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在競爭日益激烈的汽車(chē)市場(chǎng)上,各大車(chē)企紛紛竭盡全力拼產(chǎn)品的“硬實(shí)力”。相對而言,優(yōu)秀的售后服務(wù)作為汽車(chē)企業(yè)強勁的“軟實(shí)力”再也不容忽視,只有“軟硬兼施”才能夠占據汽車(chē)市場(chǎng)的半壁江山。作為品種全、規模大的商用車(chē)企業(yè)福田汽車(chē)的核心部分,時(shí)代汽車(chē)在產(chǎn)品實(shí)力和售后服務(wù)的硬軟實(shí)力方面始終堅持兩手抓,兩手都過(guò)硬。
時(shí)代汽車(chē)的諸多產(chǎn)品已經(jīng)得到了用戶(hù)和業(yè)內的充分肯定,為進(jìn)一步展現時(shí)代汽車(chē)在售后服務(wù)方面的優(yōu)勢和提升服務(wù)技術(shù)能力,時(shí)代汽車(chē)從上半年便開(kāi)始組織、舉辦系列國V技能大賽,達到以賽代練,以賽促進(jìn)技術(shù)提升。堅持服務(wù)第一,比賽第二的原則,展示時(shí)代汽車(chē)真正的軟實(shí)力與硬實(shí)力。
7月18日至19日,以“升級新時(shí)代 品質(zhì)贏(yíng)天下”為主題的第四期時(shí)代汽車(chē)2016年服務(wù)商國V維修技能大賽(華東賽區)在中國最佳旅游城市之一、素有“人間天堂”之稱(chēng)的杭州圓滿(mǎn)落下帷幕。
比賽前期,華東賽區通過(guò)層層海選,最終有30家理論知識豐厚、維修技術(shù)精良,能夠體現時(shí)代汽車(chē)高標準服務(wù)水平的服務(wù)商維修技師脫穎而出。經(jīng)過(guò)多輪激烈的角逐,來(lái)自蕭山遠東的選手丁余勇榮獲本次大賽一等獎;浙江美特的洪明華、杭州杭玻的任大坤獲得二等獎;紹興飛越的陳國軍、杭州亞容的朱顯集、杭州興龍的黃九流獲得三等獎;另有宜興云鼎等5家服務(wù)商的選手獲得優(yōu)秀獎。
此次服務(wù)大賽對選手的考核,包括理論測試和實(shí)際操作兩部分,依次對選手的綜合知識水平和實(shí)際操作水平進(jìn)行全面的檢驗。按照賽事規則,經(jīng)過(guò)理論培訓、實(shí)操培訓、理論考試、實(shí)操預賽的層層選拔,有9名選手進(jìn)入最后的決賽。決賽階段,裁判老師分別在福田康明斯、云內動(dòng)力、福田奧鈴發(fā)動(dòng)機上設置問(wèn)題故障,由各參賽選手依次在各動(dòng)力車(chē)輛上進(jìn)行故障的判斷與排除,裁判老師根據各選手的故障排除情況現場(chǎng)進(jìn)行打分。
服務(wù)商國V維修技能大賽是福田時(shí)代汽車(chē)致力于提升業(yè)務(wù)鏈質(zhì)量的一項重要活動(dòng)。通過(guò)此次比賽,一方面促進(jìn)了主要供應商和服務(wù)商維修技術(shù)交流,推動(dòng)了服務(wù)商維修技能整體水平的提升,為時(shí)代汽車(chē)高品質(zhì)的售后服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎;另一方面它向用戶(hù)、向社會(huì )展示了時(shí)代汽卓越的售后服務(wù)技能水平。
通過(guò)此次活動(dòng),時(shí)代汽車(chē)將進(jìn)一步善秉承“全時(shí)服務(wù)、關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念,不斷通過(guò)過(guò)程管理提升和服務(wù)技術(shù)能力提升,為消費者提供更多性能優(yōu)異的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù),從而不斷提高消費者的滿(mǎn)意度,實(shí)現時(shí)代汽車(chē)軟實(shí)力的迅速提升。
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