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福田瑞沃|你找茬 我有獎

商用車(chē)之家訊:2016年8月28日是福田汽車(chē)成立20周年慶。恰逢這喜慶的日子,四川眉山也迎來(lái)了一批特殊的客人,眉山號稱(chēng)“進(jìn)士之鄉”,素有“詩(shī)城”之美譽(yù)。這批客人不是來(lái)比武的,也不是來(lái)作詩(shī)的,他們是來(lái)參加福田瑞沃客戶(hù)知識課堂培訓的,是福田瑞沃眉山順隆服務(wù)站邀請來(lái)“找茬”的。

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       2016年8月28日是福田汽車(chē)成立20周年慶。恰逢這喜慶的日子,四川眉山也迎來(lái)了一批特殊的客人,眉山號稱(chēng)“進(jìn)士之鄉”,素有“詩(shī)城”之美譽(yù)。這批客人不是來(lái)比武的,也不是來(lái)作詩(shī)的,他們是來(lái)參加福田瑞沃客戶(hù)知識課堂培訓的,是福田瑞沃眉山順隆服務(wù)站邀請來(lái)“找茬”的。



       隨著(zhù)國四國五車(chē)銷(xiāo)量的快速提升,很多客戶(hù)都是從國二國三柴油大泵車(chē)升級過(guò)來(lái)的,對電噴車(chē)的一些常識不是很了解,對車(chē)輛的使用和維護等問(wèn)題存在一些誤區。結合福田汽車(chē)時(shí)代事業(yè)部的發(fā)展思路,以客戶(hù)為中心、以服務(wù)促銷(xiāo)售的理念,詩(shī)城眉山組織了這次福田瑞沃客戶(hù)知識課堂培訓,一是為了通過(guò)培訓來(lái)幫助客戶(hù)掌握車(chē)輛在使用過(guò)程中的小常識,以及如何通過(guò)儀表臺上的指示燈來(lái)判斷車(chē)輛故障,避免帶故障作業(yè),造成更大的安全隱患;二是讓客戶(hù)對我們福田時(shí)代&瑞沃的服務(wù)提建議找差距。所謂的“找茬”,其實(shí)是開(kāi)展逆向思維和橫向思考,讓客戶(hù)暢所欲言,大膽地發(fā)表自己的看法,對能促進(jìn)服務(wù)更加完善的建議,給予登記并現場(chǎng)獎勵。


       這次課堂培訓會(huì )的宗旨就是要客戶(hù)說(shuō)出自己的心聲,摒棄過(guò)去的講套話(huà)、講好話(huà)、講官話(huà)、你好我好大家好的模式,真正做到讓客戶(hù)把心里的想法說(shuō)出來(lái),把我們在服務(wù)中的不足指出來(lái),這樣才有利于我們改進(jìn)在今后服務(wù)工作中的重點(diǎn)和方向,才能使我們的服務(wù)業(yè)務(wù)更貼近客戶(hù)的需求。


       客戶(hù)知識課堂的實(shí)施,拉近了客戶(hù)與服務(wù)站之前的距離,客戶(hù)能夠打開(kāi)心扉說(shuō)出他們的想法和建議。最讓客戶(hù)高興的是,誰(shuí)找的“茬”多,誰(shuí)就有200元的優(yōu)惠卡獎勵??蛻?hù)在這次活動(dòng)中得到了實(shí)惠,我們也是受益匪淺,引用一句古詩(shī):“不識廬山真面目,只緣身在此山中”,客戶(hù)就好比是一面鏡子,可以從中看到我們工作的不足,我們也能在今后的服務(wù)工作中更好地改進(jìn)我們的不足,真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意。



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