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服務(wù)紀實(shí)
北方初秋的深夜,氣溫已經(jīng)降到了10度左右,時(shí)鐘指到23點(diǎn)49分,大多數人已經(jīng)早早進(jìn)入夢(mèng)鄉,福田時(shí)代濰坊凱沃服務(wù)站值班室的電話(huà)響起一陣急促的鈴聲,是福田汽車(chē)客戶(hù)互動(dòng)中心的救援派工電話(huà):一名福田時(shí)代客戶(hù)的車(chē)輛停在濰坊市南下河水產(chǎn)批發(fā)城,車(chē)輛檔位掛不上,車(chē)上還有3000斤價(jià)值6萬(wàn)多元的活海鮮,請求服務(wù)站馬上安排外出救援。
客戶(hù)的救援需求就是戰斗命令,濰坊凱沃服務(wù)站迅速與客戶(hù)取得聯(lián)系,因車(chē)上貨物是活海鮮,拖延時(shí)間就會(huì )導致海鮮變質(zhì),將出現巨大損失,因此客戶(hù)非常焦急。服務(wù)站救援人員一方面安撫客戶(hù)情緒,一方面迅速派救援小組,帶上工具和可能損壞的離合器等相關(guān)配件,火速前往救援地。深夜的路上車(chē)輛很少,偶爾能看到遠處幾輛出租車(chē)閃過(guò)的身影。,救援車(chē)輛一路疾馳到達現場(chǎng),經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的緊張忙碌,救援人員順利為客戶(hù)車(chē)輛排除了離合故障,因損壞的配件在三包期內,沒(méi)有收客戶(hù)任何費用。
客戶(hù)看到救援人員的全身已經(jīng)讓海鮮水濕透,非常感動(dòng),趕緊拿出車(chē)上的海鮮相送,被服務(wù)站救援人員婉然謝絕,他們說(shuō),這都是按照福田時(shí)代的三包要求,是他們應該做的??蛻?hù)緊緊地握住救援人員的手,連聲道謝。
想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,把客戶(hù)當成自己的親人,把客戶(hù)車(chē)輛當成自己的車(chē),讓福田時(shí)代客戶(hù)充分體驗到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念。
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