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       雖然雙11還沒(méi)有到，但小伙伴們的購物車(chē)早已經(jīng)準備好了。每年雙11產(chǎn)生的龐大運輸量，也是對快遞運輸行業(yè)的巨大挑戰，憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，歐曼快遞、快運專(zhuān)用運輸車(chē)自2011年進(jìn)入該市場(chǎng)后，以每年遞增的形式贏(yíng)得了越來(lái)越多客戶(hù)的青睞，并與國內中通、圓通、申通、百世、德邦、京東、跨越等國內知名快遞、快運、速遞公司建立了長(cháng)期合作關(guān)系。據不完全統計，2017年全年總量達到500億件，基本超過(guò)了全球40%左右的市場(chǎng)份額。

       為了保證雙11快遞的及時(shí)送達，各大快遞物流公司都在緊張備戰雙11，緊張擴充運力，做最后的車(chē)輛檢修工作。為了保障快遞運輸的時(shí)效性，福田戴姆勒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)團隊提前部署，在今年“雙十一”活動(dòng)前組織開(kāi)展《2018年度快遞快運行業(yè)“雙十一”服務(wù)保障》，開(kāi)展主動(dòng)檢修服務(wù)，助力2018年快遞、快運客戶(hù)車(chē)輛高效出勤，與快遞企業(yè)攜手并肩迎戰雙11。

主動(dòng)上門(mén)檢修

       各區域保障服務(wù)站提前與客戶(hù)進(jìn)行對接并安排專(zhuān)業(yè)維修人員到車(chē)輛現場(chǎng)對車(chē)輛車(chē)身、電器、底盤(pán)、發(fā)動(dòng)機進(jìn)行排查，對所有功性能件進(jìn)行試驗檢查，特別針對車(chē)輛后處理故障碼進(jìn)行清理，確保車(chē)輛運行正常。

駐點(diǎn)保障

       針對快遞、快運車(chē)輛夜間出勤率高的特點(diǎn)，特安排維修人員在客戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行駐點(diǎn)，對車(chē)輛出發(fā)前、收車(chē)后進(jìn)行全面檢查，全天候24小時(shí)進(jìn)行保障。

領(lǐng)導掛靠

       根據客戶(hù)的分布，總部由營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理、各副總親自?huà)炜?，不定期到客?hù)現場(chǎng)對指定服務(wù)站保障情況進(jìn)行監督，與終端使用客戶(hù)進(jìn)行座談交流，通過(guò)了解客戶(hù)的使用情況對后期車(chē)輛定制化進(jìn)行調整、升級。

常用配件儲備

       根據客戶(hù)車(chē)輛配置需求，公司特針對此次“雙十一”活動(dòng)對快遞、快運車(chē)輛常用配件進(jìn)行了儲備，保障車(chē)輛配件兩天內到達客戶(hù)現場(chǎng)，保障車(chē)輛的正常運行。

專(zhuān)屬坐席

       為快遞處理、解決客戶(hù)在途出現故障，公司特安排了專(zhuān)屬坐席對接“雙十一”車(chē)輛客戶(hù)，以便在最短時(shí)間內處理車(chē)輛出現的故障。

       今年是“雙十一”全民購物大狂歡的第十個(gè)年頭，可以預期電商成交規模將遠超往年，這就要求快遞車(chē)輛必須全天候、滿(mǎn)負荷運載，這對車(chē)輛性能、服務(wù)保障都是一個(gè)極限考驗。福田戴姆勒銷(xiāo)售、服務(wù)團隊將以“快速處理 高效閉環(huán)”為目標，以“急客戶(hù)之所急”為責任，做好“雙十一”期間車(chē)輛運營(yíng)的服務(wù)保障工作，給社會(huì )上交一份滿(mǎn)意的答卷。

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