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福田時(shí)代伊寧浩宇服務(wù)站成立于2010年1月,是福田時(shí)代新疆地區優(yōu)秀服務(wù)站之一,服務(wù)站以“以客為尊、激情創(chuàng )新、團隊合作、合規經(jīng)營(yíng)、追求卓越”的服務(wù)精神為宗旨,與福田時(shí)代共同努力、一起發(fā)展。
做客戶(hù)最貼心的
俗話(huà)說(shuō),一句好話(huà)說(shuō)得笑,一句歹話(huà)說(shuō)得跳??蛻?hù)有時(shí)說(shuō)“你態(tài)度不好,要投訴你?!蓖褪俏覀冄哉Z(yǔ)不當的結果。而多一些微笑、多一些耐心、一些關(guān)愛(ài)、一些歉意,不過(guò)分強調制度規定、客戶(hù)的過(guò)失等,“把對讓給客戶(hù)”。加之全面、嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識,曉之以理、動(dòng)之以情,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,就可以溫暖客戶(hù)的心。
8月的一天,客戶(hù)李師傅急需時(shí)代康瑞右半軸,趕到伊寧浩宇服務(wù)站已是凌晨3點(diǎn)多。肖仁平站長(cháng)接到電話(huà)后,立即趕到服務(wù)站??吹娇蛻?hù)滿(mǎn)臉的汗,想到客戶(hù)拿不到配件,做不好解釋工作,就可能影響到服務(wù)站的聲譽(yù)。肖站長(cháng)及時(shí)上前,一面電話(huà)組織庫管員帶上鑰匙趕緊到站,一面穩定客戶(hù)情緒。最后雖然回到家天都快亮了,但解決了客戶(hù)的燃眉之急,贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。
做客戶(hù)最信賴(lài)的
“愿化春雨細無(wú)聲,甘為燭炬盡燃燒”。在平凡的行業(yè)里,要贏(yíng)得服務(wù)口碑,首先要贏(yíng)得客戶(hù)信任;要獲得客戶(hù)的信任,就必須對待客戶(hù)熱情、耐心、細致;只有付出了,才能得到回報。肖站長(cháng)說(shuō):“我們的工作就是這樣,沒(méi)有休息日,沒(méi)有節假日,為客戶(hù)服務(wù)就是為我們服務(wù)?!?/span>
12月的一天,肖站長(cháng)與一名客戶(hù)談好到200公里外的昭蘇縣外出救急,可當他在準備出發(fā)時(shí),天公偏偏不作美,下起鵝毛大雪,道路濕滑路面結冰。伊犁的12月份,氣溫在零下25°,腳下的雪厚40多公分。在如此惡劣的環(huán)境下,肖站長(cháng)說(shuō):“已經(jīng)跟客戶(hù)說(shuō)好了,我們不能失信于客戶(hù)”,最后還是冒著(zhù)大雪外出救援。他的行為深深地感動(dòng)了客戶(hù),事后該客戶(hù)熱情地向他的親戚朋友介紹福田時(shí)代汽車(chē),在他的推薦下有兩名客戶(hù)購買(mǎi)了時(shí)代康瑞,并加入福田時(shí)代客戶(hù)會(huì )員體系。肖站長(cháng)用實(shí)際行動(dòng)證明了“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式”。
平常而又不平凡的事跡遠不止這些,服務(wù)就是這樣,體現在日常繁瑣而平凡的工作中。正是有了一個(gè)個(gè)貼心之舉,伊寧浩宇服務(wù)站才能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),在廣闊的新疆大地上從不氣餒,迎難而上?!叭珪r(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”,服務(wù)無(wú)終點(diǎn),我們在您身邊。
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