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2月12—13日，銷(xiāo)售服務(wù)部和配件公司召開(kāi)辦事處服務(wù)經(jīng)理工作匯報會(huì )，陜重汽副總經(jīng)理周銀朝、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理劉翔韜、銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理鄭宇龍、銷(xiāo)售服務(wù)部代經(jīng)理沈宇航、銷(xiāo)售服務(wù)部副經(jīng)理劉飛躍、配件公司代經(jīng)理王建勇、副經(jīng)理凈萬(wàn)強，以及銷(xiāo)售服務(wù)部各科科長(cháng)、各辦事處服務(wù)經(jīng)理參加。

會(huì )上，各辦事處服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行了工作匯報，銷(xiāo)售服務(wù)部各科室針對服務(wù)業(yè)務(wù)完成情況與工作計劃也與進(jìn)行了匯報與溝通。

劉翔韜強調:

      1、快服務(wù)的理念要貫徹執行、要落地，要落實(shí)到行動(dòng)上，服務(wù)政策要讓渠道客戶(hù)人人皆知；

      2、加快推進(jìn)銷(xiāo)服一體化，服務(wù)人員要懂得如何支持、促進(jìn)銷(xiāo)售，辦事處服務(wù)經(jīng)理配合區域總經(jīng)理做好區域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作；

      3、“e隨行”的全面推廣，要幫助客戶(hù)解決實(shí)際運營(yíng)問(wèn)題，突顯客戶(hù)價(jià)值；

      4、立足細分市場(chǎng)做好服務(wù)，了解客戶(hù)需求，尤其是公路運輸車(chē)服務(wù)、X3000黃金版、?；?。服務(wù)如何應對，以?；窞樽ナ终{整產(chǎn)品結構。

      5、 關(guān)注大客戶(hù)，針對大客戶(hù)指定一對一的服務(wù)解決方案；

      6、配件銷(xiāo)售要以支撐整車(chē)銷(xiāo)售為第一目的；

      7、服務(wù)人才的培養，要通過(guò)各種手段、各種形式選拔服務(wù)人才，進(jìn)入公司的管理層、領(lǐng)導層；

      8、關(guān)注服務(wù)站的生存狀況，行業(yè)持續低迷的可能性很大，培養一批忠誠度高，愿意與陜汽同行的服務(wù)站，對不作為的服務(wù)站淘汰；

      9、面對2016年的市場(chǎng)，給用戶(hù)提供有效的服務(wù)，敢于打破常規，敢于求變；

      10、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建設有兩條主線(xiàn)：降低客戶(hù)的使用成本和增加渠道的利潤空間；

      11、總部服務(wù)科室主動(dòng)下沉到一線(xiàn)，深入了解鄭州、太原、哈爾濱、西藏等區域的重點(diǎn)市場(chǎng)、難點(diǎn)市場(chǎng)；

      12、服務(wù)系統的閃光點(diǎn)要加大傳播力度，將成功的、優(yōu)秀的案例總結出來(lái)，進(jìn)行推廣和傳播，尤其是感人的事跡。

陜重汽副總經(jīng)理周銀朝肯定了銷(xiāo)售服務(wù)部元月取得的成績(jì)，對今年一季度的服務(wù)工作提示了6個(gè)方面：

一、新常態(tài)、新市場(chǎng)下的服務(wù)如何做：

      1、電器維修技術(shù)要求要高；

      2、及時(shí)性要求更高，對內一條主線(xiàn)，對市場(chǎng)贏(yíng)得一個(gè)效果；

      3、物流車(chē)輛的流動(dòng)性強；

      4、需求變化要認識到對自己工作的挑戰性；

      5、責任心：一定要說(shuō)到、做到；

      6、成為客戶(hù)真正的朋友和顧問(wèn)；

二、服務(wù)經(jīng)理應具備什么樣的條件：

      1、學(xué)習產(chǎn)品、懂產(chǎn)品、了解產(chǎn)品；

      2、了解客戶(hù)需求，了解客戶(hù)需求的變化；

      3、敢于擔當，當客戶(hù)遇到問(wèn)題，服務(wù)經(jīng)理要勇敢站出來(lái)，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題；

      4、要有使命感，做營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)，承擔著(zhù)企業(yè)的使命，要把工作做扎實(shí)，盡可能做到讓用戶(hù)少一些抱怨，服務(wù)工作態(tài)度一定要好。

三、要有客戶(hù)意識，切身實(shí)際為客戶(hù)著(zhù)想。

四、服務(wù)工作與銷(xiāo)售緊密協(xié)同、助力銷(xiāo)售。

      1、服務(wù)推廣活動(dòng)要更加切合實(shí)際；

      2、讓服務(wù)人員傳播產(chǎn)品優(yōu)勢；

      3、綜合型服務(wù)站有我們的服務(wù)，多挖掘精品的客戶(hù)信息；

      4、留意任何人給提供的客戶(hù)信息。

五．處理服務(wù)工作要快，而且要善于用資源，調動(dòng)資源，做到公平、公正。

六、善于學(xué)習，區域內多組織技能競賽，成為專(zhuān)家級的服務(wù)經(jīng)理。 

此次服務(wù)工作會(huì )議的召開(kāi)，為銷(xiāo)售服務(wù)部進(jìn)一步認清服務(wù)形勢、明確服務(wù)方向、目標奠定了堅實(shí)的基礎，服務(wù)人員將以飽滿(mǎn)的工作熱情，為客戶(hù)提供及時(shí)、快捷、周到、熱情的服務(wù)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)工作的新突破，助力一季度開(kāi)門(mén)紅。

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