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        2019年1月8日，在東風(fēng)襄陽(yáng)基地，隨著(zhù)一輛嶄新的東風(fēng)凱普特緩緩駛離總裝車(chē)間生產(chǎn)線(xiàn)，東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司正式宣告第300萬(wàn)輛輕型商用車(chē)的順利下線(xiàn)，由此也迎來(lái)企業(yè)發(fā)展新的里程碑。

        自1999年誕生以來(lái)，東風(fēng)汽車(chē)股份走過(guò)了一條從無(wú)到有、逐漸發(fā)展壯大的道路。20年的時(shí)間里，從最初產(chǎn)銷(xiāo)量不足2萬(wàn)輛起步，到如今實(shí)現300萬(wàn)輛的跨越，在不斷地突破和超越中，東風(fēng)汽車(chē)股份始終以卓越品質(zhì)和服務(wù)，不負用戶(hù)所托，成就百萬(wàn)車(chē)主信賴(lài)之選。

        風(fēng)雨兼程20載 以實(shí)力成就品牌價(jià)值

        1999年7月15日，東風(fēng)汽車(chē)股份創(chuàng )立，如今正好20年。自創(chuàng )立以來(lái)，東風(fēng)汽車(chē)股份肩負起東風(fēng)公司輕型商用車(chē)事業(yè)的發(fā)展重任，全力為客戶(hù)提供安全、舒適、高效、經(jīng)濟的輕型商用車(chē)產(chǎn)品。20年來(lái)，作為東風(fēng)汽車(chē)股份的主要營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)單元，“東風(fēng)輕型車(chē)”始終能順應市場(chǎng)大勢，把握市場(chǎng)脈搏，實(shí)現一次又一次的跨越。尤其是2012年以來(lái)，通過(guò)結構調整、強化成本控制，大力推進(jìn)以客戶(hù)為中心的品質(zhì)提升戰略，有效降低了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品結構也得到了不斷優(yōu)化。

        近些年來(lái)，品質(zhì)卓越的東風(fēng)輕卡廣受客戶(hù)信賴(lài)。其中，東風(fēng)多利卡作為東風(fēng)輕型車(chē)主力暢銷(xiāo)車(chē)型，自上市以來(lái)，憑著(zhù)扎實(shí)的做工品質(zhì)和高效可靠的性能表現，為廣大用戶(hù)帶來(lái)了良好的運輸體驗，實(shí)現了銷(xiāo)量與口碑的雙贏(yíng)。而2018款全新上市的東風(fēng)途逸小輕卡，則憑借其出色動(dòng)力承載性、靈活操控性及超高性?xún)r(jià)比，上市一年銷(xiāo)售近7000輛，成為行業(yè)黑馬。此外，東風(fēng)凱普特也以品質(zhì)贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài)，不斷斬獲大客戶(hù)訂單，僅東風(fēng)凱普特ZD30明星車(chē)型目前交付與郵政的已達1200余臺…

        日積跬步，終至千里。從上市之初的銷(xiāo)量不足2萬(wàn)輛，到上市8周年累計銷(xiāo)量60萬(wàn)輛、10周年100萬(wàn)輛，再到如今的300萬(wàn)輛，這不僅是量的積累，更是東風(fēng)輕卡在品質(zhì)上的飛躍。經(jīng)過(guò)20年市場(chǎng)深耕，東風(fēng)汽車(chē)股份發(fā)展成為國內輕卡、輕客等輕型商用車(chē)領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，東風(fēng)輕型車(chē)的市場(chǎng)知名度和品牌美譽(yù)度也在不斷提升，并逐漸成為眾多用戶(hù)的信賴(lài)之選。

        “后300萬(wàn)輛”時(shí)代 以客戶(hù)需求驅動(dòng)未來(lái)

        20年里，在不斷調整的過(guò)程中，客戶(hù)需求導向始終都貫穿于東風(fēng)汽車(chē)股份每一次轉型升級之中。一直以來(lái)，在其“致力于成為客戶(hù)體驗領(lǐng)先的輕型商用車(chē)企業(yè)”的發(fā)展愿景指導下，東風(fēng)輕型車(chē)立足于市場(chǎng)需求，不斷加快從產(chǎn)品制造商向整體運營(yíng)解決方案提供商的轉型，以實(shí)現在全價(jià)值鏈上的行業(yè)領(lǐng)先。

        作為東風(fēng)汽車(chē)股份的主業(yè)，為了實(shí)現“客戶(hù)體驗領(lǐng)先”，東風(fēng)輕型車(chē)不斷完善服務(wù)體系，在全國建立起超過(guò)1000家服務(wù)站，覆蓋全國90%以上地市級行政區域，實(shí)現客戶(hù)需求的快速響應，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提升。

        為強化客戶(hù)意識，東風(fēng)汽車(chē)股份于2017年啟動(dòng)專(zhuān)題客戶(hù)年活動(dòng)，積極營(yíng)造“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)氛圍，提升員工質(zhì)量意識和客戶(hù)意識。2018年，還通過(guò)整合旗下網(wǎng)絡(luò )、備件、服務(wù)調度資源，成立客戶(hù)服務(wù)中心，以統一的服務(wù)平臺響應客戶(hù)需求。種種措施，推動(dòng)和完善了東風(fēng)輕型車(chē)客戶(hù)服務(wù)體系的建設，助力品牌服務(wù)體驗的進(jìn)一步優(yōu)化升級。

        數據顯示，從2015年到2018年，輕卡、輕客終檢百臺不良點(diǎn)數逐年下降。同時(shí)，東風(fēng)汽車(chē)股份產(chǎn)品質(zhì)量3MIS也在不斷改善，2018年，輕卡4T平臺系列車(chē)型NTBS調查總體滿(mǎn)意度行業(yè)排名第一。

        在客戶(hù)開(kāi)拓方面，東風(fēng)輕型車(chē)按照“向綜合解決方案服務(wù)商轉變”的目標，通過(guò)構建大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系，切合物流業(yè)態(tài)開(kāi)展產(chǎn)品定制開(kāi)發(fā)，如開(kāi)發(fā)冷鏈車(chē)、危險品運輸車(chē)、貴重物品運輸車(chē)、生鮮運輸車(chē)等，全面滿(mǎn)足各細分市場(chǎng)需求,提升行業(yè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力和銷(xiāo)量規模。

        通過(guò)聚焦客戶(hù)需求，樹(shù)立全員以客戶(hù)為中心的服務(wù)意識，東風(fēng)輕型車(chē)實(shí)現發(fā)展新突破。值得一提的是，2018年，東風(fēng)輕型車(chē)銷(xiāo)售突破10萬(wàn)輛，時(shí)隔四年重回10萬(wàn)輛陣營(yíng)，全年銷(xiāo)量實(shí)現完美收官。

        20年，正是因為始終堅持主動(dòng)變革、不斷突破，東風(fēng)汽車(chē)股份正式躋身“300萬(wàn)輛俱樂(lè )部”。然而，成績(jì)屬于過(guò)去，超越永不止步。在“后300萬(wàn)輛”時(shí)代，東風(fēng)汽車(chē)股份將全面深化改革，加快轉型升級，堅持以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心，全面提升核心競爭力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，在成為“客戶(hù)體驗領(lǐng)先”的輕型商用車(chē)企業(yè)的道路上更進(jìn)一步。

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