駕駛員的習慣培養作為最重要的環(huán)節，讓駕駛員掌握新車(chē)使用技巧、關(guān)注車(chē)輛日常保養、教授日常故障處理手段，確保車(chē)輛的保持良好的使用狀態(tài)，高效出勤，從而提升車(chē)輛的營(yíng)運價(jià)值。

此次，福田智藍新能源走進(jìn)京東開(kāi)展的專(zhuān)項服務(wù)活動(dòng)，主要服務(wù)對象是京東的駕駛員和車(chē)隊隊長(cháng)等車(chē)輛實(shí)操人員，從日常故障現場(chǎng)維修、技術(shù)講解以及用車(chē)養車(chē)疑問(wèn)解答和實(shí)車(chē)講解等9大方面開(kāi)展。

對福田智藍新能源來(lái)說(shuō)，為客戶(hù)提供的是一體化的解決方案，服務(wù)就是其中重要一環(huán)，服務(wù)是促進(jìn)產(chǎn)品提升的煉金石，合作伊始，福田智藍新能源就是帶著(zhù)系列專(zhuān)項客戶(hù)服務(wù)而來(lái)。車(chē)輛交付前PDI檢查確保交付狀態(tài)；車(chē)輛交付中服務(wù)站全程跟蹤確保順利交付；交付后針對不同客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)團隊駐點(diǎn)或定期上門(mén)的專(zhuān)項培訓服務(wù)；貫徹產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)旨在確?？蛻?hù)的日常營(yíng)運。

針對京東物流車(chē)輛保有量大、車(chē)輛使用頻次多、效率要求高等特點(diǎn)，為保障京東物流車(chē)輛的正常高效運營(yíng)，福田智藍新能源設立專(zhuān)項的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，定期展開(kāi)集中檢修、安全檢查等其他上門(mén)回訪(fǎng)活動(dòng)，以暢通運營(yíng)效率為服務(wù)提升的第一目標。

不僅是京東物流，福田智藍新能源已經(jīng)成為更多物流企業(yè)TOP用戶(hù)的用車(chē)選擇，批量服務(wù)于順豐、德邦快遞、中外運等物流企業(yè)，更覆蓋了專(zhuān)用車(chē)和重型車(chē)領(lǐng)域，房山區廣泛投入的純電動(dòng)抑塵車(chē)、東城區投入運營(yíng)的純電動(dòng)環(huán)衛車(chē)，大興機場(chǎng)的地面服務(wù)保障用車(chē)，以及服務(wù)北京智能礦山項目的換電重卡等等，北京是福田智藍服務(wù)的標桿，現已布局完成系統的一站式共同服務(wù)和專(zhuān)業(yè)駐點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，快速救援服務(wù)、移動(dòng)上門(mén)服務(wù)，服務(wù)半徑覆蓋全城，真正達成救援10分鐘響應，一般故障4小時(shí)，重大故障24小時(shí)，疑難故障72小時(shí)排除等目標。

全面落實(shí)福田汽車(chē)業(yè)務(wù)副總裁、福田智藍新能源總裁秦志東提出的發(fā)展目標，“2021年，福田智藍新能源將努力從傳統裝備供應商向綜合解決方案提供商的實(shí)現轉型，打造新能源服務(wù)新標桿，為用戶(hù)創(chuàng )造更高運營(yíng)價(jià)值?！备Ｌ镏撬{新能源全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò )已建成上百家，覆蓋智藍車(chē)輛運營(yíng)的52個(gè)城市。

能與眾多行業(yè)頭部客戶(hù)合作，是信賴(lài)，更是重托，服務(wù)永無(wú)止境。未來(lái)，福田智藍新能源將不斷完善和創(chuàng )新服務(wù)體系，走出一條智藍的服務(wù)之道，讓服務(wù)不再成為用戶(hù)購買(mǎi)新能源車(chē)的顧慮。

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