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“中國重汽對質量的追求,在產品研發(fā)階段就已經開始,保證了產品有好的‘出身’?!敝袊仄紫|量官、質量部總經理范建明在接受記者采訪時提到,為了保證質量,中國重汽自2017年3月開啟“質量月”活動以來,產品質量優(yōu)化再上新臺階。今年“質量月”活動的核心內容是打造精品車型,圍繞11款精品車型和13個精品總成部件的質量目標,制定出專項審核和質量提升計劃,“我們對產品研發(fā)提出了更高的要求,為質量又增加了一層保護衣?!?/span>
“質量問題回頭看”是中國重汽質量月的特色活動。質量問題從來沒有終點,在產品投入市場后,圍繞疑難問題、市場反饋信息,相關質量部門要從原因分析、責任落實、糾正措施、進展情況、預防措施、跟蹤落實六個方面開展“質量問題回頭看”工作,“從這六個方面找到問題根源,舉一反三杜絕類似質量問題的再發(fā)生。”
從“守門員”到“守門技師”
產品質量在生產階段如何管控好,各環(huán)節(jié)都有很多變量。設計開發(fā)流程嚴謹,設計出來的產品到了生產階段又該如何做好?過程控制也是質量提升的關鍵環(huán)節(jié)。
范建明介紹了中國重汽在生產過程中的嚴格審核。針對精品車型和精品產品,重汽生產單位結合售前、售中和售后存在的問題,制定產品審核和過程審核計劃,對人、機、料、法、環(huán)、測每個環(huán)節(jié),組織技術、質量、生產相關人員開展審查和驗證,對一些長期存在或反復出現(xiàn)的產品質量問題,查找問題產生的根本原因,制定改進計劃。
“質量門”在質量管理體系中是個并不陌生的詞。中國重汽對“質量門”的設置由來已久,對質量管控一直起到很好的作用。在“質量月”活動中,中國重汽又提出要拓展“質量門”的作用。范建明介紹,中國重汽把“守門員”由專業(yè)化變?yōu)槁殬I(yè)化,升級為“守門技師”,為一線員工特別是老員工,提供一條新的職業(yè)晉升通道,能夠充分發(fā)揮守門技師的把關和督促作用,提升了以班組、工段為單元的質量保證能力。
不斷提升保障“不停車”服務
長期以來,“不停車”服務被認為是重型卡車行業(yè)超越服務極限的奢望,“中國重汽之所以敢為人先,實現(xiàn)‘不停車’服務承諾,說到底還是產品質量的保障為實施‘不停車’服務提供了信心?!狈督鹘榻B,在一年多的時間里,中國重汽“不停車”服務共發(fā)生22起,無論故障車是在新疆還是在廣州,中國重汽的售后服務都會第一時間抵達并解決問題。這源于中國重汽配備了10000名專業(yè)維修人員、500家救援公司、3500輛代用車、5億元配件儲備。另外,在未來的發(fā)展和提升中,中國重汽還有不斷完善的信息化手段做保障。
“在打造民族重卡的過程中,中國重汽正在努力從靠價格競爭向靠質量競爭轉變。而這種轉變,也正在推動著中國重汽進入國際重卡行業(yè)前列?!?/span>
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