10月24日-25日,宇通客車(chē)在濟南銷(xiāo)售服務(wù)中心舉辦了第五屆員工技術(shù)比武大賽.來(lái)自宇通客車(chē)獨資建立的8家4S中心站的32名員工以個(gè)人和團體兩種方式參加了比賽.個(gè)人項目分為理論考試和實(shí)操考試,包含配件、鈑金、噴漆、機電四個(gè)工種的知識與技術(shù).而團體項目在形式和內容上有所創(chuàng )新:以"一站到底"的比賽形式進(jìn)行,分為必答題、搶答題、風(fēng)險題三部分,其中比賽內容包括企業(yè)文化、服務(wù)理念與承諾、部門(mén)近期流程政策、百科知識等.這不僅拓展了考核知識范圍,還增強了比武的競爭性與趣味性,從而有利于提升各中心站員工的綜合素質(zhì).

 

 

　　除了重視4S中心站服務(wù)能力的提升,宇通客車(chē)還非常關(guān)注售后服務(wù)站的服務(wù)水平,并于10月22日啟動(dòng)了針對全國售后服務(wù)站的"五星服務(wù)杯"服務(wù)技能比武大賽,總決賽于11月21日在河南鄭州舉行.從全國800多家服務(wù)站中勝出的39名售后服務(wù)精英和13個(gè)走保工藝團隊,互相切磋客戶(hù)服務(wù)之道.在個(gè)人項目中,競爭最為激烈、淘汰率最高的是實(shí)操環(huán)節中實(shí)車(chē)故障排除.比賽現場(chǎng),來(lái)自全國各大區的技術(shù)能手反復仔細地排查車(chē)輛各項性能,希望盡快找出車(chē)輛隱患.

 

 

　　一個(gè)月來(lái)的售后大比武,宇通優(yōu)秀服務(wù)人員展示了標準化的服務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)水平,樹(shù)立了優(yōu)秀標桿,未來(lái)將激勵廣大售后人員學(xué)習和鉆研服務(wù)與維修的技能,從而為客戶(hù)提供及時(shí)有效的售后服務(wù),帶來(lái)更周到的服務(wù)體驗.

 

　　本屆"五星服務(wù)杯"總決賽是由大區決賽選送的選手和團隊以個(gè)人項目和團體項目?jì)深?lèi)比賽形式進(jìn)行.廣大客戶(hù)對宇通舉辦此類(lèi)活動(dòng)非常歡迎,紛紛主動(dòng)為活動(dòng)提供支持.在新藏賽區,當地一家用戶(hù)主動(dòng)為比賽提供了七臺同配置、同里程的比賽用車(chē);當地服務(wù)站昊天運輸公司修理廠(chǎng)主動(dòng)為比賽提供場(chǎng)地,設備和工具;為了鼓勵大家積極參賽,新疆烏魯木齊市工會(huì )對此次活動(dòng)也大力支持,全程參與大賽的組織活動(dòng).

 

　　賽后,一位參賽選手在接受記者采訪(fǎng)中談到: "售后服務(wù)對于客車(chē)用戶(hù)而言具有非常重要的作用,能夠有效保障用戶(hù)后期的可持續運營(yíng).因此,公司一直非常重視售后人員的培訓.此次我有幸獲得個(gè)人項目冠軍,離不開(kāi)宇通完善的技術(shù)培訓體系,離不開(kāi)前輩們的虛心教導,也離不開(kāi)客戶(hù)的信賴(lài)和支持."

 

　　宇通售后服務(wù)部部長(cháng)回志濤對參賽選手的優(yōu)異表現給予了肯定,并向記者表示,本次比賽深入貫徹了宇通售后從服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)標準化到技能提升的四大服務(wù)體系,成為售后服務(wù)精英切磋交流技藝的絕佳平臺,見(jiàn)證了售后人員專(zhuān)業(yè)水平的不斷提升,同時(shí)也是對全新服務(wù)理念"為客戶(hù)增值,讓客戶(hù)感動(dòng)"的有力踐行.

 

　　無(wú)論是服務(wù)站還是中心站的服務(wù)技能比武大賽,均各自真實(shí)再現了售后服務(wù)的整套流程,以現場(chǎng)考核的形式,對參賽人員的理論知識、工藝技能和實(shí)際操作能力進(jìn)行了全方位的考察與檢測.售后服務(wù)精英在賽場(chǎng)上的優(yōu)異表現,將激勵全國宇通售后人員以達到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn),為強化自身的服務(wù)技能和綜合實(shí)力而不懈努力.

 

　　作為我國客車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),宇通客車(chē)始終關(guān)注其售后服務(wù)技術(shù)實(shí)力的打造,除舉辦服務(wù)技能比武大賽外,還在秉承"為客戶(hù)增值,讓客戶(hù)感動(dòng)"的服務(wù)理念下全面梳理和升級了售后服務(wù)承諾,努力在售后服務(wù)方面為用戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值.