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2015年6月26日，“國四新征程，競技攀高峰”——2015年首屆福田康明斯&歐馬可“?？当眹姆?wù)技能大賽暨北方區總決賽在北京市沙河昆鈺酒店舉行。歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監彭仕順先生、福田康明斯客戶(hù)支持部總監馬驥先生、北方區域多位精英服務(wù)技師及多家全國主流媒體參與了本次技能大賽。
工作人員與選手合影
此次“?？当眹姆?wù)技能大賽借助機動(dòng)車(chē)排放升級的契機，同時(shí)強化歐馬可排放水平的領(lǐng)先優(yōu)勢，開(kāi)展區域服務(wù)商國四技術(shù)培訓，提高終端服務(wù)技術(shù)能力，為全面支持國四、國五排放升級做好終端準備。
彭仕順先生為獲得第一名的選手頒獎
總決賽經(jīng)過(guò)理論考試（100分）和實(shí)操考試（100分）的比拼環(huán)節后，最終來(lái)自陜西伊斯特汽車(chē)貿易有限公司的夏國安獲得了北方區總決賽的第一名，福田歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監彭仕順先生為第一名頒發(fā)了獎杯和證書(shū)。
理論結合實(shí)踐檢驗服務(wù)人員實(shí)力
“?？当眹姆?wù)技能大賽分為兩部分，理論知識競賽和維修實(shí)操。其中，理論知識競賽考評以歐馬可國四產(chǎn)品結構及維修技術(shù)為主，包含機械原理及電控方面的專(zhuān)業(yè)知識。維修實(shí)操考評內容為歐馬可3系實(shí)物故障維修，包括發(fā)動(dòng)機和實(shí)車(chē)模擬故障檢測處理。
兩部分成績(jì)相加，為選手的最終成績(jì)。理論與實(shí)踐相結合的比賽形式，充分的考驗了選手們的服務(wù)技能水平，這樣才能選拔出優(yōu)秀的服務(wù)技師。最終來(lái)自陜西伊斯特汽車(chē)貿易有限公司的夏國安突破重重考驗，獲得了北方區總決賽的第一名。
服務(wù)技能大賽第一名夏國安
夏國安在采訪(fǎng)中說(shuō)道，之前歐馬可公司會(huì )定期對我們進(jìn)行相關(guān)維修技能培訓，因此自己對產(chǎn)品的維修思路還是比較清晰的，對車(chē)輛的機械原理、功能也都很了解。這次比賽，由于緊張理論考試發(fā)揮的并不理想，好在平時(shí)的實(shí)踐中積累了很多經(jīng)驗，下午的實(shí)操考試就比較有優(yōu)勢。他認為，技能大賽促進(jìn)了同行之間的交流，切磋了技藝，開(kāi)闊了思路，也發(fā)現了自己的不足，對自己今后的工作有很大幫助，并對歐馬可為選手們舉辦此次活動(dòng)表示了由衷的感謝。
維修實(shí)操考試現場(chǎng)
參賽選手進(jìn)行維修實(shí)操考試
參賽選手進(jìn)行維修實(shí)操考試
裁判員隨時(shí)記錄各項考試成績(jì)
此次大賽，強化了歐馬可維修服務(wù)技能，提高各終端服務(wù)人員水平，為更好的應對國四、國五排放法規實(shí)施，給用戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意售后服務(wù)奠定基礎。
訂制化服務(wù)4年100萬(wàn)超長(cháng)保修承諾
在國四新形勢以及京五突襲而來(lái)的情況下，福田歐馬可推進(jìn)的這一國四服務(wù)技能大賽正當其時(shí)。福田歐馬可基于城市物流運輸的特點(diǎn)和需求，打造了訂制化高效物流解決方案。解決方案中不只包括訂制化產(chǎn)品，更有為用戶(hù)提供的全生命周期優(yōu)質(zhì)服務(wù)報障。
歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監彭仕順先生接受專(zhuān)訪(fǎng)
在對歐馬可營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)總監彭仕順先生專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，彭總告訴筆者。歐馬可品牌擁有650家覆蓋全國城鄉的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)歐馬可配件配送中心達到了20余家，輻射全國各地，配送中心會(huì )及時(shí)將短缺零配件分發(fā)各地，為客戶(hù)解決后顧之憂(yōu)。
2015年初歐馬可率先推出，核心部件4年或100萬(wàn)公里超長(cháng)保修服務(wù)承諾，遠優(yōu)于行業(yè)保修標準，并且整車(chē)2萬(wàn)公里保養一次，較同類(lèi)產(chǎn)品節省3次，不但節約用戶(hù)成本，更提高用戶(hù)運營(yíng)效率。
歐馬可以用戶(hù)需求為己任，為滿(mǎn)足不同用戶(hù)的服務(wù)需求，推出訂制化服務(wù)保障，針對大客戶(hù)推行“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”的訂制化服務(wù)模式。針對每一個(gè)大客戶(hù)指定一名服務(wù)顧問(wèn)，進(jìn)行一對一溝通，并在客戶(hù)所在地指定當地最好的服務(wù)商提供定點(diǎn)服務(wù)。
歐馬可切實(shí)做到了以用戶(hù)需求為中心，為客戶(hù)提供全生命周期的高效、快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化，以“全程無(wú)憂(yōu)”的高品質(zhì)服務(wù)，保障用戶(hù)切身利益。并且為保證服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)歐馬可通過(guò)福田汽車(chē)的培訓基地，向全國各服務(wù)站提供國四、國五新產(chǎn)品維修培訓，實(shí)現國四、國五實(shí)施地區的服務(wù)覆蓋，通過(guò)高密度的技能培訓，目前具備國四、國五康機服務(wù)能力的網(wǎng)絡(luò )達95%以上，可以從容應對國四、國五、京五排放標準實(shí)施。
國四服務(wù)技能大賽是福田歐馬可在保證國四高品質(zhì)產(chǎn)品前提下，提升產(chǎn)品服務(wù)的重要舉措之一。此次比賽不僅全面考核了歐馬可終端服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，還確保了國四產(chǎn)品技術(shù)升級與服務(wù)體系升級之間步調的統一，為進(jìn)一步提升歐馬可品質(zhì)服務(wù)打下了堅實(shí)基礎。服務(wù)站維修技師通過(guò)技能培訓也能夠為廣大用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。
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