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       人們說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)就是服務(wù)。在這里，往往是營(yíng)銷(xiāo)為先，服務(wù)在后。然而，在越來(lái)越多的客戶(hù)消費理念趨于成熟的當下市場(chǎng)經(jīng)濟中，服務(wù)則需要放在第一位。

       需求就是導向。在服務(wù)開(kāi)始時(shí)，一定要摸清客戶(hù)個(gè)性化需求和對產(chǎn)品質(zhì)量的高標準需求，才能做到精準服務(wù)。換言之，精準服務(wù)告訴營(yíng)銷(xiāo)者，當你和客戶(hù)的時(shí)間、精力、財力是恒定時(shí)，唯有你的服務(wù)精準了，才能獲得客戶(hù)最大的認可，服務(wù)的有效性才能大為提高。

       大運掛車(chē)，自投產(chǎn)銷(xiāo)售以來(lái)，一直堅持以產(chǎn)品質(zhì)量與客戶(hù)需求為導向不斷提升精準服務(wù)能力，以情感交互為核心不斷探索服務(wù)模式的標新立異，力求獨樹(shù)一幟，引領(lǐng)高端，打造中國專(zhuān)用車(chē)行業(yè)的領(lǐng)導者地位。

       不懈努力，終有成效。在中國專(zhuān)用車(chē)行業(yè)競爭日趨激烈的今天，大運掛車(chē)又是如何做到精準服務(wù)，從而助力銷(xiāo)售呢？

       ●  統一理念 精準提升強服務(wù)

       為使“大運關(guān)愛(ài)，無(wú)處不在”的服務(wù)理念滲透到服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節，達到服務(wù)因理念而提升，理念因品牌而增效的目的。大運掛車(chē)時(shí)刻踐行企業(yè)“以質(zhì)取勝，顧客滿(mǎn)意”的質(zhì)量方針，保障廣大客戶(hù)的合法權益，并以“快速的服務(wù)響應”踐行如下：

       1、提供“管家式”服務(wù)待遇：開(kāi)通400服務(wù)熱線(xiàn)400-653-9890，為客戶(hù)提供全天候、全方位、全過(guò)程的管家式服務(wù)；

       2、打造“向日葵”服務(wù)模式：“向日葵”服務(wù)模式意為隨處可見(jiàn)的笑臉，微笑是我們服務(wù)的第一語(yǔ)言，向日葵溫暖的黃色花朵，看上去彷如我們微笑的臉龐，我們燦爛的笑靨將成為為客戶(hù)熱心服務(wù)的溫馨畫(huà)面。

       3、推行“以德為綱”服務(wù)意識：大運掛車(chē)始終堅持灌輸“客戶(hù)至上、待客如己，以誠待客”的服務(wù)理念，將見(jiàn)彼苦惱，若己有之的感同身受、換位意識融入服務(wù)工作中。

       ●  主動(dòng)對接 投身市場(chǎng)訪(fǎng)客戶(hù)

       一份耕耘一份收獲，為找準服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現率先發(fā)展的切入點(diǎn)，必須主動(dòng)對接，主動(dòng)投身市場(chǎng)走訪(fǎng)客戶(hù)。為此，大運掛車(chē)制定了市場(chǎng)走訪(fǎng)計劃：

       1、不定期的大客戶(hù)走訪(fǎng)計劃，了解客戶(hù)心聲，征詢(xún)客戶(hù)對產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求。

       2、分區域地毯式走訪(fǎng)服務(wù)商計劃，對服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行指導培訓，并進(jìn)行技術(shù)支援。

       3、開(kāi)展產(chǎn)銷(xiāo)聯(lián)盟深入市場(chǎng)一線(xiàn)對片區重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)的計劃，全面了解市場(chǎng)動(dòng)向，鞏固客情關(guān)系，穩固品牌地位。

       ●  人文關(guān)懷 開(kāi)啟服務(wù)新時(shí)代

       為找準營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的結合點(diǎn)，精準服務(wù)，實(shí)現服務(wù)管理無(wú)盲點(diǎn)，全覆蓋，全面贏(yíng)取客戶(hù)口碑，大運掛車(chē)始終堅持將規范服務(wù)與人性關(guān)懷有機結合，邁進(jìn)服務(wù)新時(shí)代，踏上高服務(wù)發(fā)展新征程。

       1、設置客服專(zhuān)員，專(zhuān)人負責對接客戶(hù)來(lái)電來(lái)函問(wèn)題，建立有效的市場(chǎng)問(wèn)題跟蹤處理機制，切實(shí)做到“專(zhuān)項跟蹤，事事閉環(huán)”。

       2、投入客戶(hù)關(guān)懷，用走心的服務(wù)為品牌注入情感因素，大運掛車(chē)

       不僅對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，還會(huì )在客戶(hù)首次購車(chē)后和每逢節日時(shí)給客戶(hù)送上溫馨短信提醒服務(wù)，提示您的愛(ài)車(chē)保養時(shí)間，并為您送上節日里滿(mǎn)滿(mǎn)的祝福。

       3、開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，針對市場(chǎng)區域特殊性及服務(wù)需求，定期開(kāi)展夏季送清涼，冬季送溫暖的服務(wù)送關(guān)愛(ài)活動(dòng)，讓廣大客戶(hù)能時(shí)刻感受到我們無(wú)微不至的關(guān)懷。

       ●  智慧嵌入 助力品牌提效益

       精準服務(wù)，離不開(kāi)服務(wù)標準持續提高和服務(wù)流程的持續再造。為找準新型服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展的落腳點(diǎn)，助力銷(xiāo)售，做大做強精準服務(wù)則需要將智慧因素嵌入服務(wù)手段與服務(wù)方式。

       1、注重提升服務(wù)軟實(shí)力，定期梳理業(yè)務(wù)流程，提供服務(wù)后臺強有力的精準支持，不僅要求技術(shù)人員不斷提升技術(shù)實(shí)力，要有精湛的技能水平，還要求服務(wù)人員的服務(wù)思維要有足夠的“保鮮度”，要消除思維惰性和慣性，要將自己嵌入高端服務(wù)團隊，直接參與精準服務(wù)。

       2、加大前端硬件設施投入，采取錄音電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信、微信“四線(xiàn)合一“的方式，建立客戶(hù)投訴平臺預警系統，要求客戶(hù)的來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電在2小時(shí)內做出處理意見(jiàn)答復；要求故障排除時(shí)間：簡(jiǎn)單故障2小時(shí)內，一般故障24小時(shí)內，較大故障72小時(shí)內予以解決，通過(guò)設立關(guān)閉周期，提出相應的預警級別，快速有效處理客戶(hù)反饋的故障問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

       3、設立大數據平臺，注重客戶(hù)信息的數據分類(lèi)和歸納及動(dòng)態(tài)整理工作，建立客戶(hù)信息資源庫和客戶(hù)數據檔案，隨時(shí)收集客戶(hù)需求及反饋意見(jiàn)，做到精準化服務(wù)，精準化管理。

       4、開(kāi)發(fā)微信小程序，開(kāi)通微信服務(wù)通道，深化線(xiàn)上線(xiàn)下融合，使得客戶(hù)可隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、車(chē)輛保養、故障報修、服務(wù)投訴等，實(shí)現更加方便、高效、完整、前端的客戶(hù)體驗。

       微信首頁(yè)點(diǎn)擊搜索“大運掛車(chē)”，即可進(jìn)入小程序頁(yè)面

       用戶(hù)在微信首頁(yè)點(diǎn)擊搜索“大運掛車(chē)”，即可在搜一搜里查詢(xún)到“大運掛車(chē)”的小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入即可獲取內容。且只需一次搜索，微信首頁(yè)可記憶小程序圖標，只要打開(kāi)微信，下拉主頁(yè)，即可實(shí)現“觸手可及”的體驗，或者同時(shí)也可在主頁(yè)點(diǎn)擊搜索“大運掛車(chē)”，即可在“使用過(guò)的小程序”里點(diǎn)擊體驗。

       同時(shí)也可以點(diǎn)擊進(jìn)入“山西建運掛車(chē)”公眾號，實(shí)現小程序與公眾號關(guān)聯(lián)跳轉。

       為方便客戶(hù)使用要求，我們還實(shí)現了微信小程序與公眾號的關(guān)聯(lián)，識別下方二維碼，點(diǎn)擊進(jìn)入“山西建運掛車(chē)”公眾號，也可實(shí)現二維碼跳轉，進(jìn)入小程序的功能。

       ●  五大服務(wù)通道 讓您體驗更快捷的服務(wù)體驗

       1、保養通道：享受保養服務(wù)時(shí)，點(diǎn)擊進(jìn)入保養通道，獲取保養隨機碼信息。

       2、報修通道：多種報修渠道，讓您購車(chē)無(wú)憂(yōu)。當車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)，可通過(guò)報修通道進(jìn)行報修，也可通過(guò)400客服熱線(xiàn)進(jìn)行電話(huà)報修。

       3、投訴通道：無(wú)論您對我們的售前、售中、售后工作，有任何的不滿(mǎn)，都可以通過(guò)投訴通道進(jìn)行投訴，我們將第一時(shí)間受理并在最快的時(shí)間答復您。

       4、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：通過(guò)點(diǎn)擊搜索服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區域（縣市）信息，即可獲取服務(wù)站的地理坐標，導航前往您想去的服務(wù)站。

       5、質(zhì)量改進(jìn)：如果您對我們的產(chǎn)品有好的改進(jìn)意見(jiàn)或建議，即可通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)通道進(jìn)行反饋提議，對于好的提議，我們將會(huì )給予獎勵。

       ●  免費保養 保障客戶(hù)增收益

       為創(chuàng )新服務(wù)模式，切實(shí)保障客戶(hù)收益，大運掛車(chē)率先擎起“免費新車(chē)保養”的售后服務(wù)大旗，用戶(hù)在車(chē)輛行駛1個(gè)月以上6個(gè)月之內可到就近服務(wù)站享受全車(chē)車(chē)橋免費保養，不僅為用戶(hù)節省每臺車(chē)約1000元的保養成本，還提升了服務(wù)站的收益。

       保養憑證：免費保養卡、保修手冊、購車(chē)發(fā)票（或車(chē)輛行駛證）。

       結語(yǔ)

       “桐花萬(wàn)里丹山路，雛鳳清于老鳳聲”。大運掛車(chē)作為專(zhuān)用車(chē)行業(yè)的新起之秀，在追逐品牌崛起的道路上，不再亦步亦趨，而是一展清聲！

       “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在發(fā)力精準服務(wù)助力銷(xiāo)售的征途上，我們千錘百煉，永不言棄！

       大運掛車(chē)服務(wù)商招商熱線(xiàn)：0359-2537293

       大運掛車(chē)400客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：400-653-9890

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