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       8月27日，2014年中國一汽TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)正式啟動(dòng)。這是中國一汽繼去年首次成功舉辦TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)之后，又一次全國范圍內的客戶(hù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)。

                                                       位于沈海高速沙溪服務(wù)區的中國一汽TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)站

       據記者獲悉，本次活動(dòng)時(shí)間從8月27日持續到9月6日，中國一汽在全國14個(gè)省區的15大高速公路服務(wù)區設立了TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)站，由最優(yōu)秀的商用車(chē)服務(wù)技術(shù)人員、外聘全科醫生組成了一支共計300余人的專(zhuān)業(yè)團隊，免費為途經(jīng)服務(wù)站所有卡車(chē)司機提供快速車(chē)輛檢測、車(chē)況維護咨詢(xún)、健康問(wèn)診等內容豐富的貼心服務(wù)，在為廣大卡車(chē)司機提供必要車(chē)輛安全保障的同時(shí)，讓其盡享中國一汽TQC標準化、專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的全方位服務(wù)，感受體貼入微的人性化關(guān)愛(ài)。

                                                                         服務(wù)技師為客戶(hù)全方位檢測車(chē)輛

       眾所周知，卡車(chē)司機常年奔波在高速公路上，工作時(shí)間長(cháng)、強度大、作息及飲食不規律，他們更需要關(guān)注自己的車(chē)輛安全、身心健康。中國一汽正是了解到客戶(hù)在這方面的需求，于2013年在全國6個(gè)省份8大高速公路服務(wù)區率先推出了針對卡車(chē)司機的TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)，為2570臺商用車(chē)提供了免費車(chē)輛檢測服務(wù)，檢測出了442臺車(chē)況異?，F象，為廣大車(chē)主消除了安全隱患、增加了安全保障，真正讓車(chē)主在貼心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)中感受路途上的安心。

       中國一汽TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)站還設置了健康問(wèn)診服務(wù)，現場(chǎng)全科醫生為2000余人進(jìn)行了健康檢查，為廣大車(chē)主提供了身心關(guān)愛(ài)，受到了廣大車(chē)主的一致好評。中國一汽以無(wú)私的關(guān)懷、無(wú)條件的感恩回饋及全方位、高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，在卡車(chē)司機的關(guān)愛(ài)行動(dòng)和“TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)”服務(wù)品牌建設上均邁出了堅實(shí)步伐。

       8月29日，記者在位于江蘇省太倉市的沈海高速沙溪服務(wù)區的中國一汽“TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)站”現場(chǎng)看到，聞?dòng)嵍鴣?lái)的各種解放卡車(chē)在此排起了長(cháng)龍，當地一汽品牌運營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)店上海銘信汽車(chē)服務(wù)有限公司的工作人員正在為路過(guò)的司機朋友提供周到貼心的服務(wù)。TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)站不僅為進(jìn)站客戶(hù)提供茶水、常用藥品、手機充電等貼心關(guān)愛(ài)服務(wù)，還有專(zhuān)業(yè)的全科醫生現場(chǎng)為司機進(jìn)行健康體檢及咨詢(xún)。

                                                                           醫生在為進(jìn)站客戶(hù)進(jìn)行健康體檢

       車(chē)輛檢測完畢后專(zhuān)業(yè)的攝影師又送來(lái)了一大驚喜——司機可在現場(chǎng)與自己的愛(ài)車(chē)合影，服務(wù)站的高清照片打印機在合影后可以快速為客戶(hù)免費輸出照片。在拍照時(shí)，這些憨厚的司機紛紛把豎起的大拇指伸到了解放卡車(chē)的車(chē)標前，同時(shí)露出了自豪的笑臉。相信這不僅是對中國一汽TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)的高度認可，也是對自己明智選擇的慶幸和肯定！

       據現場(chǎng)的解放銷(xiāo)售公司上海商務(wù)代表處服務(wù)經(jīng)理李科奇介紹說(shuō)，通過(guò)這次活動(dòng)增加了廠(chǎng)家與用戶(hù)直接對接的機會(huì )，尤其是與競品用戶(hù)接觸的機會(huì )，使他們更加了解到解放J6等產(chǎn)品，對銷(xiāo)售份額增加和市場(chǎng)占有率提升也有很大促進(jìn)作用。

       來(lái)自上海珍騏國際物流公司的司機吳衛師傅對這次TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)的最直接評價(jià)就是“暖心”，簡(jiǎn)潔但是有力!吳師傅介紹說(shuō)，心愛(ài)的解放J6經(jīng)過(guò)檢測和維護后，自己平時(shí)比較關(guān)注但卻無(wú)法處理的問(wèn)題都得以圓滿(mǎn)解決，日后上路運營(yíng)的安全性將會(huì )更有保障。

       一汽解放品牌上海服務(wù)商上海銘信汽車(chē)服務(wù)有限公司經(jīng)理孫建平表示，把TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)搬到高速公路服務(wù)區是這次活動(dòng)的一大亮點(diǎn)，充分看出了一汽集團對活動(dòng)的支持力度。這兩天下來(lái)對關(guān)愛(ài)服務(wù)感受最深的不僅是一汽解放產(chǎn)品的用戶(hù)，還有很多競品用戶(hù)同樣感受到了溫暖，在現場(chǎng)享受到了免費檢測車(chē)輛和體檢等服務(wù)，說(shuō)到底還是一汽的度量大!

                                                                              工作人員為客戶(hù)發(fā)放禮品

       秉承“TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)”不論何時(shí)、不論何地，不論售前、售中、售后，都將以標準化、專(zhuān)業(yè)化的全方位高品質(zhì)服務(wù)及體貼入微的人性化關(guān)愛(ài)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，踐行品牌承諾的服務(wù)理念，多年來(lái)，中國一汽始終堅持“用戶(hù)第一”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，將客戶(hù)的利益放在首位，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，如此大規模、大力度的服務(wù)活動(dòng)，恰是中國一汽堅守“對車(chē)和對人雙重關(guān)注”的體現，也是TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)的初衷和動(dòng)力。

                                                                                 服務(wù)站內的暖心留言板

       新一季的“TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)”服務(wù)活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行中，可以預見(jiàn)，它將不僅僅是一個(gè)對卡車(chē)群體的關(guān)愛(ài)活動(dòng)，更會(huì )對整個(gè)汽車(chē)行業(yè)起到積極的示范作用。于售后服務(wù)而言，它探索和開(kāi)創(chuàng )了以客戶(hù)為中心的多元服務(wù)體驗模式，讓整個(gè)運輸行業(yè)和卡車(chē)司機群體感受到了來(lái)自車(chē)企的真誠與關(guān)愛(ài)，享受到更加安心愉悅的汽車(chē)生活!

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