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        2018年上半年，受到固定資產(chǎn)投資、政策更新、基建回暖等利好的提振，國內重卡銷(xiāo)量在去年同期的基礎上繼續上揚15%，一舉打破同期歷史銷(xiāo)售記錄。徐工重卡作為行業(yè)新秀，以行業(yè)第二的增長(cháng)率穩居行業(yè)前十，累計銷(xiāo)售重卡整車(chē)9230臺，銷(xiāo)量增長(cháng)41%，全年1.8萬(wàn)臺的銷(xiāo)量目標順利過(guò)半。

        在牽引車(chē)行業(yè)下滑近30%的大背景下，徐工重卡牽引車(chē)銷(xiāo)量逆勢上揚，構成了徐工重卡上半年的銷(xiāo)售主力，實(shí)銷(xiāo)4047臺，占總銷(xiāo)量44%。此外，自卸車(chē)平臺受到環(huán)保政策的提振，實(shí)銷(xiāo)2354臺，銷(xiāo)量同比暴增211%；隨車(chē)吊實(shí)現銷(xiāo)售886臺，同比增長(cháng)130%；混凝土攪拌車(chē)銷(xiāo)量992臺，同比增長(cháng)50%。而這份成績(jì)單的取得，與徐工重卡在內部管理、質(zhì)量提升、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)等方面的深耕細作息息相關(guān)。

聚焦管理提升 筑牢發(fā)展根基  

        上半年，徐工重卡以習總書(shū)記視察徐工重要指示精神為指引，堅定不移的貫徹集團公司“一二三三四四”戰略指導思想體系，緊扣1.8萬(wàn)臺、50億元年度目標，繼續深化“平臺化+專(zhuān)業(yè)化”運營(yíng)模式，聚焦“五項資源”，突出“三項平衡”，創(chuàng )新深化管理提升工作機制，構建經(jīng)營(yíng)項目管理體系，形成29項事業(yè)部行動(dòng)綱要、222項部門(mén)職能舉措、43項綠色創(chuàng )想項目，新建《出口產(chǎn)品質(zhì)量控制管理辦法》、《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目管理辦法》24個(gè)管理標準，完成《內部審計制度》、《生產(chǎn)管理規定》等10個(gè)制度的優(yōu)化、修訂。

        同時(shí)，為了激發(fā)員工積極參與項目、做出成果，徐工重卡制定并落實(shí)了項目分類(lèi)矩陣及項目推進(jìn)計劃，創(chuàng )建了經(jīng)營(yíng)項目積分激勵機制，動(dòng)態(tài)關(guān)注項目進(jìn)度和實(shí)效；創(chuàng )建了追求績(jì)效認同為核心的特色績(jì)效文化，完善以“雙效化”績(jì)效衡量系統為載體的績(jì)效管理體系，形成以OKR抓過(guò)程，KPI抓結果相結合的績(jì)效考核手段，充分發(fā)揮了績(jì)效管理的“方向標”作用，全面推動(dòng)公司各職能部門(mén)上下一心，協(xié)同力促半年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。

勞動(dòng)競賽 熱火朝天

完善產(chǎn)品譜系 保障優(yōu)質(zhì)資源

        上半年，徐工重卡秉承“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”的金標準，通過(guò)企業(yè)內部持續開(kāi)展的質(zhì)量提升行動(dòng)和外部大量的市場(chǎng)調研走訪(fǎng)，不斷吸收市場(chǎng)反饋，改善產(chǎn)品質(zhì)量。徐工集團總經(jīng)理助理、徐工汽車(chē)總經(jīng)理、黨委書(shū)記羅東海親自走訪(fǎng)多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，規劃布局。技術(shù)和品管部門(mén)不斷加大用戶(hù)走訪(fǎng)量，于上半年度走訪(fǎng)6個(gè)服務(wù)站和3個(gè)備件中心，詳細記錄、統計和分析產(chǎn)品改進(jìn)后的用戶(hù)體驗和服務(wù)站對公司各項要求的落實(shí)情況，上半年共完成8項電器件、3項制動(dòng)系統、2項轉向系統的故障統計與分析改進(jìn)，為公司產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量的持續提升提供堅實(shí)支撐。并通過(guò)加強供方外延管理，對18家供方從“四大過(guò)程”的角度進(jìn)行審核，確保了零部件質(zhì)量。

羅總現場(chǎng)調研備件儲運管理

        此外，徐工重卡堅定不移地大力加強研發(fā)體系建設，目前，已經(jīng)擁有牽引車(chē)、載貨車(chē)、自卸車(chē)、攪拌車(chē)、隨車(chē)吊、非公路車(chē)輛、新能源電動(dòng)車(chē)七大產(chǎn)品品系數百種車(chē)型，覆蓋服務(wù)于國民經(jīng)濟建設的物流車(chē)市場(chǎng)、工程車(chē)市場(chǎng)和專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，并推出了“夫妻車(chē)”、“煤超風(fēng)”、“四季版”、“北方版”、“南方版”等多種針對細分市場(chǎng)的特色車(chē)型。

        而生產(chǎn)制造的支撐讓技術(shù)研發(fā)快速前進(jìn)的藍圖成為現實(shí)。截至6月份，徐工重卡以提升生產(chǎn)效率為要務(wù)，持續優(yōu)化現有生產(chǎn)制度流程，以問(wèn)題為導向，反向逆推解決方案，并策劃相對應的生產(chǎn)精益項目，從生產(chǎn)工藝流程、BOM準確率以及物流配送效率等全方位推進(jìn)，使得常規車(chē)型BOM準確率達到99%以上，生產(chǎn)產(chǎn)能由年初的50臺提升至60臺，產(chǎn)能提升20%，交付周期縮短至20-25天，充分保障了市場(chǎng)需求。

優(yōu)化渠道結構 提升品牌形象

        上半年，徐工重卡的渠道增長(cháng)數量再創(chuàng )新高，新增渠道55個(gè)，在渠道數量上已經(jīng)能與部分行業(yè)老牌重卡生產(chǎn)企業(yè)并駕齊驅?zhuān)煌瑫r(shí)，徐工重卡發(fā)展出了一批高質(zhì)量的規模型經(jīng)銷(xiāo)商與專(zhuān)用車(chē)渠道，優(yōu)化了初期“靠天吃飯”的渠道結構。除此之外，通過(guò)對線(xiàn)下店面形象的標準化與規范化，極大提升了品牌形象和客戶(hù)線(xiàn)下對品牌的直觀(guān)感受。 

標準化規范化的店面形象

        值得一提的是，對經(jīng)銷(xiāo)商，徐工重卡提供了行業(yè)最詳盡、最系統的培訓材料，涵蓋產(chǎn)品、政策等方方面面。截至上半年，已經(jīng)完成了對80多家經(jīng)銷(xiāo)商的培訓并得到了經(jīng)銷(xiāo)商的良好反饋。下半年，徐工重卡將繼續擴大培訓力度，增加培訓的產(chǎn)品平臺，力爭完成全網(wǎng)培訓。

強化售后體系，快速響應服務(wù)

        后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的完善與優(yōu)化是當前汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的焦點(diǎn)之一。徐工重卡聚焦后市場(chǎng)，在服務(wù)站建設、備件、售后響應等方面發(fā)力，力爭提高產(chǎn)品的附加值。2018年，徐工重卡新增服務(wù)站103個(gè)，服務(wù)站總數量達到844個(gè)。在拓展服務(wù)站覆蓋廣度的同時(shí)，兼顧了山東、安徽、河南、河北等重點(diǎn)市場(chǎng)中服務(wù)站的密度。同時(shí)，徐工重卡大力建設更為完備的備件網(wǎng)絡(luò )，目前已經(jīng)擁有了10個(gè)省級備件庫，12個(gè)社會(huì )化備件經(jīng)銷(xiāo)商，使備件保有量大大提升并不斷向終端服務(wù)站下沉，備件現貨率與發(fā)運的及時(shí)性更能滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

10個(gè)省級備件中心

        在完善硬件建設的同時(shí)，徐工重卡并沒(méi)有放松對軟性服務(wù)的要求，而是嚴格監控報修信息，持續縮短服務(wù)半徑，提高服務(wù)響應速度，追求更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。目前，中、東部服務(wù)半徑已縮短至60km，西部地區服務(wù)半徑縮短至120 km，地級市覆蓋率提升至100%，重點(diǎn)縣級區域覆蓋率提升至50%；服務(wù)響應時(shí)間縮短至15分鐘，50km以?xún)瓤梢詫?shí)現2小時(shí)到達；一般故障處理時(shí)間不超過(guò)18小時(shí)，較大故障處理時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)，并安排服務(wù)工程師到現場(chǎng)指導處理。截至6月份的數據顯示，徐工重卡的售后服務(wù)滿(mǎn)意度已經(jīng)穩定在94%左右。

        同時(shí)，徐工重卡不斷推廣全生命周期服務(wù)理念，推出了專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)推廣政策及金融政策。尤其在用戶(hù)最為關(guān)注的金融政策方面，徐工重卡提供了行業(yè)領(lǐng)先的超低首付、超低利率以及行業(yè)最靈活的金融組合方案，為用戶(hù)量身定制最有利、最實(shí)惠的金融解決方案。

        新十年，新起點(diǎn)，作為一個(gè)有夢(mèng)想、有追求的企業(yè)，徐工重卡將繼續踐行“技術(shù)領(lǐng)先、用不毀”金標準，踐行“四個(gè)堅持不動(dòng)搖”，不降低速度，不降低標準，更不會(huì )自滿(mǎn)自足，為徐工貢獻一個(gè)有質(zhì)量、有效益、有規模、可持續發(fā)展的重卡產(chǎn)業(yè)，支撐徐工國際化、世界級、珠峰登頂戰略目標的快速實(shí)現。

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