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叮鈴鈴,叮鈴鈴……服務(wù)站宋經(jīng)理打來(lái)電話(huà),電話(huà)那頭是宋經(jīng)理焦急的聲音:“快打開(kāi)你們郵箱看看,南川市有臺福田時(shí)代K2用戶(hù)需要緊急技術(shù)救援,請盡快安排?!?/span>
“全程關(guān)愛(ài) 一路無(wú)憂(yōu)”是福田時(shí)代給予每位用戶(hù)的承諾,也是重慶玉華服務(wù)站的服務(wù)宗旨。接到電話(huà)后服務(wù)站工作人員不敢怠慢,了解實(shí)際情況后,馬上撥通了用戶(hù)電話(huà)。電話(huà)那頭客戶(hù)的聲音聽(tīng)起來(lái)格外焦急,希望故障馬上能夠得到處理。服務(wù)站人員對用戶(hù)做好安撫工作后,一邊組織技術(shù)人員會(huì )議商討故障原因及應對措施,一邊又令庫房查清楚該車(chē)型配置并及時(shí)備件。
重慶名列“四大火爐”之首,當天又是個(gè)艷陽(yáng)高照的日子,外面的天氣就像個(gè)大蒸籠,盡管如此,重慶玉華服務(wù)站的廖總一心想的卻是怎么為客戶(hù)排除困難,他親自帶領(lǐng)三包鑒定員和兩名骨干技師,一行四人驅車(chē)趕往目的地??斓侥康牡貢r(shí),電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),客戶(hù)因有急事,已經(jīng)乘坐其他車(chē)輛離開(kāi),自己的故障車(chē)輛留在了原地。
為了盡快給用戶(hù)解決問(wèn)題,服務(wù)站技術(shù)人員一下車(chē)就徑直往故障車(chē)奔去。通過(guò)三個(gè)多小時(shí)馬不停蹄的奮戰,故障順利排除,車(chē)輛進(jìn)行試車(chē)后已經(jīng)沒(méi)有任何問(wèn)題,師傅們這才松口氣。此時(shí)技術(shù)人員已經(jīng)是汗流浹背,他再次撥通用戶(hù)電話(huà):“王師傅,您的車(chē)輛已經(jīng)幫您修好了,請過(guò)來(lái)試車(chē)吧!” “真的嗎,我馬上過(guò)來(lái)”電話(huà)那頭王師傅很是驚喜,但言語(yǔ)中帶有些許懷疑。
過(guò)了半個(gè)多小時(shí),一輛小車(chē)飛奔而來(lái),車(chē)上下來(lái)兩位年輕人,還沒(méi)顧得上交流,其中一位年輕人就急著(zhù)跑上車(chē)輛,啟動(dòng)試車(chē)。后來(lái)通過(guò)溝通得知,兩位年輕人是一對兄弟,試車(chē)的是哥哥,開(kāi)了個(gè)小家具廠(chǎng),車(chē)輛平時(shí)用來(lái)拉自家家具的,因為客戶(hù)著(zhù)急,就花錢(qián)雇車(chē)先去送貨了。哥哥試車(chē)下來(lái)后不怎么放心,喊弟弟再試試,兄弟二人前后共試車(chē)七八次,確認無(wú)誤后臉上終于露出了笑容,并緊緊的握住了服務(wù)站人員的手,表示感謝!
終于圓滿(mǎn)結束了此次故障救援,重慶玉華服務(wù)站工作人員注意到車(chē)身布滿(mǎn)灰塵,于是將車(chē)開(kāi)到附近美容中心,幫用戶(hù)清洗干凈后才把車(chē)交于用戶(hù)手中。這種小細節的關(guān)心讓兄弟二人激動(dòng)不已,熱情的為服務(wù)人員遞上毛巾、礦泉水。
服務(wù)現專(zhuān)業(yè),細節見(jiàn)真章,重慶玉華服務(wù)站的及時(shí)救援,體現的不僅僅是服務(wù)站工作人員兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度及高超的維修技術(shù),更是福田時(shí)代對每位用戶(hù)“全程關(guān)愛(ài) 一路無(wú)憂(yōu)”的服務(wù)承諾。
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