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福田時(shí)代:在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著(zhù)不平凡的故事

商用車(chē)之家訊:這一件件困難的苦差事,在海城博陽(yáng)服務(wù)站看來(lái),其實(shí)平平常常。他們相信獲得救援的那些客戶(hù),已經(jīng)被福田時(shí)代“全時(shí)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)所感動(dòng)。福田時(shí)代海城博陽(yáng)服務(wù)站一步一個(gè)腳印地履行著(zhù)自己的職責,在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著(zhù)不平凡的故事。

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        福田時(shí)代海城博陽(yáng)服務(wù)站經(jīng)營(yíng)時(shí)代售后服務(wù)已十一年有余,回首過(guò)往,簡(jiǎn)單但不平凡。福田時(shí)代海城博陽(yáng)服務(wù)站用實(shí)際行動(dòng)去溫暖每一個(gè)客戶(hù)的心,讓客戶(hù)真正感覺(jué)到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念,竭盡全力為福田時(shí)代的銷(xiāo)售打開(kāi)新局面做好堅定的保障。



        良好的口碑是用一點(diǎn)一滴的實(shí)際行動(dòng)慢慢樹(shù)立起來(lái)的。想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,解客戶(hù)之所需,正是一件件微不足道的小事贏(yíng)得了客戶(hù)的信任與支持。


        東北的臘月,天氣已經(jīng)非常寒冷。凌晨?jì)牲c(diǎn),服務(wù)站的電話(huà)突然響起,原來(lái)是客戶(hù)救援電話(huà)。一名外地司機駕駛的福田時(shí)代汽車(chē)因為發(fā)動(dòng)機故障,車(chē)輛在岫巖縣不能行使。接到電話(huà)后海城博陽(yáng)服務(wù)站站長(cháng)首先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)故障現象,判斷故障原因并大致制定了救援方案。

 


        隨后,海城博陽(yáng)服務(wù)站站長(cháng)帶領(lǐng)值班維修技師以最快速度準備工具及所需配件,并趕到車(chē)輛故障地。由于車(chē)輛裝配的都是新型電噴發(fā)動(dòng)機,維修起來(lái)有一定難度。維修技師首先從最基礎的部分入手,排查了油路和啟動(dòng)電路,確定沒(méi)有故障后,再檢查發(fā)動(dòng)機部分,發(fā)現是噴油器線(xiàn)束出現故障斷路,通過(guò)對線(xiàn)路的排查,發(fā)現有一個(gè)插件松脫。確認故障點(diǎn)后,維修技師馬上對松脫插件進(jìn)行緊固,然后嘗試啟動(dòng)車(chē)輛,車(chē)輛瞬間啟動(dòng),但隨后又熄火了。反復幾次不能徹底解決,當即維修師傅決定更換發(fā)動(dòng)機線(xiàn)束。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了,維修完畢后,車(chē)輛再次啟動(dòng),故障徹底排除。

 

        看著(zhù)車(chē)輛已經(jīng)維修完畢,車(chē)主激動(dòng)地握住維修師傅冰冷的手表達著(zhù)自己的感謝。

 

        為了確保車(chē)輛在返程途中不出故障,維修師傅主動(dòng)提出跟隨故障車(chē)輛再行使一段距離以確保車(chē)輛維修后的效果。等送走客戶(hù)車(chē)輛返回服務(wù)站時(shí),天已經(jīng)亮了。 



        這一件件困難的苦差事,在海城博陽(yáng)服務(wù)站看來(lái),其實(shí)平平常常。他們相信獲得救援的那些客戶(hù),已經(jīng)被福田時(shí)代“全時(shí)關(guān)愛(ài)”的服務(wù)所感動(dòng)。福田時(shí)代海城博陽(yáng)服務(wù)站一步一個(gè)腳印地履行著(zhù)自己的職責,在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著(zhù)不平凡的故事。



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