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大數據時(shí)代，全世界正在跨越智能化時(shí)代的門(mén)檻，物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò )、云計算方興未艾，面向用戶(hù)的各種創(chuàng )意應用層出不窮，各行各業(yè)向服務(wù)型轉型成為了發(fā)展的必然趨勢，內燃機行業(yè)亦不例外，“智能服務(wù)”應運而生。
還記得，在去年錫柴“老友記”感恩典禮上，一汽錫柴副廠(chǎng)長(cháng)季一志與常州公交蔡建臣董事長(cháng)共同按下啟動(dòng)屏，一款為用戶(hù)量身定制的“智慧錫柴”APP軟件正式上線(xiàn)，可以說(shuō)開(kāi)創(chuàng )了行業(yè)智能服務(wù)的先河。
推出一年后，9月26日，乘著(zhù)廠(chǎng)慶73歲華誕的東風(fēng)，升級版“智慧錫柴”app 2.0在“我和錫柴有個(gè)約會(huì )”主題活動(dòng)上重磅亮相，可謂天時(shí)地利人和。
一汽錫柴副廠(chǎng)長(cháng)季一志
“智能服務(wù)是智能制造的必然延伸，也是打造差異化競爭力的發(fā)力方向?！币黄a柴季一志副廠(chǎng)長(cháng)表示：“堅持以用戶(hù)為本，挖掘用戶(hù)隱形需求，提供令用戶(hù)滿(mǎn)意的個(gè)性化、智能化高效服務(wù)，一直是我們堅定的信念，與為之努力的目標?！?/span>
言化于行 口碑爆棚
“我是解放錫柴粉，去年錫柴APP一推出，我就下載了，注冊不麻煩，查詢(xún) so easy。自從買(mǎi)了車(chē)自己跑運輸，我的生財之道離不開(kāi)車(chē)子了。保養好發(fā)動(dòng)機，既能提高運輸效率，又能節約維修成本，所以我在不忙的時(shí)候，就會(huì )在錫柴app軟件里，學(xué)習發(fā)動(dòng)機正確保養方法，很有收獲啊?！鄙轿饔脩?hù)李煜師傅對錫柴app情有獨鐘。
同樣，來(lái)自遼寧的沈師傅也是錫柴app的忠實(shí)使用者。他笑著(zhù)向我們分享了自己的使用感受：“我是務(wù)實(shí)派。我最關(guān)注的是錫柴最新活動(dòng)動(dòng)態(tài)，比如每個(gè)月26日，會(huì )在哪個(gè)區域開(kāi)展免費為發(fā)動(dòng)機體檢活動(dòng)，或者最近的產(chǎn)品推介會(huì )動(dòng)態(tài)，這些錫柴app也可以隨時(shí)查詢(xún)，一目了然，避免錯過(guò)?！?/span>
一年間，智慧錫柴APP為越來(lái)越多的用戶(hù)所熟知，口碑爆棚。只要有手機在手，下個(gè)錫柴app，隨時(shí)可以進(jìn)行發(fā)動(dòng)機防偽查詢(xún)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、最新活動(dòng)查詢(xún)、保養查詢(xún)、疑難故障案例查詢(xún)等，體驗到了省時(shí)、省力、省心的尊享式服務(wù)帶來(lái)的不同，錫柴精芯服務(wù)品牌聲名鵲起。
智能高效便捷的服務(wù)助力前線(xiàn)國四銷(xiāo)售，產(chǎn)品訂單紛至沓來(lái)，各大市場(chǎng)銷(xiāo)售場(chǎng)面火爆。據了解，今年前八個(gè)月，錫柴社會(huì )市場(chǎng)主要配套廠(chǎng)家的國四適配機型裝車(chē)份額高達36%，同期上升了0.8個(gè)百分點(diǎn)，錫柴奧威、恒威、康威三大品牌的多款發(fā)動(dòng)機成為了重型、中型、輕型動(dòng)力市場(chǎng)寵兒。
洞察隱需 體驗升級
“智能服務(wù)軟件的受益方是用戶(hù)，同時(shí)也是企業(yè)本身?！币黄a柴季一志副廠(chǎng)長(cháng)認為：“要知道‘需求，不是制造出來(lái)的，也不是創(chuàng )造出來(lái)的?！私庥脩?hù)的需求，還需通過(guò)有效利用大數據，從智慧錫柴APP的使用情況，深入了解用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)，這些都是洞察用戶(hù)、理解用戶(hù)需求的重要來(lái)源，一方面我們不定期走進(jìn)市場(chǎng)，聆聽(tīng)用戶(hù)心聲，抓住用戶(hù)顯性需求，另一方面還深度挖掘用戶(hù)在不同階段的隱形需求，精準用戶(hù)畫(huà)像，開(kāi)發(fā)定制出引領(lǐng)時(shí)代的服務(wù)，讓用戶(hù)享受到智能、精準、高效的服務(wù)?！?/span>
近兩個(gè)月來(lái)，一汽錫柴派出了多支由領(lǐng)導帶隊的調研團走到用戶(hù)中去，走訪(fǎng)了河北、山東、江蘇、安徽、廣東、湖北等多個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)，收獲頗豐，收集到了不少一手資料，采集到了若干用戶(hù)提出的合理化建議，而針對智慧錫柴app現有功能完善與后續功能板塊開(kāi)發(fā)從未停止。
一汽錫柴銷(xiāo)售公司副總厲炎
“本次推出的智慧錫柴app功能，共有五大升級亮點(diǎn)：智能快捷、全程跟蹤、智能車(chē)聯(lián)、流程標準、配件易購?！币黄a柴銷(xiāo)售公司厲炎副總講起新版服務(wù)軟件如數家珍。
智慧錫柴2.0界面
他詳細介紹道：“首先，新版錫柴APP上，‘一鍵救援’、‘服務(wù)預約’，均可實(shí)現一鍵下單，剩下的交給我們，問(wèn)題很快就能迎刃而解，讓用戶(hù)操作簡(jiǎn)單；其次，新版錫柴APP，服務(wù)過(guò)程更趨透明化，服務(wù)進(jìn)程可全程跟蹤，可隨時(shí)查詢(xún)服務(wù)信息，讓用戶(hù)等待不急；其三，升級后，錫柴APP連接錫柴智能終端后，‘車(chē)保姆’、‘車(chē)管家’、‘駕駛專(zhuān)家’將給用戶(hù)帶來(lái)更多智能駕駛體驗，讓用戶(hù)樂(lè )享其中；其四，升級后，整個(gè)服務(wù)過(guò)程都將執行統一的標準化流程，每一個(gè)過(guò)程、每一個(gè)動(dòng)作都是標準化的執行與體驗，讓用戶(hù)感受細節關(guān)愛(ài)；其五是錫柴配件買(mǎi)的容易，通過(guò)智慧錫柴APP可一鍵精準查詢(xún)配件，也可享受到輕松購買(mǎi)正品配件的樂(lè )趣?！?/span>
智慧錫柴app2.0五大升級亮點(diǎn)，個(gè)個(gè)戳中了用戶(hù)的心，首批體驗用戶(hù)表示真的很贊。小李師傅就是其中之一，他自稱(chēng)是名副其實(shí)的手機控。他告訴我們：“我是九零后，除了平時(shí)開(kāi)車(chē)跑運輸，空閑的時(shí)候就愛(ài)玩手機。這兩天，聽(tīng)說(shuō)智慧錫柴app升級了，迫不及待的嘗試了一下，通過(guò)錫柴app連接上智能終端，體驗一下“車(chē)保姆”，果真好用，感覺(jué)像給我配了一個(gè)隨行的發(fā)動(dòng)機專(zhuān)家?！边€有用戶(hù)朋友將使用心得，編成了一個(gè)順口溜：智慧錫柴2.0，動(dòng)力專(zhuān)家跟著(zhù)走，服務(wù)保障全都有，出車(chē)不用再煩惱。
在后市場(chǎng)時(shí)代，用戶(hù)為尊，體驗為王。借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，未來(lái)一汽錫柴仍將不斷創(chuàng )新思維，探索智能服務(wù)路徑，打造更快、更優(yōu)、更智能的精芯服務(wù)，簡(jiǎn)化用戶(hù)操作，節約用戶(hù)時(shí)間，還方便于用戶(hù)。
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