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       今年上半年，在安徽合肥北奔新型智能渣土車(chē)從零起步，迅速實(shí)現了206臺的銷(xiāo)量，占據當地新型渣土車(chē)市場(chǎng)的三分之一，其中有125臺屬于原有客戶(hù)再次購買(mǎi)，再次購買(mǎi)率達到60%以上。安徽分公司通過(guò)認真執行“同步全程跟蹤服務(wù)”，以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)口碑，帶動(dòng)了市場(chǎng)持續開(kāi)拓。

       2016年之前，北奔在合肥渣土車(chē)市場(chǎng)基本是空白，安徽分公司和經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)大量走訪(fǎng)用戶(hù)，對市場(chǎng)做了充分調研，分析競品配置、服務(wù)、價(jià)格等諸多因素，決心以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng )造品牌價(jià)值，分公司通過(guò)嚴格執行“同步全程跟蹤服務(wù)”，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)保障，逐步得到了市場(chǎng)認可。

       新車(chē)檢查，嚴格把關(guān)。車(chē)輛經(jīng)過(guò)送車(chē)運行后，按“同步服務(wù)”要求在車(chē)輛交付前，需對車(chē)輛進(jìn)行“新車(chē)檢查”，安徽分公司服務(wù)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)人員現場(chǎng)監督指導服務(wù)站按照“新車(chē)檢查”的22項內容逐項檢查落實(shí)，特別是服務(wù)經(jīng)理帶頭親自進(jìn)行新車(chē)檢查。除此之外，增加了對前期車(chē)輛易出現的故障點(diǎn)針對性檢查，通過(guò)細致的新車(chē)檢票，不僅消除了隱患，還明顯提升了交付質(zhì)量，得到了用戶(hù)好評。

       備件儲備，科學(xué)精準。分公司結合合同車(chē)型、數量、使用情況等合理制定服務(wù)保障方案，并根據車(chē)輛使用情況制定故障清單，梳理易損件明細，每月更新上報，確保備件及時(shí)補充、調換，降低“應急件”調運頻次，控制服務(wù)升級。截至6月累計制定易損件明細145項，實(shí)現備件儲備額60余萬(wàn)元，科學(xué)精準的服務(wù)備件儲備，大大提高了服務(wù)的及時(shí)性。

       合理布網(wǎng)，快速反應。分公司針對合肥市場(chǎng)渣土車(chē)分布情況及使用地點(diǎn)分析后，發(fā)現一家服務(wù)站難以滿(mǎn)足服務(wù)需求，即刻與安徽天利當地4S店進(jìn)行洽談，以“就近服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”為原則，合理布置服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，在合肥市東、西、南、北四部分別建立了四家二級服務(wù)站及一家一級服務(wù)站，保證用戶(hù)車(chē)輛出現故障時(shí)，服務(wù)站30分鐘內到達處理，同時(shí)強化與發(fā)動(dòng)機和變速箱等主要配套廠(chǎng)的協(xié)同力度，設立專(zhuān)實(shí)施調度，保證服務(wù)的快捷到位。

       貼心回訪(fǎng)，增進(jìn)溝通。分公司嚴格按照“同步服務(wù)”三個(gè)月回訪(fǎng)要求進(jìn)行回訪(fǎng)，除此之外還對大客戶(hù)每月不定時(shí)增加走訪(fǎng)。車(chē)輛交付用戶(hù)后，安排技術(shù)人員對司機進(jìn)行售前培訓，提醒用戶(hù)車(chē)輛保養周期及使用過(guò)程注意事項?；卦L(fǎng)中除對車(chē)輛進(jìn)行檢查外，積極傾聽(tīng)用戶(hù)的需求和建議，通過(guò)與用戶(hù)回訪(fǎng)溝通，及時(shí)找出短板和不足，有的放矢，實(shí)實(shí)在在提高了用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

       在當地政府組織的一次推介會(huì )上，合肥市萬(wàn)里汽車(chē)運輸公司葉新總經(jīng)理說(shuō)：“之前我公司有30臺某品牌渣土車(chē)，因售后服務(wù)跟不上，年初訂了3臺北奔車(chē)，通過(guò)兩個(gè)多月的使用感到很滿(mǎn)意，今天又訂了28臺，”并明確表示：“就因為你們的服務(wù)到位，我才會(huì )再次購買(mǎi)！”

       安徽分公司正是通過(guò)認真落實(shí)“同步全程跟蹤服務(wù)”，思考用戶(hù)實(shí)際需求，將“用心服務(wù)”落到實(shí)處，提升了北奔品牌的認可度，助力了市場(chǎng)銷(xiāo)量的大幅提升。

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