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只要你需要,福田時(shí)代就在你身邊

商用車(chē)之家訊:福田時(shí)代為我們提供了如此出色的服務(wù),讓我們真正體會(huì)到了什么是全程無(wú)憂,祝福田時(shí)代越走越遠(yuǎn),越來(lái)越好!

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       每一個(gè)跑長(zhǎng)途的貨車(chē)?yán)习鍌?,都不希望自己的?ài)車(chē)在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障耽誤生意,自己與愛(ài)車(chē)是否能夠平平安安出行,是每一個(gè)老板最關(guān)注的問(wèn)題。


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       2017年10月8日晚上8點(diǎn),福田時(shí)代晉城宏達(dá)服務(wù)站通過(guò)福田e家APP收到一條來(lái)自福田時(shí)代用戶(hù)的救援請(qǐng)求信息,用戶(hù)反應(yīng)車(chē)輛剎車(chē)失靈,無(wú)法行駛,在高速路口處等待維修。服務(wù)站的維修技師接到信息后,馬上聯(lián)系用戶(hù)了解現(xiàn)場(chǎng)情況,原來(lái)是江蘇省淮陰市運(yùn)送狐皮的一位用戶(hù),在運(yùn)輸途中車(chē)輛出現(xiàn)了故障,用戶(hù)說(shuō)自己的車(chē)已行駛了8萬(wàn)多公里,第一次出現(xiàn)這種問(wèn)題。


       維修技師嘗試電話指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)整剎車(chē),并且觀察一下有無(wú)漏氣現(xiàn)象,用戶(hù)表示:“這個(gè)我們不懂啊,你們過(guò)來(lái)幫忙修理一下吧?!倍挷徽f(shuō),維修技師放下手中的飯菜說(shuō)到:“那您稍等一下,我們準(zhǔn)備東西馬上就到”。掛了電話后,就去準(zhǔn)備工具與配件,20分鐘后到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。


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       維修技師在現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)了解情況后,初步判定為車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間未調(diào)整剎車(chē)間隙導(dǎo)致車(chē)輛制動(dòng)無(wú)效。維修技師立即在現(xiàn)場(chǎng)檢查前后剎車(chē)有無(wú)不回位或者間隙過(guò)大的現(xiàn)象。


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       用戶(hù)一邊看技師維修車(chē)輛,一邊交談:“我們做生意的哪知道怎么修車(chē),只知道車(chē)壞了不能跑了,就聯(lián)系服務(wù)站維修,還好我手機(jī)上有福田e家APP,可以一鍵報(bào)修,不到2分鐘你們就回過(guò)電話來(lái)了,一看APP才知道全國(guó)各地半徑50公里都有你們的維修點(diǎn),服務(wù)真好,這么快就來(lái)了”。


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       問(wèn)題解決后,維修技師又告知用戶(hù)如何調(diào)整剎車(chē)間隙,并且提醒用戶(hù),經(jīng)常在路況不好的地方行駛,頻繁使用制動(dòng)時(shí),一定要經(jīng)常檢查剎車(chē)。用戶(hù)欣然接受了維修技師的建議。


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       用戶(hù)最后表示到:感謝福田時(shí)代為我們提供了如此出色的服務(wù),讓我們真正體會(huì)到了什么是全程無(wú)憂,祝福田時(shí)代越走越遠(yuǎn),越來(lái)越好!



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