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齊魯大地自古兵家必爭之地，對于客車(chē)市場(chǎng)同樣如是。山東是緊隨廣東之后的全國第二大客運市場(chǎng)。況且山東客戶(hù)認人，這也是客車(chē)銷(xiāo)售圈兒里人盡皆知的事實(shí)，能在山東市場(chǎng)混個(gè)臉兒熟已是不易，亞星客車(chē)卻能在強者如林的山東市場(chǎng)占有可觀(guān)的市場(chǎng)份額，在2014年實(shí)現2.3億的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，擠入山東客車(chē)行業(yè)主流品牌市場(chǎng)占有率的前五名。2015年6月，亞星首批50輛空氣混合動(dòng)力客車(chē)又再次獲得山東濟南市場(chǎng)的訂單。
贏(yíng)得山東市場(chǎng)，亞星客車(chē)到底有何訣竅？2015年仲夏，記者專(zhuān)訪(fǎng)了亞星客車(chē)山東分公司總經(jīng)理安波，聽(tīng)他細數亞星客車(chē)在山東市場(chǎng)奮戰的“那些年”。
那些年 亞星準確把脈政策與市場(chǎng)
隨著(zhù)城市交通擁堵和大氣污染防治形勢日益嚴峻，2014年以來(lái)，國家密集出臺多項關(guān)于加快新能源汽車(chē)推廣的政策文件，發(fā)展新能源汽車(chē)已成為國家戰略。具體到地方，全國各地為加緊落實(shí)國家關(guān)于推廣新能源汽車(chē)的政策，紛紛加快淘汰黃標車(chē)、加碼地方財政補貼新能源汽車(chē)的步伐。
早前，山東省宣布將于2016年1月1日，全省區域內全部禁行黃標車(chē)。這也就意味著(zhù)，在2016年之前，山東省內現運營(yíng)的黃標車(chē)將全部更換成新能源汽車(chē)。為加快黃標車(chē)更換進(jìn)度，山東省財政廳更是加碼新能源汽車(chē)購置的財政補貼，其中，對于新能源城市公交車(chē)，山東2015年在國家補貼的基礎上，再給予省級補貼。例如純電動(dòng)城市公交車(chē)，10米(含)以上車(chē)型按20萬(wàn)元/輛給予補貼。
政策形式利好，給了整車(chē)廠(chǎng)家在山東銷(xiāo)售新能源汽車(chē)的信心?！敖衲陙喰切履茉纯蛙?chē)在山東市場(chǎng)的銷(xiāo)售形勢還是比較樂(lè )觀(guān)的，尤其是新能源公交市場(chǎng)，得益于政府關(guān)于加快更換黃標車(chē)以及財政補貼的政策，2015年截止到7月份，光濟南分公司新能源客車(chē)的銷(xiāo)量就將預計突破8千萬(wàn)的業(yè)績(jì)?！卑膊ń?jīng)理如是說(shuō)。
政策和財政助力之外，整車(chē)廠(chǎng)家善于捕捉市場(chǎng)需求信息，才是能在強者如林的銷(xiāo)售市場(chǎng)殺出重圍的關(guān)鍵?！罢麄€(gè)山東新能源汽車(chē)的校車(chē)部分是已經(jīng)飽和的狀態(tài)，旅游客運市場(chǎng)也呈下降的趨勢，目前市場(chǎng)需求的增點(diǎn)還是在團體市場(chǎng)和公交市場(chǎng)?！贬槍κ袌?chǎng)需求，亞星客車(chē)目前在山東區域主推氣電混合客車(chē)8米至12米車(chē)型?！耙驗?米以下的新能源車(chē)型對于公交用戶(hù)而言其實(shí)并不適用，除了載客量有限之外，還面臨充電樁等配套設施的不完善以及財政補貼難落實(shí)等現實(shí)問(wèn)題。同時(shí)，團隊市場(chǎng)對8到12米的車(chē)型需求量也是比較大的?！?/span>
有求才有應。亞星客車(chē)善于捕捉市場(chǎng)需求，善于細分市場(chǎng)需求，善于了解客戶(hù)需求，才能在異常殘酷的山東新能源客車(chē)江湖里成功搶占市場(chǎng)份額。
那些年 亞星用質(zhì)量撐起品牌形象
正如互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一定是“內容為王”的道理一樣，任何時(shí)候，用戶(hù)消費價(jià)值觀(guān)中的核心追求一定是“好的產(chǎn)品”。好的產(chǎn)品是打不敗的。
2012年濰柴入主亞星客車(chē)之后，亞星迎來(lái)了其發(fā)展史上一次具有重要歷史意義的變革。亞星充分利用濰柴在技術(shù)研發(fā)、海內外市場(chǎng)開(kāi)拓和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )等方面的優(yōu)勢，強化與濰柴的戰略協(xié)同，全面提升了亞星客車(chē)整體競爭力。
“山東客戶(hù)對亞星的星巴系列產(chǎn)品質(zhì)量是比較認可的，包括星巴系列的新材料、新技術(shù)的應用以及其全新的外觀(guān)造型等，都給客戶(hù)留下了深刻的印象。從客戶(hù)反饋回來(lái)的信息也顯示，亞星星巴系列的節油率也是廣受認可的?！?/span>
其實(shí)近年來(lái)，亞星客車(chē)積極引進(jìn)歐洲設計標準，產(chǎn)品的布局、質(zhì)量標準都嚴格遵循國際客車(chē)產(chǎn)品的規范。例如，亞星星巴系列客車(chē)采用歐洲商用車(chē)碰撞設計標準，車(chē)身結構使用了全承載式無(wú)骨架、高強度吸能式技術(shù)，舒適性和承載性被提升到了一個(gè)新的高度。為了保證品質(zhì)，亞星客車(chē)還使用了濰柴系列發(fā)動(dòng)機等世界五百強企業(yè)所生產(chǎn)的部件，動(dòng)力更加持久穩定，進(jìn)一步保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
“現在的客戶(hù)非常注重產(chǎn)品品質(zhì)和外觀(guān)，亞星星巴系列產(chǎn)品的整車(chē)配置和實(shí)測性能都非常優(yōu)秀，已經(jīng)有許多用戶(hù)在網(wǎng)上和車(chē)展上看到了亞星星巴產(chǎn)品的相關(guān)介紹，紛紛跑來(lái)詢(xún)問(wèn)價(jià)格、配置等相關(guān)問(wèn)題，市場(chǎng)反響非常不錯?！?/span>
產(chǎn)品的質(zhì)量，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基石;堅持不懈的創(chuàng )新，不斷帶來(lái)新的產(chǎn)品，為市場(chǎng)帶來(lái)新鮮的發(fā)展血液。每一年亞星客車(chē)都走在同行的前面，大力研發(fā)更多適合市場(chǎng)需求的新能源客車(chē)產(chǎn)品。
那些年 亞星始終在為用戶(hù)考慮
古語(yǔ)有曰：“君子慎始，差若毫厘，繆以千里?！毕胍袌?chǎng)掘金同樣如此，只有始終將用戶(hù)需求放在首位，想用戶(hù)所想急用戶(hù)所急，才能準確無(wú)誤地瞄準目標，抱得財富。
一直以來(lái)，亞星客車(chē)都堅持用“金杯銀杯不如口碑”的信念收獲越來(lái)越多客戶(hù)的“情有獨鐘”。
“亞星對客戶(hù)的服務(wù)堪稱(chēng)保姆式服務(wù)。包括售前，對接車(chē)的駕駛員進(jìn)行諸多細節方面的培訓，真正確保他們掌握關(guān)鍵技術(shù)。售中則包括亞星對客戶(hù)承諾的易損件免費儲備。以及亞星對客戶(hù)車(chē)輛的不定期巡檢、定制化服務(wù)客戶(hù)，邀請客戶(hù)到亞星進(jìn)行免費培訓、把亞星的服務(wù)人員調到客戶(hù)需要的一線(xiàn)去，全天候的服務(wù)等等?！?/span>
其中，安波經(jīng)理所指的易損件免費儲備是亞星客車(chē)針對大客戶(hù)的一項承諾，易損件免費儲備不僅節約了客戶(hù)來(lái)回更換破損零部件的時(shí)間，節約了客戶(hù)的時(shí)間成本，更將亞星的售后服務(wù)提升到了新的高度，真正做到了為客戶(hù)“未雨綢繆”。
而亞星客車(chē)除不定期對客戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)行頻率很高的巡檢之外，還會(huì )根據亞星當地服務(wù)站提出的要求，對技術(shù)問(wèn)題提前反饋，例如夏季對空調、冬季對輪胎進(jìn)行提前巡檢和反饋。
“客車(chē)用戶(hù)對某個(gè)品牌的認知度是比較綜合的，價(jià)格只是他們考量的其中之一，真正過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和周全的服務(wù)更是客戶(hù)選擇客車(chē)品牌的衡量標準。亞星推崇的是，根據客戶(hù)需求來(lái)進(jìn)行服務(wù)?！卑膊▽χ袊蛙?chē)網(wǎng)記者表示。
一直以來(lái)，亞星客車(chē)不斷擴大產(chǎn)業(yè)鏈規模并提高研發(fā)水平，自身實(shí)力日益豐厚。未來(lái)，亞星客車(chē)將會(huì )一如既往地抓住新能源客車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展機遇，繼續深化產(chǎn)學(xué)研及技術(shù)領(lǐng)域的廣泛合作，在技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)上不斷發(fā)力，以更加創(chuàng )新的技術(shù)、更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及更加周到的服務(wù)站穩行業(yè)腳跟，為行業(yè)用戶(hù)樹(shù)立起新能源客車(chē)的行業(yè)標桿?？梢韵胍?jiàn)，今后，亞星客車(chē)在全國新能源客車(chē)市場(chǎng)上的表現將更為亮眼。
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