——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)
隨著(zhù)立秋帶來(lái)的涼意，暑期的高溫桑拿天終于成為過(guò)去。一汽解放錫柴（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“錫柴”）精芯服務(wù)團隊服務(wù)周每天堅持12-13小時(shí)的蹲點(diǎn)服務(wù)，在用戶(hù)們心里留下了深刻的印象。他們不懼高溫，以一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的專(zhuān)業(yè)化、終端化的精芯服務(wù)，用汗水和專(zhuān)業(yè)贏(yíng)得了用戶(hù)的認可和點(diǎn)贊。
近年來(lái)，錫柴以“精湛、精益、精誠”打造的精芯服務(wù)品牌，圍繞客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，踐行“產(chǎn)品零缺陷、用戶(hù)零抱怨”的承諾，贏(yíng)得了市場(chǎng)的普遍贊譽(yù)。這也標志著(zhù)傳統制造業(yè)的覺(jué)醒——產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗都要抓。
商業(yè)本質(zhì)正在從“買(mǎi)賣(mài)關(guān)系”過(guò)度到“服務(wù)關(guān)系”，制造業(yè)同樣如此?！墩撜胬怼防镏杏幸痪湔軐W(xué)名言：“人是萬(wàn)物的尺度?！闭f(shuō)明萬(wàn)物唯一的標準就是“人”，一切都因討好了“人”而存在，“討好”人的程度，決定了你存在的價(jià)值。商品也是如此，必須體現對用戶(hù)的尊重與關(guān)注。
智享·體驗領(lǐng)先科技
伴隨著(zhù)“寬帶中國”戰略的實(shí)施和移動(dòng)智能終端的迅猛發(fā)展，對傳統企業(yè)的生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)形態(tài)等產(chǎn)生了深刻的影響，企業(yè)的服務(wù)“創(chuàng )新化、智能化”是未來(lái)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的重點(diǎn)方向，更是主要任務(wù)之一。錫柴三駕馬車(chē)之首奧威系列重型機熱銷(xiāo)，除了智能制造高效打造過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)外，錫柴的智能化服務(wù)保障也是關(guān)鍵。
針對售后服務(wù)，智慧錫柴APP集成TDS、ERP、OBD等系統信息，設有“服務(wù)管理、配件商城、錫柴服務(wù)日、用車(chē)寶典、維保檔案、服務(wù)站查詢(xún)、配件查詢(xún)”等模塊，能夠實(shí)現“車(chē)輛管理、配件購買(mǎi)、產(chǎn)品報修、服務(wù)派工、一鍵救援”等移動(dòng)終端操作，聯(lián)通了錫柴與用戶(hù)、服務(wù)站、整車(chē)廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商之間的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。與此同時(shí)，圍繞服務(wù)指揮調度搭建的400系統，通過(guò)與智慧錫柴APP的深度融合以及全面派工方式應用，對每一起服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面監控，讓用戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求即時(shí)響應，真正實(shí)現了對用戶(hù)的全程呵護。為錫柴發(fā)動(dòng)機產(chǎn)品及合作伙伴提供了更加智能的全方位服務(wù)保障。
實(shí)現服務(wù)智能化的同時(shí)，錫柴積極推進(jìn)服務(wù)大數據的應用。隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)、大數據等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，信息化應用滲透到各個(gè)領(lǐng)域。錫柴充分挖掘內外部的數據資源，廣泛運用智能化技術(shù)，為用戶(hù)提供更高效、更便捷、更智能的服務(wù)體驗。錫柴建立了維修過(guò)程時(shí)間軸統計庫，基于時(shí)間軸數據分析，可加強服務(wù)站救援、接待響應速度，優(yōu)化服務(wù)站、總部前置配件儲備，優(yōu)化專(zhuān)家團隊管理模式，進(jìn)一步減少無(wú)效勞動(dòng)，加強過(guò)程疏導，用科技智能手段更進(jìn)一步體現了精芯服務(wù)“高效”的特點(diǎn)。
悅享·感受貼心服務(wù)
國內汽車(chē)市場(chǎng)的持續增長(cháng)帶動(dòng)了整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的蓬勃發(fā)展。在整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈上，后市場(chǎng)服務(wù)已經(jīng)成為“黃金地帶”，有著(zhù)不可阻擋之勢。能在這樣的大環(huán)境里脫穎而出，繼而成為行業(yè)的佼佼者，深受消費者信賴(lài)的關(guān)鍵是什么呢？提高客戶(hù)體驗，弘揚品牌價(jià)值。
錫柴本著(zhù)“用戶(hù)第一”的宗旨，實(shí)現向“制造+服務(wù)”轉型升級，即在售前、售中、售后整個(gè)使用周期內，為用戶(hù)提供24小時(shí)400服務(wù)熱線(xiàn)，與智慧錫柴服務(wù)app平臺，密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、配件庫充足齊備、專(zhuān)業(yè)熱誠的維修團隊構成一條完善的精芯服務(wù)鏈，能夠做到“10分鐘響應，派工完成；1小時(shí)內服務(wù)人員和車(chē)輛出發(fā)；8小時(shí)內服務(wù)到位（一般地區），城市2小時(shí)到位；72小時(shí)解決重大疑難問(wèn)題，一般問(wèn)題當天解決”。
錫柴憑借其強大的精芯服務(wù)體系真正地實(shí)現了差異化的貼心服務(wù)，從根本上解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
優(yōu)享·發(fā)現專(zhuān)業(yè)品質(zhì)
錫柴精芯服務(wù)智能升級使得為用戶(hù)提供一對一、個(gè)性化定制的服務(wù)變成可能，定制服務(wù)更大的意義在于它是實(shí)現生產(chǎn)性向服務(wù)轉型的一部分。依托大數據、互聯(lián)網(wǎng)+平臺等創(chuàng )新技術(shù)手段有助于實(shí)現精芯服務(wù)的精準識別、精細管理、動(dòng)態(tài)監測等，為精準服務(wù)提供科學(xué)和專(zhuān)業(yè)的依據的同時(shí)，能夠實(shí)現針對不同目標用戶(hù)需求推薦精準服務(wù)，又能夠簡(jiǎn)化用戶(hù)獲取服務(wù)的過(guò)程，充分體現“專(zhuān)業(yè)、高效”的服務(wù)特色。
錫柴精芯服務(wù)體系的專(zhuān)業(yè)度體現在三個(gè)方面。首先是制度完善、技能到位的專(zhuān)業(yè)培訓體系，錫柴擁有科學(xué)先進(jìn)的培訓基地為培訓工作提供強有力的支撐，精密專(zhuān)業(yè)的維修設備為服務(wù)網(wǎng)絡(luò )提供堅強后盾。其次是全周期全程的專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持，錫柴遍布全國的配件儲備與供應體系，能夠及時(shí)應對服務(wù)站及用戶(hù)的每一個(gè)請求，無(wú)論是維保時(shí)間還是舉措，都體現了高度的專(zhuān)業(yè)性。再次是專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)團隊，通過(guò)規范統一服裝、工具包、材料包、培訓包等，不斷推進(jìn)服務(wù)隊伍素養提升，推進(jìn)服務(wù)站形象建設。
基于以上全面專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系，錫柴針對不同領(lǐng)域客戶(hù)推出特色服務(wù)，讓用戶(hù)感受到精芯服務(wù)的先進(jìn)與專(zhuān)業(yè)。針對合作整車(chē)廠(chǎng)，錫柴提升服務(wù)品質(zhì)，對廠(chǎng)商需求進(jìn)行派工，及時(shí)溝通，快速解決突發(fā)問(wèn)題，合作相當默契，錫柴的服務(wù)能力獲得不少?lài)鴥韧馀涮渍?chē)廠(chǎng)的充分肯定。針對終端用戶(hù)，錫柴始終以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為核心，承諾“限時(shí)完成服務(wù)響應、全周期全程服務(wù)支持、純正配件及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )”，讓用戶(hù)感受到精芯服務(wù)服務(wù)的體貼與真誠，受到了用戶(hù)廣泛的好評。
【結語(yǔ)】
領(lǐng)先源于專(zhuān)業(yè)。錫柴服務(wù)總監說(shuō)：“未來(lái)，服務(wù)立體化、專(zhuān)業(yè)化智能化是考驗企業(yè)軟實(shí)力的重要風(fēng)向標?！闭雇磥?lái)，錫柴將順應大時(shí)代智能化發(fā)展趨勢，為了給合作伙伴提供更優(yōu)化的解決方案，給用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的貼心服務(wù)，錫柴將著(zhù)力打造集智能化和精準化于一身的精芯服務(wù)，成為行業(yè)內服務(wù)品牌典范。
一切都是為了實(shí)現“民族品牌、高端動(dòng)力”的目標。
版權聲明：此文源自其它媒體，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。
