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        隨著(zhù)輕微卡技術(shù)的不斷成熟和發(fā)展，排放法規的升級，環(huán)保與節能政策不斷加嚴，安全技術(shù)標準日趨完善，推動(dòng)了產(chǎn)品向法規符合性、輕量化方向、高品質(zhì)轉移?？蛻?hù)對卡車(chē)產(chǎn)品的需求不再是單一的追求便宜、低價(jià)，而是更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值。

      對于一款高價(jià)值的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量并不是組成“產(chǎn)品價(jià)值”的唯一要素，而是客戶(hù)在車(chē)輛使用過(guò)程中得到的舒適、優(yōu)質(zhì)、高效的體驗以及車(chē)輛帶來(lái)的效益，這其中包括產(chǎn)品的售后服務(wù)體驗，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)就是效益，服務(wù)就是保障。

      產(chǎn)品的具體價(jià)值體現，是福田時(shí)代汽車(chē)始終堅持“以客戶(hù)為中心”的理念，建立“大服務(wù)”體系，為客戶(hù)提供在購車(chē)、使用、售后過(guò)程全方位的體驗。

      卡車(chē)產(chǎn)品技術(shù)的集中度越來(lái)越高，服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)先在服務(wù)中的重要性凸顯。2016年，福田時(shí)代汽車(chē)在全國區域服務(wù)站內開(kāi)展國Ⅴ服務(wù)技術(shù)能力升級并在北京、杭州、泉州、成都等城市開(kāi)展了國Ⅴ維修技能大賽。

       2017年，福田時(shí)代汽車(chē)進(jìn)一步深化“全時(shí)關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌的內容，圍繞為客戶(hù)打造“品質(zhì)、舒適、專(zhuān)業(yè)、高效”的服務(wù)體驗，繼續深化“全時(shí)關(guān)愛(ài)”客戶(hù)服務(wù)升級工程，推動(dòng)“客戶(hù)接待規范、客戶(hù)關(guān)懷內容、服務(wù)技術(shù)與維修品質(zhì)、服務(wù)效率和配件效率”的全面升級，為當前和未來(lái)客戶(hù)打造一個(gè)高價(jià)值的服務(wù)平臺。

       以“產(chǎn)品升級 服務(wù)躍級”為主題的第一期福田時(shí)代汽車(chē)2017年服務(wù)商升級交流活動(dòng)在素有“國家歷史文化名城”、“國家生態(tài)園林城市”的蘇州拉開(kāi)序幕。

       四月的蘇州春光明媚、春風(fēng)和煦，來(lái)自南京、杭州區域共計60余家服務(wù)商老板齊聚蘇州共同參加培訓。

       此次培訓采取理論講解、座談交流和現場(chǎng)觀(guān)摩相結合的方式。理論方面主要通過(guò)市場(chǎng)環(huán)境分析及應對、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度管理、服務(wù)功能問(wèn)題分析與管理、配件管理提升、福田汽車(chē)創(chuàng )新業(yè)務(wù)和服務(wù)商客戶(hù)關(guān)系管理等六方面進(jìn)行講解交流，引導服務(wù)商調整理念，轉變經(jīng)營(yíng)模式，提升運營(yíng)能力。理論培訓結束后，組織各位服務(wù)站老板到蘇州區域標桿服務(wù)商處進(jìn)行參觀(guān)交流，增強服務(wù)商老板的切身感受。在參觀(guān)過(guò)程中，各位老板對照亮點(diǎn)找不足，遇到問(wèn)題積極交流，結合自身實(shí)際在后續工作中予以改進(jìn)。 

       服務(wù)商運營(yíng)管理能力提升培訓是福田時(shí)代汽車(chē)致力于提升服務(wù)商運營(yíng)能力、增強服務(wù)商競爭力、推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )躍級、提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、提升福田時(shí)代汽車(chē)品牌口碑的一項重要舉措。

福田時(shí)代汽車(chē)繼續秉承“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念，不斷通過(guò)過(guò)程管理和服務(wù)技術(shù)能力提升，繼續為廣大消費者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

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