成人电影亚洲,国产成人精品一区二区不卡,欧美日韩国产综合一区精,亚洲国产中文精品露脸

當前位置: 首頁(yè) » 資訊 » 商用車(chē)資訊 » 熱點(diǎn)關(guān)注 » 正文

真的“不停車(chē)”?卡車(chē)司機現身說(shuō)法起底 中國重汽“不停車(chē)”服務(wù)“真與假”

商用車(chē)之家訊:“400”、代用車(chē)體系以及不停車(chē)服務(wù)的“三駕馬車(chē)”正以“用戶(hù)滿(mǎn)意度為核心”揚鞭策馬,勵志前行,推動(dòng)著(zhù)中國重汽的“親人”服務(wù)效率與水平,一路向前。

——歡迎到訪(fǎng)! 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)



     “王師傅,你在當地無(wú)論如何也要想辦法找一臺車(chē),不計成本的把我們裝一車(chē)價(jià)值60萬(wàn)的海鮮拉走,耽誤不得!”這是遼寧東港信達物流有限公司車(chē)隊長(cháng)焦急的對駕駛員王曉東在發(fā)出調度指令。


       2017年5月4日,一輛由遼寧東港發(fā)往江西南昌的貨車(chē)在沿海高速上行進(jìn),在臨近灌南縣高速出口不遠的地方聽(tīng)到后橋的異響,司機王曉東決定緩緩開(kāi)到高速出口檢查車(chē)況。


       后橋滾燙,王曉東快速收回靠近輪轂的手,他查看“智能重汽”的附近服務(wù)站,趕忙撥通了距離故障地點(diǎn)80公里的中國重汽連云港泰源服務(wù)站的服務(wù)電話(huà),服務(wù)站負責人孫文浩立即組織相關(guān)配件,指導王曉東先行拆解輪轂單元以提高時(shí)效性,指導找到就近的維修點(diǎn),并囑咐他撥打“400”服務(wù)熱線(xiàn),“400”作為指揮中心會(huì )安排、協(xié)調好一切力量,以最快的時(shí)效來(lái)恢復車(chē)輛運行。


圖片1.jpg

當班400服務(wù)中心值班調度 王紹帥


       一車(chē)價(jià)值60萬(wàn)元的海鮮,原定計劃5月5日凌晨3點(diǎn)送達目的地南昌,當前車(chē)輛故障短時(shí)間內無(wú)法修復,但海鮮失去鮮活的時(shí)間是可以預計的,如此將要面臨運費損失、貨物損失及違約金等巨大的經(jīng)濟損失。


       車(chē)隊長(cháng)曹駿和王曉東都非常著(zhù)急,王曉東在與隊長(cháng)通話(huà)的同時(shí),仰望高速路旁蒼涼的景色,心中不禁嘆道:“人生地不熟的,這可上哪去找車(chē)??!”


“400”穿針引線(xiàn):“親人”服務(wù)全國一盤(pán)棋,上下一條心


       2小時(shí)后,“400”所委派的連云港泰源服務(wù)站維修人員帶配件趕到現場(chǎng),現經(jīng)拆解:輪轂單元過(guò)熱,已導致橋殼變形損壞。短時(shí)間無(wú)法恢復車(chē)輛。     “400”得到消息后,馬上與重汽蘇北分公司一道落實(shí)區域配件保障中心、就近中心庫的周轉大總成及其它服務(wù)的庫存情況,是否有商品車(chē)可拆卸代用等措施,以提高服務(wù)完成的時(shí)效性,在車(chē)上所載貨物為鮮活海鮮的前提下,服務(wù)的時(shí)效性尤為迫切。根據中國重汽制定的“不停車(chē)”服務(wù)規定——“針對快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、綠通運輸牽引車(chē),預判6小時(shí)內不能修復完好的,啟用“不停車(chē)”服務(wù)。經(jīng)“400”匯報批準,啟動(dòng)自2017年3月15日中國重汽為用戶(hù)提供“不停車(chē)”服務(wù)的重大舉措以來(lái)的第二例“不停車(chē)”服務(wù)的案例。


圖片2.jpg

代用車(chē)與故障車(chē)調換車(chē)頭


       當服務(wù)站人員告訴故障車(chē)司機王師傅,中國重汽已批準免費為其提供代用車(chē),來(lái)完成該車(chē)輛接下來(lái)的送貨行程時(shí),他感到非常不可思議,驚喜的向車(chē)隊長(cháng)予以匯報。


       王曉東對記者說(shuō):“之前個(gè)人與車(chē)隊完全不知道重汽還有“代用車(chē)”服務(wù),服務(wù)站人員提及時(shí)還半信半疑的,但真把代用車(chē)開(kāi)到現場(chǎng)辦理交接時(shí)內心無(wú)比激動(dòng),中國重汽真正的做到了急客戶(hù)之所急,真正的把我們當做‘親人’來(lái)對待的!”


       因擔心有延誤,車(chē)隊積極的與貨主溝通說(shuō)明情況,同時(shí)車(chē)隊為避免損失,讓代用車(chē)首先到就近的南京海鮮市場(chǎng)卸一批貨, 5月5日下午,代用車(chē)將其他海鮮貨品送至目的地南昌,沒(méi)有產(chǎn)生任何損失。


       下午5點(diǎn),“400”對王曉東進(jìn)行回訪(fǎng),貨主對耽誤的時(shí)間表示諒解,而且貨主在得知他們享受到“不停車(chē)服務(wù)”后的情況也為中國重汽的服務(wù)保障點(diǎn)贊,至此徹底消除了用戶(hù)的擔心和經(jīng)濟損失隱患。與此同時(shí),故障車(chē)輛也在服務(wù)中心的統一調度下,在連云港泰源服務(wù)站快速完成維修事宜。


       談及如果沒(méi)有重汽的“不停車(chē)”服務(wù),王曉東該怎么處理時(shí),他說(shuō)道:“車(chē)隊讓我就地找輛車(chē)來(lái)送貨,可我人生地不熟,哪怕找到也要和車(chē)主談判,還不能確保貨物的安全性和時(shí)效性?!?/span>


圖片3.jpg

中國重汽連云港泰源特約服務(wù)站


       從司機報修到重新上路,短短六個(gè)小時(shí),中國重汽“代用車(chē)”的申請與落實(shí),這樣的服務(wù)效率與模式,伴隨駕駛員心情的跌宕起伏,保障了服務(wù)的時(shí)效性,我們由衷的感到欣慰。


       在代用車(chē)返程后,中國重汽銷(xiāo)售部蘇北分公司副經(jīng)理辛勇來(lái)到連云港泰源服務(wù)站,想要與回程提車(chē)的王曉東聊一聊。辛勇對記者說(shuō)道:“作為分公司主管服務(wù)的人員,只想盡快把用戶(hù)的事處理好,同時(shí)想聽(tīng)一聽(tīng)用戶(hù)的聲音,了解一下重汽服務(wù)模式在用戶(hù)內心的真實(shí)感受?!迸c此同時(shí),專(zhuān)門(mén)與駕駛員溝通了《教你如何開(kāi)T7H的駕駛技巧》及保養使用常識,以期實(shí)現更好的燃油經(jīng)濟性及產(chǎn)品可靠性,為用戶(hù)帶來(lái)更高的經(jīng)濟收益。


圖片4.jpg

回程提車(chē)的故障車(chē)司機 王曉東


圖片5.jpg

重汽銷(xiāo)售部蘇北分公司副經(jīng)理辛勇與王曉東交流卡車(chē)知識


       當用戶(hù)王曉東為中國重汽的服務(wù)質(zhì)量深表感謝時(shí),辛勇坦誠的說(shuō):“這是應該做的,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度是我們的服務(wù)核心,所有的服務(wù)措施都是圍繞用戶(hù)滿(mǎn)意度及時(shí)效性進(jìn)行展開(kāi)?!?/span>


       辛勇還對“400”在本次“不停車(chē)”服務(wù)案例中所擔當的穿針引線(xiàn)的作用作出高度評價(jià)。


       記者向中國重汽用戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理孫國輝了解到,“400”客戶(hù)服務(wù)中心面向全國重汽用戶(hù),現有員工23人,24小時(shí)值守,承擔客戶(hù)的咨詢(xún)、報修和服務(wù)調度等一系列業(yè)務(wù)。對于“不停車(chē)”服務(wù),“400”自接到用戶(hù)報修開(kāi)始,在落實(shí)配件、落實(shí)代用車(chē)、聯(lián)系分公司和服務(wù)站等每一個(gè)步驟都會(huì )進(jìn)行調度、跟蹤和記錄,連結上下游的相關(guān)人員,讓重汽服務(wù)工作做到“全國上下一盤(pán)棋,統一思想為高效”,使用戶(hù)真實(shí)感受到重汽負責任的服務(wù)態(tài)度和較強的執行力。


加入代用車(chē)體系:互助共贏(yíng),買(mǎi)車(chē)不再僅為自己


       據了解,放眼商用車(chē)業(yè)內,提供這樣的“不停車(chē)”服務(wù),唯有中國重汽。


       中國重汽“不停車(chē)服務(wù)”的代用車(chē)均來(lái)自于重汽的友好用戶(hù)和物流公司等批量用戶(hù),在全國范圍內已登記了1000余輛代用車(chē)信息,僅蘇北范圍內就有代用車(chē)資源121輛。


       本次代用車(chē)·提供者曹克軍傅在完成“不停車(chē)”服務(wù)后,因故障車(chē)在保修期內,按照《代用車(chē)啟動(dòng)費用標準》核定可獲得10840元的費用補貼,費用由中國重汽支付。


       事后,記者與代用車(chē)司機曹克軍進(jìn)行了交流。他話(huà)語(yǔ)不多,但談及為什么要加入代用車(chē)體系,并承擔這次代用車(chē)任務(wù)的想法時(shí),曹克軍說(shuō)道:“這么多年和連云港泰源服務(wù)站一直很熟,在運輸路上中國重汽組織這么好的互幫互助的平臺就加入了。這次出車(chē)是聽(tīng)到有人急用,沒(méi)有多想就直接開(kāi)過(guò)去了?!?/span>


圖片6.jpg

記者采訪(fǎng)代用車(chē)司機曹克軍及故障車(chē)司機王曉東


       這一句“沒(méi)有多想”體現出人之內心的本善。


       故障車(chē)司機王曉東對此深有感觸,他表示非常愿意加入到中國重汽代用車(chē)服務(wù)體系中,特別支持這種好事。


       而后記者致電王曉東所屬的遼寧東港信達物流有限公司,車(chē)隊長(cháng)曹駿對重汽的“不停車(chē)”服務(wù)贊不絕口,連連道謝,反復地說(shuō)如果不是重汽的“不停車(chē)”服務(wù),這車(chē)貨就糟蹋了!之前完全不知道有這種服務(wù),沒(méi)想到這么好!


       記者試探性問(wèn)道信達物流是否有意向加入到重汽的代用車(chē)服務(wù)體系中時(shí),曹隊長(cháng)說(shuō)道,這是件大好事,這次感受的很深刻,非常樂(lè )意加入。


     “不停車(chē)”服務(wù)作為中國首創(chuàng ),對重汽、對用戶(hù)、對整個(gè)行業(yè)的推動(dòng)都有非凡的意義。通過(guò)“不停車(chē)服務(wù)”,中國重汽已做成一條紐帶,一邊為代用車(chē)資源中閑置在家的卡車(chē)帶來(lái)經(jīng)濟效應,另一邊為車(chē)輛故障而無(wú)法正常運行帶來(lái)服務(wù)保障。兩相結合,在雙方皆能有效保障的同時(shí),更為重要的是營(yíng)造了“幫人如幫己,共享能共贏(yíng)”的良好氛圍,進(jìn)一步弘揚了中華的傳統美德。


圖片7.jpg

重汽服務(wù)站維修人員與故障車(chē)、代用車(chē)司機合影


倒逼行業(yè)提高服務(wù)效率:讓更多用戶(hù)實(shí)現運輸“不停車(chē)”


       記者就本次連云港“不停車(chē)”服務(wù)案例與重汽分管服務(wù)的中國重汽銷(xiāo)售銷(xiāo)售部副總經(jīng)理的魏福平進(jìn)行了交流。談及代用車(chē)的成本,魏福平坦言成本不低,但從另一方面來(lái)說(shuō),自3月份推出“不停車(chē)”服務(wù),T7H產(chǎn)品至今只啟用兩次,也充分證明了中國重汽產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性、可靠性。


     “‘不停車(chē)’服務(wù)是中國重汽經(jīng)過(guò)謹慎分析才制定了這樣重磅的服務(wù)政策?!蔽焊F秸f(shuō)道:“自2009年與曼公司合作,2013年曼技術(shù)產(chǎn)品上市的市場(chǎng)表現,中國重汽對源于曼技術(shù)產(chǎn)品的車(chē)輛品質(zhì)高度自信,推出‘不停車(chē)’服務(wù),我們是想從根本上提升重汽整體的服務(wù)效率和水平,創(chuàng )新服務(wù)管理模式,服務(wù)保障實(shí)現新突破?!?/span>


       啟用不停車(chē)服務(wù),這是3·15前夕中國重汽向行業(yè)推出的一個(gè)服務(wù)承諾,使用我們的曼技術(shù)的牽引車(chē),運輸途中發(fā)生故障,我們首先實(shí)施及時(shí)的救援,如果預判故障車(chē)輛不能在24小時(shí)內修復,我們將安排代用車(chē),將貨物運送到目的地,這一段費用由中國重汽承擔。對于六類(lèi)運輸的車(chē)輛,我們承諾預判6個(gè)小時(shí)不能修復,我們將啟用我們的不停車(chē)服務(wù)。


       啟用不停車(chē)服務(wù),首先來(lái)自于我們重汽產(chǎn)品質(zhì)量的保障,我們有曼技術(shù)的產(chǎn)品,壽命達到150萬(wàn)公里。另外我們在全國1000多家服務(wù)站,另外還有10000多人的服務(wù)隊伍,還有我們自身在全國儲備了兩億多的配件,各個(gè)服務(wù)站還有接近五個(gè)億的配件儲備,還有為了實(shí)施不停車(chē)服務(wù),我們在全國投放了五千萬(wàn)的大總成的儲備。還有我們有信息化資源的保障,另外作為一個(gè)保障措施,我們在全國的兩百多個(gè)城市簽約了1000多輛代運車(chē),利用共享的模式。除此以外,中國重汽開(kāi)始了如大篷車(chē)全國巡回培訓等維修課程,提高服務(wù)站的維修技術(shù)能力,這些都是在刺激重汽的服務(wù)效率。


       未來(lái)重汽還要把高速公路沿線(xiàn)挑選出來(lái)244家服務(wù)站所制作的公路用車(chē)保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò )地圖,根據公路用車(chē)銷(xiāo)量不斷增長(cháng)和路網(wǎng)發(fā)展,發(fā)展到400家。并逐步將“豪瀚”車(chē)型納入“不停車(chē)”服務(wù)適用對象中。


       “以后納入‘不停車(chē)’服務(wù)中的車(chē)型只會(huì )越來(lái)越多,從每次‘不停車(chē)’服務(wù)中,我們都要反思怎么再加快用戶(hù)重新上路的速度,從產(chǎn)品質(zhì)量、維修、調度方面都要反思,這些經(jīng)驗都能用到平時(shí)的維修工作,讓更多用戶(hù)實(shí)現運輸“不停車(chē)”?!蔽焊F秸f(shuō)道。針對保修期外的中國重汽用戶(hù),在外地發(fā)生故障有代用車(chē)需要時(shí),隨時(shí)撥打 “400”服務(wù)熱線(xiàn)可調度聯(lián)系各地區的代用車(chē)資源,費用參照《代用車(chē)啟動(dòng)費用標準》由用戶(hù)承擔,貨物的安全性與時(shí)效性都可以得到保障,切實(shí)提升服務(wù)的時(shí)效性。


       在最后,筆者想說(shuō)一個(gè)故事。


       有人問(wèn)大橋邊緣的欄桿對于那些不扶它的人有用嗎?他們不在橋的邊緣行走,也不會(huì )去扶欄桿,那么欄桿的作用在哪里?“沒(méi)有欄桿我會(huì )害怕??!”有人答道。


       其實(shí)服務(wù)就是橋上的欄桿,用時(shí)是保障,用不上時(shí)也是保障。


       中國重汽深諳此道,并發(fā)布了一系列切之可行的政策,由此深耕細作?!?00”、代用車(chē)體系以及不停車(chē)服務(wù)的“三駕馬車(chē)”正以“用戶(hù)滿(mǎn)意度為核心”揚鞭策馬,勵志前行,推動(dòng)著(zhù)中國重汽的“親人”服務(wù)效率與水平,一路向前。




       版權聲明:此文源自廠(chǎng)商供稿,如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系,商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。

責任編輯:
分享到:
 
 

網(wǎng)友評論
 

 
推薦圖文
推薦資訊
點(diǎn)擊排行